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it工單系統(tǒng)是什么，功能包括哪些？

原創(chuàng)

2023/10/16 13:49:58

來源：天潤融通

作者：Tian

2023

本文摘要

一款專業(yè)的it服務工單系統(tǒng)，可以讓企業(yè)內(nèi)部管理工作更加順暢，實現(xiàn)用戶和it人員之間的實時溝通，支持多種流程設置，使整個服務流程更加規(guī)范化、標準化。

一款專業(yè)的it服務工單系統(tǒng)，可以讓企業(yè)內(nèi)部管理工作更加順暢，實現(xiàn)用戶和it人員之間的實時溝通，支持多種流程設置，使整個服務流程更加規(guī)范化、標準化。支持對it人員、維修人員等各種角色進行權限設置，可對不同角色分配不同權限的工單，確保得到有效執(zhí)行。

it工單系統(tǒng)

系統(tǒng)提供的工單管理功能包括：創(chuàng)建、審核、任務分配、任務處理、任務完成、任務查詢、查看進展等，提供全方位的服務。

創(chuàng)建

1、在it運維工作中，很多情況下都是it人員的問題，當遇到這種情況時，用戶可以通過使用it運維管理系統(tǒng)創(chuàng)建工單。在創(chuàng)建之前，可以填寫一些必要信息，比如：用戶名稱、編號、用戶聯(lián)系方式等。還可以進行自定義，如添加服務范圍、服務地點、服務人員、服務時間等。

2、創(chuàng)建好的工單可由it人員查看及審核，如果有不能解決的問題，還可以向上級反饋。這樣可提高運維工作的效率。

審核

1、創(chuàng)建完成后，用戶可以在系統(tǒng)中直接發(fā)起審核，也可以在創(chuàng)建過程中選擇“添加”的方式進行添加。

2、創(chuàng)建完成后，系統(tǒng)將自動分配任務到指定人員，并通知該人員進行處理。

3、當用戶提交的工單到達相應的部門后，系統(tǒng)將自動發(fā)起審核，并在部門內(nèi)進行分類。所有的工單都需要經(jīng)過部門負責人和服務經(jīng)理的雙重審核后才能進入處理狀態(tài)。

4、當部門內(nèi)所有工單審核通過后，系統(tǒng)將自動按照要求分配給相關人員，并將該人員的單號在系統(tǒng)內(nèi)進行登記。

5、在系統(tǒng)內(nèi)對所有工單進行查看，查看過程中如有疑問可直接在系統(tǒng)內(nèi)提出。

任務分配

1、可根據(jù)角色分配不同權限的任務，通過權限的設置，可對不同角色進行設置，確保工單有效執(zhí)行。

2、任務分配支持多種方式，包括：自定義分配、智能分配、指定分配、直接分配、優(yōu)先級分配。

3、支持多個工單的同時進行處理，通過智能分配方式，可對不同角色的工單進行優(yōu)先級處理。

任務處理