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在線咨詢工具，高效客服軟件推薦

原創(chuàng)

2023/10/19 09:48:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1985

本文摘要

全新的產(chǎn)品和服務(wù)提供更好的服務(wù)體驗。針對目前企業(yè)個渠道推廣引流接待所存在的問題，我們已經(jīng)有了一整套完整的系統(tǒng)解決方案。

天潤融通的核心團隊是一支有著十幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗的資深研發(fā)團隊，深耕于網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，以不斷創(chuàng)新的技術(shù)提供更好的解決方案。以全新的產(chǎn)品和服務(wù)提供更好的服務(wù)體驗。針對目前企業(yè)個渠道推廣引流接待所存在的問題，我們已經(jīng)有了一整套完整的系統(tǒng)解決方案。

針對企業(yè)不同類型的需求，包括多款產(chǎn)品組合的在線咨詢工具。通過我們專業(yè)的服務(wù)團隊和豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗，能夠滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)，在營銷推廣中對于產(chǎn)品與服務(wù)的多樣化需求。

在線咨詢工具

核心功能如下

多平臺接入

1、企業(yè)可以通過系統(tǒng)管理后臺對所有接入客服進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)內(nèi)部的自動化辦公。對企業(yè)來說，提升了工作效率，降低了管理成本。

2、系統(tǒng)可以對接多個渠道接入，包括PC、APP、微信公眾號等多種接入方式，通過渠道接入的方式，可以對所有客戶進行統(tǒng)一管理，及時跟進咨詢。

3、通過API對接各種呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)對接系統(tǒng)的多樣化和復(fù)雜性。并且可以快速對接各類智能應(yīng)用系統(tǒng)(如CRM、ERP等)，實現(xiàn)對信息的準(zhǔn)確收集和處理。

4、所有客服都可以通過API接口與系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

多客服管理

1、多客服管理：企業(yè)可以根據(jù)不同的情況來設(shè)置工作時間，這樣可以避免出現(xiàn)工作時間不一致的情況。這樣能夠更好的提高客服的服務(wù)質(zhì)量。

2、自動分配：當(dāng)訪客咨詢的問題比較復(fù)雜，多個客服都無法解決時，我們可以通過分配來進行接待。

3、任務(wù)分配：企業(yè)可以根據(jù)自身的情況，分配任務(wù)給不同的客服人員，這樣就能夠保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

智能在線咨詢

智能對話機器人，可模擬真人對話，提供專業(yè)的服務(wù)解答，幫助快速解決問題。

1、多功能對話：支持文字、語音、圖片、視頻等多種形式的對話，支持多人對話;2、智能分類：通過智能知識庫系統(tǒng)對問題進行分類管理，可通過關(guān)鍵詞或問題的方式進行快速搜索;3、知識庫管理：支持自定義知識庫模板和添加修改知識庫內(nèi)容;4、對話記錄：可對用戶發(fā)起的對話進行記錄，并可隨時回看。

在線咨詢工具