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手機(jī)網(wǎng)站客服系統(tǒng)怎么添加，有哪些功能？

原創(chuàng)

2023/10/18 09:45:00

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1579

本文摘要

手機(jī)網(wǎng)站客服系統(tǒng)是網(wǎng)站的一個(gè)重要組成部分，主要作用是方便客戶咨詢，幫助解決問(wèn)題，提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度，同時(shí)還能幫助網(wǎng)站進(jìn)行二次營(yíng)銷推廣。

手機(jī)網(wǎng)站客服系統(tǒng)是網(wǎng)站的一個(gè)重要組成部分，主要作用是方便客戶咨詢，幫助解決問(wèn)題，提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度，同時(shí)還能幫助網(wǎng)站進(jìn)行二次營(yíng)銷推廣。

如果有了客服系統(tǒng)，就能及時(shí)解決問(wèn)題，提升訪客體驗(yàn)度和網(wǎng)站的二次營(yíng)銷推廣。

那么在搭建手機(jī)網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢?接下來(lái)就來(lái)詳細(xì)的介紹下。

手機(jī)網(wǎng)站客服系統(tǒng)

添加在線客服

選擇第三方手機(jī)網(wǎng)站系統(tǒng)，將相關(guān)源碼放置于網(wǎng)站通用代碼文件中即可，再通過(guò)相關(guān)調(diào)用規(guī)則實(shí)現(xiàn)js事件觸發(fā)。

不僅是網(wǎng)站，對(duì)接APP的API、SDK也可以在技術(shù)指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

向服務(wù)商購(gòu)買座席功能，在后臺(tái)通過(guò)開(kāi)通賬號(hào)密碼即可登錄維護(hù)。

功能

1、多座席在線，提供更多的選擇，不用擔(dān)心找不到在線客服。而且通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)可以對(duì)每個(gè)客服進(jìn)行監(jiān)控，避免員工偷懶，提高工作效率。

2、自動(dòng)回復(fù)，是指根據(jù)用戶的訪問(wèn)情況，提前預(yù)設(shè)好話術(shù)，當(dāng)客戶在網(wǎng)站上點(diǎn)擊某個(gè)按鈕后就會(huì)彈出該頁(yè)面的自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。這種回復(fù)速度非?？欤w驗(yàn)好成交自然就更高。

3、自定義設(shè)置，一般情況下在線客服系統(tǒng)都有自定義設(shè)置功能，可以根據(jù)自己的需要去設(shè)置關(guān)鍵詞和話術(shù)，例如：產(chǎn)品名稱、常見(jiàn)問(wèn)題等等。

4、用戶管理功能，可以管理用戶的資料信息、行為數(shù)據(jù)等。方便進(jìn)行工作的統(tǒng)計(jì)和分析。

設(shè)置客服接待時(shí)間

在搭建手機(jī)網(wǎng)站客服系統(tǒng)時(shí)，要設(shè)置好接待的時(shí)間，每天的上午10:00-12:00、下午2:00-6:00、晚上8:00-10:00,這樣能讓用戶隨時(shí)都能找到咨詢問(wèn)題，而且還能提升網(wǎng)站的二次營(yíng)銷推廣。

管理客戶信息

客戶信息是企業(yè)很重要的一部分，如果沒(méi)有妥善的管理，信息就容易丟失，也不利于網(wǎng)站二次營(yíng)銷推廣。而手機(jī)網(wǎng)站客服系統(tǒng)就能幫助企業(yè)管理信息，如：添加聯(lián)系方式、備注、修改聯(lián)系方式等。這樣在需要聯(lián)系的時(shí)候就能很快的找到客戶，提升服務(wù)體驗(yàn)感。

生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表

將在線訪客的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，方便統(tǒng)計(jì)出各個(gè)時(shí)間段的訪客數(shù)量，用戶咨詢情況等。這樣可以清楚的知道哪些是對(duì)自己有利的，哪些是對(duì)自己不利的，方便以后的運(yùn)營(yíng)。

手機(jī)網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能很多，大家在搭建手機(jī)網(wǎng)站時(shí)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇適合自己的功能。搭建好之后就可以正常使用了，在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題可以直接找在線客服，如果客戶太多，也可以選擇用外呼系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。這樣就能提高工作效率了。

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