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好用的在線客服軟件，有效地解決企業(yè)咨詢接待

原創(chuàng)

2023/10/17 15:13:06

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1754

本文摘要

在線客服系統(tǒng)是一種融合了網(wǎng)絡(luò)通訊、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、多媒體技術(shù)、信息處理技術(shù)等多種技術(shù)的多功能現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)。企業(yè)利用在線客服系統(tǒng)，能夠更好地服務(wù)，節(jié)省營銷成本。

在線客服系統(tǒng)是一種融合了網(wǎng)絡(luò)通訊、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、多媒體技術(shù)、信息處理技術(shù)等多種技術(shù)的多功能現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)。企業(yè)利用在線客服系統(tǒng)，能夠更好地服務(wù)，節(jié)省營銷成本。將互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，可以有效地解決工作中的信息不對稱問題，可以通過電話或者微信等渠道與客戶進(jìn)行溝通，解決問題。

好用的在線客服軟件

便捷的在線客服系統(tǒng)

對于企業(yè)來說，客服人員每天的工作都是一樣的，不會(huì)有太多的變化，但又需要不斷地與客戶溝通。企業(yè)需要一款能夠方便管理客服人員的軟件，這樣能夠幫助更好的工作，提高工作效率。

在眾多系統(tǒng)服務(wù)商中，天潤融通在線客服系統(tǒng)是目前市場上比較好用的一款軟件。系統(tǒng)操作簡單，無須安裝、維護(hù)，管理員可以在后臺(tái)對座席進(jìn)行管理，還能夠自定義添加管理模塊，企業(yè)能夠輕松地提供服務(wù)了。

聊天記錄備份

客服系統(tǒng)有記錄備份功能，在接待過程中，如果問題沒有及時(shí)解決，可以將系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行備份，在下次接待時(shí)，可以將上次的聊天記錄查看，這樣就避免了客戶產(chǎn)生流失。不過并不是所有的系統(tǒng)都有這樣的功能。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢功能是客服軟件的一大亮點(diǎn)，可通過錄音來了解服務(wù)質(zhì)量。但在使用過程中，客服人員也會(huì)遇到一些問題，例如：客戶情緒突然激動(dòng)，或是在溝通過程中出現(xiàn)溝通不暢等問題，這就需要通過質(zhì)檢功能來判斷服務(wù)質(zhì)量。

好的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對客服進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提升口碑評價(jià)，企業(yè)能夠通過全方位監(jiān)控來實(shí)時(shí)了解營銷情況，以便及時(shí)改進(jìn)和提升。

客戶行為分析

幫助企業(yè)了解需求，了解客戶對產(chǎn)品的評價(jià)，以及購買行為的變化趨勢。在這個(gè)過程中，企業(yè)可以找到改善產(chǎn)品的方向，對于提高營銷成功率和忠誠度有很大幫助。

作為國內(nèi)較早開始為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)的服務(wù)商，天潤融通一直專注于企業(yè)呼叫中心、在線客服系統(tǒng)領(lǐng)域。產(chǎn)品方面，推出了多款系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、BI統(tǒng)計(jì)等，幫助企業(yè)提供更專業(yè)的在線客服解決方案。

營銷功能

客服人員的工作任務(wù)繁重，系統(tǒng)可以在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的同時(shí)，還能幫助企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)，比如利用系統(tǒng)制作一些活動(dòng)，設(shè)置優(yōu)惠方案等。

以上就是為大家介紹的好用的在線客服軟件，企業(yè)在選擇軟件的時(shí)候可以根據(jù)自身需求去選擇。

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