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cc呼叫中心，客戶聯(lián)絡(luò)一站式方案

原創(chuàng)

2023/10/16 14:00:55

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1850

本文摘要

cc呼叫中心，是一款集企業(yè)電話呼叫、座席助手、客戶關(guān)系管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于一體的綜合性系統(tǒng)，是為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)一站式解決方案的綜合性軟件，支持全渠道接入，包括電話、短信、視頻和彩信等多種通訊方式。

cc呼叫中心

電話呼叫客服中心

電話呼叫中心(CallCenter)是指通過電話提供服務(wù)的中心，也被稱為電話營銷中心、客戶支持中心。

通過計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)(CTI)實(shí)現(xiàn)的，與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，具有更先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和更強(qiáng)大的功能，如語音導(dǎo)航、智能人工座席等。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電話呼叫客服中心已成為當(dāng)今企業(yè)銷售渠道中不可缺少的重要組成部分。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，它具有成本低、易管理、可擴(kuò)展性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。而企業(yè)選擇使用電話呼叫客服中心系統(tǒng)主要是出于以下幾個(gè)方面的考慮：

1、穩(wěn)定性：軟件系統(tǒng)是否能有效保證企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，不會(huì)出現(xiàn)卡頓、死機(jī)等現(xiàn)象，為企業(yè)帶來更高的服務(wù)效率和質(zhì)量。

2、安全性：除了技術(shù)上的考慮，安全問題也是企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的問題。如果系統(tǒng)安全性不高，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露等安全問題，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失。

3、實(shí)用性：除了功能外，軟件系統(tǒng)還應(yīng)該具備強(qiáng)大的功能和豐富的功能擴(kuò)展性。否則，當(dāng)企業(yè)需要增加新功能時(shí)，可能會(huì)遇到兼容性等問題。

4、服務(wù)：如今企業(yè)之間競爭激烈，服務(wù)已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的重要指標(biāo)。因此，在選擇呼叫中心時(shí)必須要考慮到服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，否則可能會(huì)因?yàn)榉?wù)水平低而失去客戶。

座席助手

1、通過人工智能接入，把座席解放出來，提高座席的工作效率，同時(shí)也降低了人工座席的工作壓力;

2、做到一鍵撥打電話、自動(dòng)語音回復(fù)、自動(dòng)接聽來電，且所有來電均會(huì)被自動(dòng)分配到機(jī)器人;

3、在通話前先判斷客戶的意向，對(duì)意向客戶進(jìn)行分類，然后再進(jìn)行引導(dǎo)，而無需人工干預(yù);

4、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行語音對(duì)話，當(dāng)客戶咨詢某個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，機(jī)器人可以直接跳轉(zhuǎn)到這個(gè)業(yè)務(wù)的具體辦理流程;

5、當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，自動(dòng)發(fā)送對(duì)應(yīng)的解決方案，并通過語音或文字回復(fù)客戶。

客戶關(guān)系管理

1、CRM：與客戶進(jìn)行多種互動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)，包括定期回訪、電子郵件、短信、電話等多種溝通方式;

2、自定義報(bào)表：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，自定義報(bào)表和菜單，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持;

3、企業(yè)公告：在系統(tǒng)中發(fā)布相關(guān)的公告信息，便于用戶了解公司的最新動(dòng)態(tài);

4、：在系統(tǒng)中將服務(wù)內(nèi)容以短信形式發(fā)送;

5、在線客服提供語音咨詢，溝通過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)記錄到系統(tǒng)。

實(shí)時(shí)監(jiān)控

提供實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作狀態(tài)，及時(shí)提醒員工進(jìn)行問題整改。并且可以將監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)導(dǎo)出至excel，方便企業(yè)進(jìn)一步分析、查詢與統(tǒng)計(jì)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)支持對(duì)座席座席的通話情況、服務(wù)情況、員工績效等進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并在報(bào)表中提供靈活的統(tǒng)計(jì)維度和方式，包括通話時(shí)長、通話質(zhì)量、服務(wù)時(shí)長、服務(wù)情況等，便于企業(yè)管理者全面掌握服務(wù)質(zhì)量。

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