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企業(yè)微信客服功能接入(不同接入方式介紹)

原創(chuàng)

2023/11/06 09:50:10

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

接入微信公眾號、小程序、H5和 APP，支持一鍵回復(fù)、接待、接收售前/售中/售后咨詢、自動回復(fù)、快捷回復(fù)等功能，大大提高接待的效率。

企業(yè)微信在原有的聊天、客戶群等功能上，新增了企業(yè)微信客服的接入方式。

如果你還在使用其他聊天工具，可以考慮使用。

接入微信公眾號、小程序、H5和 APP，支持一鍵回復(fù)、接待、接收售前/售中/售后咨詢、自動回復(fù)、快捷回復(fù)等功能，大大提高接待的效率。

API接口：需要企業(yè)提供自己的賬號或者服務(wù)號，并根據(jù)需求進行接口開發(fā)。根據(jù)不同的情況，開發(fā)者也可以選擇不同的接入方式。

企業(yè)微信客服功能接入

微信公眾號

如果你的企業(yè)是一個小程序，需要用到企業(yè)微信的公眾號功能，那么你就可以直接對接微信公眾號，在服務(wù)號頁面點擊「開發(fā)接口」，選擇「添加接口」。

1.填寫「企業(yè)資質(zhì)」、「信息」和「業(yè)務(wù)信息」，選擇是否使用 API接口，然后點擊「提交」即可。

2.開發(fā)完成后，可以在后臺使用接口和用戶進行消息交互。需要注意的是，接口的權(quán)限管理與微信公眾號后臺相同，權(quán)限分為用戶、好友、群、會話、文檔、設(shè)置等。

小程序

小程序可以直接與企業(yè)微信對話，無需下載、安裝，打開微信就可以使用。

但小程序的客服功能只能對話，無法聊天，且在對話中不能添加好友。

如果企業(yè)想要接入小程序客服，可以通過以下步驟：

1、選擇開發(fā)者工具

2、配置小程序的賬號

3、配置好相關(guān)的服務(wù)接口，如發(fā)送消息的 API接口。完成后，就可以使用小程序客服了。

需要注意的是，對話時，不能添加好友。

因為微信對添加好友有限制，所以企業(yè)要注意溝通時是否存在限制。如果有限制，可以在線進行溝通，確認是否可以使用。

H5接入是在企業(yè)微信官方后臺選擇【企微客服】-【添加客服】，根據(jù)頁面提示進行填寫資料。然后就可以通過【客服管理】-【客服接入】的方式接入了。

H5接入是免費的，不需要收取任何費用，但需要開發(fā)者提前準備好相關(guān)資料，比如：

1.服務(wù)號開發(fā)文檔

2.企微服務(wù)號接入文檔

3.H5頁面源代碼

4. API接口文檔

5.其他文檔(如功能需求、功能設(shè)計、后臺管理)

除了以上5種方式，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求選擇不同的接入方式，比如：

1.網(wǎng)頁端開發(fā)接口，不需要開發(fā)者自己寫代碼，只需要上傳網(wǎng)頁即可。

2.API接口開發(fā)，需要開發(fā)者自己寫代碼。

APP

如果需要在手機端展示企業(yè)微信客服，可以通過 APP進行接入。實現(xiàn)客服消息的實時展示，支持一鍵接待和自動回復(fù)。

API接口

API接口，是企業(yè)微信官方為開發(fā)者提供的功能接口。開發(fā)者可以根據(jù)自身需求，選擇對接API接口。目前，開發(fā)者可以使用 API接口的功能有：名片、自動回復(fù)、智能外呼、智能質(zhì)檢、話術(shù)設(shè)置等。

通過API接口接入，企業(yè)可以在企業(yè)微信上完成一鍵接待、一鍵回復(fù)、一鍵接待、自動回復(fù)等功能，無需人工重復(fù)操作，大大提升了工作效率。

新增了智能外呼功能，員工可以通過智能外呼向客戶發(fā)起電話呼叫，從而提高銷售轉(zhuǎn)化。而在質(zhì)檢方面，也新增了話術(shù)設(shè)置功能，員工可以根據(jù)不同的場景設(shè)置不同的話術(shù)，方便進行跟進。

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