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cc呼叫中心，客戶聯(lián)絡(luò)一站式方案

原創(chuàng)

2023/10/16 14:00:55

來源：天潤融通

作者：Tian

2051

本文摘要

cc呼叫中心，是一款集企業(yè)電話呼叫、座席助手、客戶關(guān)系管理、實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計于一體的綜合性系統(tǒng)，是為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)一站式解決方案的綜合性軟件，支持全渠道接入，包括電話、短信、視頻和彩信等多種通訊方式。

cc呼叫中心

電話呼叫客服中心

電話呼叫中心(CallCenter)是指通過電話提供服務(wù)的中心，也被稱為電話營銷中心、客戶支持中心。

通過計算機電話集成系統(tǒng)(CTI)實現(xiàn)的，與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，具有更先進的技術(shù)設(shè)備和更強大的功能，如語音導航、智能人工座席等。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電話呼叫客服中心已成為當今企業(yè)銷售渠道中不可缺少的重要組成部分。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，它具有成本低、易管理、可擴展性強等優(yōu)點。而企業(yè)選擇使用電話呼叫客服中心系統(tǒng)主要是出于以下幾個方面的考慮：

1、穩(wěn)定性：軟件系統(tǒng)是否能有效保證企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行，不會出現(xiàn)卡頓、死機等現(xiàn)象，為企業(yè)帶來更高的服務(wù)效率和質(zhì)量。

2、安全性：除了技術(shù)上的考慮，安全問題也是企業(yè)需要重點考慮的問題。如果系統(tǒng)安全性不高，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露等安全問題，導致企業(yè)財產(chǎn)損失。

3、實用性：除了功能外，軟件系統(tǒng)還應(yīng)該具備強大的功能和豐富的功能擴展性。否則，當企業(yè)需要增加新功能時，可能會遇到兼容性等問題。

4、服務(wù)：如今企業(yè)之間競爭激烈，服務(wù)已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)綜合實力的重要指標。因此，在選擇呼叫中心時必須要考慮到服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，否則可能會因為服務(wù)水平低而失去客戶。

座席助手

1、通過人工智能接入，把座席解放出來，提高座席的工作效率，同時也降低了人工座席的工作壓力;

2、做到一鍵撥打電話、自動語音回復(fù)、自動接聽來電，且所有來電均會被自動分配到機器人;

3、在通話前先判斷客戶的意向，對意向客戶進行分類，然后再進行引導，而無需人工干預(yù);

4、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景進行語音對話，當客戶咨詢某個業(yè)務(wù)時，機器人可以直接跳轉(zhuǎn)到這個業(yè)務(wù)的具體辦理流程;

5、當客戶遇到問題時，自動發(fā)送對應(yīng)的解決方案，并通過語音或文字回復(fù)客戶。

客戶關(guān)系管理

1、CRM：與客戶進行多種互動，提供個性化服務(wù)，包括定期回訪、電子郵件、短信、電話等多種溝通方式;