當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 智能客服系統(tǒng)多少錢

智能客服系統(tǒng)多少錢

原創(chuàng)

2023/10/13 10:07:10

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2423

本文摘要

智能客服系統(tǒng)多少錢？目前市場(chǎng)上的服務(wù)商很多，各種費(fèi)用參差不齊，通常按照每路機(jī)器人來計(jì)算年度費(fèi)用，一般8000-12000元/年，其中包括系統(tǒng)功能使用、自動(dòng)會(huì)話條數(shù)套餐、線路申請(qǐng)費(fèi)用等。

智能客服系統(tǒng)是指通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等技術(shù)，將各種類型的服務(wù)功能集成到一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的自動(dòng)化和智能化。它是一種能自動(dòng)識(shí)別用戶需求，并給出相應(yīng)解決方案的軟件。支持多渠道接入、對(duì)話管理、知識(shí)庫管理、分析報(bào)表、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

智能客服系統(tǒng)多少錢?目前市場(chǎng)上的服務(wù)商很多，各種費(fèi)用參差不齊，通常按照每路機(jī)器人來計(jì)算年度費(fèi)用，一般8000-12000元/年，其中包括系統(tǒng)功能使用、自動(dòng)會(huì)話條數(shù)套餐、線路申請(qǐng)費(fèi)用等。

智能客服系統(tǒng)是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的，它通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的實(shí)時(shí)對(duì)話溝通。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化服務(wù)，提高了效率，節(jié)省了成本。

多渠道接入

智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入，可以通過網(wǎng)站、微信、手機(jī) APP、微信公眾號(hào)等多個(gè)渠道接入，提供電話、在線咨詢等多種服務(wù)方式。在撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別號(hào)碼，并自動(dòng)分配給相應(yīng)的座席進(jìn)行服務(wù)。如果遇到了需要人工服務(wù)的情況，則可以通過企業(yè)微信聯(lián)系到相關(guān)人員進(jìn)行咨詢。

智能接待

智能接待可以解決在咨詢過程中遇到的問題。通過數(shù)據(jù)分析，可以將客戶咨詢問題中的關(guān)鍵詞進(jìn)行分類，并根據(jù)用戶的問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。例如，當(dāng)用戶咨詢?nèi)绾未蜷_網(wǎng)頁時(shí)，根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行回答。

系統(tǒng)還可以將客戶咨詢的內(nèi)容整理成知識(shí)庫，供客戶參考。如果有重復(fù)或相似的問題，則可以使用智能客服系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，減少人力資源的消耗。

智能分配

根據(jù)咨詢的時(shí)間、意向等級(jí)、渠道來源等因素，分配不同的座席給不同的客戶，自動(dòng)識(shí)別咨詢內(nèi)容，并將不同類型的問題分配給不同的座席，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，減少了企業(yè)在人力成本上的支出。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是智能客服系統(tǒng)中的一項(xiàng)重要功能，它主要是通過對(duì)話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，并將錄音轉(zhuǎn)化成文字，然后把這些文字信息與預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。智能質(zhì)檢可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。

智能客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)而發(fā)展起來的一種軟件，它能夠幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，提高工作效率，對(duì)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，并將這些錄音轉(zhuǎn)化為文字信息。

智能報(bào)表

智能報(bào)表是指將企業(yè)所涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，并以圖表的形式呈現(xiàn)給企業(yè)管理者，讓企業(yè)管理人員通過直觀、形象的方式了解企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的情況。智能報(bào)表可以幫助企業(yè)管理者更好地分析市場(chǎng)需求、處理問題，從而提高企業(yè)管理水平。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/7689.html

上一篇：出海呼叫中心搭建，能為企業(yè)帶來哪些好處？下一篇：ai智能客服機(jī)器人(實(shí)現(xiàn)原理、優(yōu)勢(shì)、功能介紹)

“智能客服系統(tǒng)多少錢” 相關(guān)推薦