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呼叫中心系統(tǒng)有什么用

原創(chuàng)

2023/10/13 09:59:10

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是一個以電話為基礎的業(yè)務運營平臺，它是一種對電話、電腦、語音信箱、傳真等多種通訊方式綜合利用的業(yè)務處理系統(tǒng)。它不僅可以支持企業(yè)對外的業(yè)務聯(lián)系，還可以支持企業(yè)對內部業(yè)務的管理。它既是企業(yè)對外宣傳的窗口，又是對內管理的平臺。

呼叫中心系統(tǒng)是一個以電話為基礎的業(yè)務運營平臺，它是一種對電話、電腦、語音信箱、傳真等多種通訊方式綜合利用的業(yè)務處理系統(tǒng)。它不僅可以支持企業(yè)對外的業(yè)務聯(lián)系，還可以支持企業(yè)對內部業(yè)務的管理。它既是企業(yè)對外宣傳的窗口，又是對內管理的平臺。

呼叫中心系統(tǒng)有什么用

那么呼叫中心系統(tǒng)有什么用呢?

管理功能

呼叫中心系統(tǒng)具有完善的管理功能，主要包括以下幾個方面：

1、客戶管理：資料錄入、檔案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

2、座席管理：座席分配、座席角色權限控制、座席任務分配及完成情況統(tǒng)計等。

3、工單管理：工單錄入、工單查詢及工單執(zhí)行情況統(tǒng)計等。

4、統(tǒng)計分析：報表分析與統(tǒng)計，來電分析，通話滿意度分析等。

5、錄音管理：錄音文件備份，瀏覽及下載。

6、報表生成：報表制作與導出，報表導出與導入。

7、系統(tǒng)設置：系統(tǒng)登錄密碼設置，系統(tǒng)操作權限設置，系統(tǒng)管理員設置等。

來電彈屏

企業(yè)可以通過呼叫中心系統(tǒng)來設置來電彈屏，這樣企業(yè)員工在接聽電話的時候，可以第一時間看到來電的客戶是誰，這樣既可以提高工作效率，又可以保證信息的安全。

還可以在系統(tǒng)中設置好每一個來電的基本信息，包括電話號碼、姓名、公司名稱、部門等信息，這樣在電話接通后，自動彈出來電人的基本信息，可以大大提高員工接聽電話的效率。來電彈屏還能起到錄音錄像的作用。

企業(yè)可以通過系統(tǒng)來設置自動錄音和手動錄音，這樣在員工接聽電話的時候就可以查看自己的通話情況了。如果有違規(guī)情況，系統(tǒng)會自動記錄并上傳到企業(yè)管理系統(tǒng)中。

語音導航

呼叫中心系統(tǒng)中的語音導航可以為企業(yè)提供高效便捷的服務，它不僅可以用來對客戶進行智能引導，還可以用來幫助企業(yè)更好地進行工作。它可以讓客服人員在面對大量客戶的時候，快速找到最需要的答案，并引導到正確的方向。

錄音功能

1、電話錄音功能可以在座席人員接聽電話時，自動將接聽的內容錄制下來。

2、錄音功能可以根據(jù)座席人員的等級來對錄音文件進行分級，可設置錄音文件的保存時間、格式等。

3、通話記錄查詢：對通話進行查詢，并支持將查詢結果打印出來。

4、話務員管理：支持對話務員進行管理，包括添加、修改、刪除等操作。

5、客戶關系管理：在系統(tǒng)中記錄所有信息，包括姓名、聯(lián)系方式等，還可以將這些信息導出到excel中。

外呼機器人

外呼機器人除了能幫助企業(yè)提高工作效率之外，還可以為企業(yè)帶來更多的商機資源。隨著人工智能技術的發(fā)展，許多行業(yè)都已經應用了呼叫中心系統(tǒng)。例如，智能客服系統(tǒng)已經被廣泛應用于各行各業(yè)。

可以設置語音識別功能，這也是市面上主流的語音識別技術，它能夠識別普通話、英語、粵語、四川話、河南話等方言。系統(tǒng)還支持識別不同口音的聲音，并且根據(jù)語音進行斷句。語音識別是系統(tǒng)的一大亮點，可以讓系統(tǒng)在面對不同口音時，準確地識別聲音，提供更好的服務。

在打電話前，可以設置不同的外呼話術，當客戶在溝通過程中有需要時，可以隨時進行轉人工。它支持一鍵外呼，讓外呼更加快速。

根據(jù)設定好的話術進行自動外呼，無需人工參與?？梢栽诤蜋C器人聊天時隨時打斷，并要求重復自己的問題。這樣不僅方便溝通交流，提高了工作效率。

外呼機器人可以有效幫助企業(yè)解決人工成本高、工作效率低、管理不到位等問題。還能提升企業(yè)品牌形象、降低企業(yè)管理成本。

總結

呼叫中心系統(tǒng)作用主要體現(xiàn)在企業(yè)客戶服務、業(yè)務拓展、業(yè)務流程管理、日常運營管理等方面，可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高工作效率與商機轉化率。無論你是銷售還是客服人員，為企業(yè)帶來更多的資源。讓我們一起擁抱呼叫中心系統(tǒng)帶來的新機遇吧!

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