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微信客戶系統(tǒng)，scrm系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營

原創(chuàng)

2023/11/13 16:01:03

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1322

本文摘要

以微信生態(tài)為基礎(chǔ)，基于微信，將社交媒體和商業(yè)交易深度融合。系統(tǒng)包括：企業(yè)管理、營銷、銷售、服務(wù)和運(yùn)營五個(gè)模塊。幫助企業(yè)從公域流量平臺(tái)獲取用戶

企業(yè)微信客戶系統(tǒng)是一個(gè)全渠道客戶管理系統(tǒng)，以微信生態(tài)為基礎(chǔ)，基于微信，將社交媒體和商業(yè)交易深度融合。系統(tǒng)包括：企業(yè)管理、營銷、銷售、服務(wù)和運(yùn)營五個(gè)模塊。幫助企業(yè)從公域流量平臺(tái)獲取用戶，把用戶引導(dǎo)至私域流量池，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

通過私域流量池的沉淀和轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)獲取更多客戶的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)微信客戶系統(tǒng)是一個(gè)基于微信生態(tài)的全渠道營銷管理系統(tǒng)，基于社交屬性和商業(yè)屬性，幫助企業(yè)構(gòu)建完整的私域流量池體系，實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)和運(yùn)營等環(huán)節(jié)的一體化。

微信客戶系統(tǒng)

企業(yè)管理

企業(yè)管理主要包括：客戶管理、員工管理和企業(yè)運(yùn)營三大模塊。

客戶管理：從個(gè)人微信中導(dǎo)入數(shù)據(jù)，利用企微好友關(guān)系進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。管理員還可以進(jìn)行分組，針對(duì)不同類型的客戶分配不同的員工。

員工管理：根據(jù)每個(gè)員工的標(biāo)簽、歷史工作記錄等信息，為每個(gè)員工分配不同的權(quán)限，使每個(gè)員工都能接觸到自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)。

企業(yè)運(yùn)營：從微信公眾號(hào)、小程序等公域平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)，并利用企微私域流量池進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

營銷

1、基于微信生態(tài)，通過朋友圈、公眾號(hào)等，提供銷售線索，幫助企業(yè)獲客;

2、可以一鍵添加好友，支持實(shí)時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的直接互動(dòng);

3、基于標(biāo)簽體系，設(shè)置不同的營銷話術(shù)和活動(dòng)方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;

4、利用微信生態(tài)數(shù)據(jù)分析工具，根據(jù)用戶行為習(xí)慣和消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)提供市場營銷決策參考依據(jù);

5、支持營銷工具的個(gè)性化設(shè)置和運(yùn)營流程的個(gè)性化設(shè)置。

銷售

銷售線索：通過管理功能，跟進(jìn)銷售線索，避免線索流失。

商機(jī)：商機(jī)管理功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)微信上的客戶進(jìn)行標(biāo)記、篩選和管理，建立企業(yè)私域流量池。

員工跟進(jìn)：通過對(duì)員工的工作軌跡記錄，可以準(zhǔn)確地了解營銷服務(wù)互動(dòng)情況，及時(shí)了解員工跟進(jìn)情況。

服務(wù)

1、溝通：可以實(shí)現(xiàn)客戶聊天記錄保存，可查詢、可追溯;

2、管理：支持用戶標(biāo)簽管理，對(duì)不同類型的需求提供個(gè)性化的服務(wù);

3、自動(dòng)回復(fù)，支持消息免打擾，自定義回復(fù)話術(shù);

4、咨詢：可以幫助企業(yè)快速了解，提升服務(wù)效率;

5、客服助手：企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置不同的服務(wù)場景，比如在線咨詢，自動(dòng)回復(fù)等;

6、工單管理：支持創(chuàng)建工單，生成工單流程，可對(duì)員工進(jìn)行考核管理。員工可在工單中查看各種類型的工單進(jìn)度;

7、知識(shí)庫：支持在企業(yè)內(nèi)部沉淀知識(shí)，提升員工的專業(yè)技能。

運(yùn)營

企業(yè)微信客戶系統(tǒng)會(huì)記錄客戶的詳細(xì)信息，包括來源、畫像等，以便于后期精細(xì)化運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量。精準(zhǔn)地觸達(dá)，有效提升用戶的轉(zhuǎn)化效果。

在私域流量運(yùn)營過程中，幫助企業(yè)從公域平臺(tái)獲取用戶，引導(dǎo)用戶到私域流量池，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。企業(yè)微信還能實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的沉淀與分析，幫助企業(yè)提高對(duì)用戶的了解和理解。

幫助企業(yè)構(gòu)建完整的私域流量池體系，實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)和運(yùn)營一體化。通過對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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