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            SaaS系統(tǒng)客服平臺，幫助企業(yè)客服一體化運營
        
      
        
      
            
      
                
      SaaS系統(tǒng)客服平臺，幫助企業(yè)客服一體化運營
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/10/17 10:47:54
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1785
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      SaaS系統(tǒng)客服平臺是一款以客戶為中心，集客服接待、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、客戶管理為一體的全渠道智能客服系統(tǒng)。通過技術(shù)手段幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)的智能化，能夠快速響應(yīng)咨詢和投訴。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      SaaS系統(tǒng)客服平臺是一款以客戶為中心，集客服接待、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、客戶管理為一體的全渠道智能客服系統(tǒng)。通過技術(shù)手段幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)的智能化，能夠快速響應(yīng)咨詢和投訴。
      

      平臺采用多線接入技術(shù)，支持多個座席接待窗口，實現(xiàn)多通道在線服務(wù)，同時具備強大的知識庫功能，可快速生成營銷素材和解決方案。幫助企業(yè)實現(xiàn)全渠道管理、一體化運營。
      

      saas系統(tǒng)平臺
      

      多渠道接入
      

      1、支持PC端和手機端多渠道接入，包括電腦網(wǎng)頁、微信、APP、小程序等，實現(xiàn)多通道在線服務(wù)。支持語音接入，支持在線視頻，支持多種客服方式。
      

      2、多窗口接待，包括前臺和后臺，可通過電腦網(wǎng)頁、手機微信等多個窗口同時接待咨詢。
      

      3、多渠道分流，可通過歡迎語、自動回復(fù)等方式，將客戶從一個渠道引導(dǎo)到另一個渠道。
      

      4、多渠道統(tǒng)一管理：可通過多種渠道進(jìn)行咨詢，當(dāng)訪客在多個渠道咨詢同一問題時，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接至最適合的客服。
      

      5、統(tǒng)一話術(shù)管理：系統(tǒng)可對話術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便企業(yè)根據(jù)不同的需求進(jìn)行個性化定制。
      

      智能問答
      

      1.自動回復(fù)，用戶可直接輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會自動返回最適合的答案。
      

      2.多輪對話，可以實現(xiàn)在一次對話中，回答多個問題。這樣可以保證問題的準(zhǔn)確性，更好的服務(wù)。
      

      3.實時的反饋功能，用戶可以實時地與企業(yè)溝通，及時解決問題。
      

      4.自動回復(fù)和人工座席咨詢兩種模式，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。
      

      5.客服個人信息維護(hù)功能，可以在后臺設(shè)置不同類型的信息，以幫助更好地與用戶溝通。
      

      6.多種類型的知識庫和文檔，可以幫助用戶快速找到自己想要的信息。
      

      智能外呼
      

      智能外呼機器人可實現(xiàn)24小時在線，自動溝通，進(jìn)行全方位的智能語音交互，通過對客戶意向的分類管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
      

      通過AI智能語音識別技術(shù)，自動完成溝通，能夠有效緩解工作量大的問題。
      

      能夠根據(jù)客戶需求快速發(fā)起多輪對話，將信息篩選出來并進(jìn)行分類管理。
      

      知識庫管理
      

      1.企業(yè)知識庫：問題解答、產(chǎn)品知識講解、營銷活動方案等都可通過知識庫進(jìn)行整理。
      

      2.智能問答模塊支持對話式提問，可以通過提問的方式得到答案，可同時支持多人回答同一問題。
      

      3.智能輔助：支持對常見問題進(jìn)行答案的快速檢索，支持關(guān)鍵詞搜索和模糊搜索，能夠快速查找到相關(guān)的問題。
      

      4.信息管理：通過系統(tǒng)生成的信息進(jìn)行詳細(xì)的分析，幫助企業(yè)更好地了解市場需求和意向。
      

      多層級管理
      

      座席層級：支持多個座席分配不同權(quán)限，根據(jù)不同人員分配不同的權(quán)限，進(jìn)行相應(yīng)的管理。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/7718.html
      
                
      

                
                
      
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