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出海呼叫中心搭建，能為企業(yè)帶來哪些好處？

原創(chuàng)

2023/10/13 10:10:09

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1930

本文摘要

為企業(yè)搭建一個(gè)專屬的海外呼叫中心、通過海外市場(chǎng)的調(diào)研來設(shè)計(jì)并實(shí)施適合于海外市場(chǎng)的電話客服解決方案、以及幫助出海企業(yè)進(jìn)行全球語(yǔ)音通信平臺(tái)搭建等。

外貿(mào)企業(yè)的數(shù)量眾多、出口商品的種類繁多、貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大、貿(mào)易方式不斷變化等，都需要依托海外呼叫中心進(jìn)行貿(mào)易咨詢和貿(mào)易促進(jìn)工作。天潤(rùn)融通作為呼叫中心廠商，我們從很多方面都可以幫助出海企業(yè)來提供服務(wù)，比如為企業(yè)搭建一個(gè)專屬的海外呼叫中心、通過海外市場(chǎng)的調(diào)研來設(shè)計(jì)并實(shí)施適合于海外市場(chǎng)的電話客服解決方案、以及幫助出海企業(yè)進(jìn)行全球語(yǔ)音通信平臺(tái)搭建等。

出海呼叫中心

在此之前，我們先了解一下，為什么要建立海外呼叫中心?又能為我們帶來哪些好處?

降低溝通成本

出海企業(yè)一般是以外貿(mào)業(yè)務(wù)為主，很多客戶通過郵件和電話與出海企業(yè)溝通，而郵件和電話都會(huì)產(chǎn)生很高的溝通成本，尤其是在網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，大量的信息交換都通過郵件來實(shí)現(xiàn)，在海外建立呼叫中心可以幫助出海企業(yè)更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，降低溝通成本。

可以提高工作效率。在國(guó)外沒有互聯(lián)網(wǎng)的情況下，很多外貿(mào)客戶會(huì)通過郵件與出海企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系。通過電話來實(shí)現(xiàn)客服和銷售之間的溝通，這樣不但可以降低工作成本，也能更好地滿足需求，提高工作效率。

更好地把握客戶需求

對(duì)于出海企業(yè)來說，在國(guó)內(nèi)呼叫中心所積累的經(jīng)驗(yàn)很難完全應(yīng)用于海外市場(chǎng)，而且在國(guó)外客戶的需求也會(huì)有所不同。如果不能更好地把握海外市場(chǎng)需求，就很難滿足海外客戶的要求。

幫助出海企業(yè)更好地了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，在海外客戶的需求中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，并幫助出海企業(yè)更好地把握海外市場(chǎng)。

提高企業(yè)形象

提供更好的電話銷售、電話接待等出口業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)，通過提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)來提高企業(yè)形象。對(duì)于出海企業(yè)而言，幫助出海企業(yè)統(tǒng)一提供服務(wù)，在客戶心中樹立良好的企業(yè)形象。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

我們知道，要想有效地完成工作，除了要有一定的技術(shù)能力之外，團(tuán)隊(duì)合作也是必不可少的。只有通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，從而完成目標(biāo)。如果我們把團(tuán)隊(duì)看成是一個(gè)整體，那么這個(gè)整體就需要有一個(gè)共同的目標(biāo)。

而呼叫中心正好是一個(gè)可以將所有的工作都組織起來的工具，可以將各個(gè)部門或者各個(gè)崗位的人組織起來，使他們分工合作、相互協(xié)作，從而使得團(tuán)隊(duì)可以高效地完成目標(biāo)，并且促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。

提升工作效率

通過我們的海外呼叫中心，可以讓出海企業(yè)更快的提升工作效率，從而達(dá)到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目的。

以上就是今天要分享的內(nèi)容，在這里，我們?yōu)槟故玖艘豢罘浅?yōu)秀的海外呼叫中心系統(tǒng)，這款系統(tǒng)可以為出海企業(yè)提供全球語(yǔ)音通信平臺(tái)搭建服務(wù)。

另外我們還可以提供以下服務(wù)：

1、定制化開發(fā)：根據(jù)需求提供定制化服務(wù)。

2、系統(tǒng)集成：整合全球主流語(yǔ)音通信平臺(tái)，集成全球主流運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音接口。

3、提供全球200多個(gè)國(guó)家的電話號(hào)碼集中受理、一點(diǎn)接入、快速開通。方便出海企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展時(shí)，快速地將服務(wù)覆蓋到相應(yīng)的國(guó)家和地區(qū)。

4、本地化技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)化服務(wù)，安全可靠、高效專業(yè)。

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