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常用呼叫中心系統(tǒng)技術服務有哪些

原創(chuàng)

2023/11/15 16:15:29

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)技術服務是一個重要組成部分，它是將企業(yè)的計算機系統(tǒng)、通信設備、數(shù)據(jù)庫等有效地結合在一起，從而實現(xiàn)一個統(tǒng)一的服務平臺。提供標準統(tǒng)一的服務，提高用戶體驗。

呼叫中心系統(tǒng)技術服務是為客戶提供解決方案的軟件。其功能是客戶與企業(yè)溝通的橋梁。在企業(yè)信息化建設中，呼叫中心系統(tǒng)技術服務是一個重要組成部分，它是將企業(yè)的計算機系統(tǒng)、通信設備、數(shù)據(jù)庫等有效地結合在一起，從而實現(xiàn)一個統(tǒng)一的服務平臺。提供標準統(tǒng)一的服務，提高用戶體驗。

在呼叫中心系統(tǒng)技術服務中，最常見的系統(tǒng)模塊有：座席管理、客戶管理、數(shù)據(jù)管理、短信營銷等。下面為大家介紹一些常用呼叫中心系統(tǒng)技術服務。

常用呼叫中心系統(tǒng)技術服務

座席管理

座席管理模塊是呼叫中心系統(tǒng)技術服務中的基礎，主要負責座席分配、座席監(jiān)控、座席工作記錄等功能。系統(tǒng)能將座席分配給座席，對其進行監(jiān)控和管理，包括座席信息和座席工作記錄等。在座席管理模塊中，企業(yè)可以根據(jù)實際情況，靈活設置不同的座席人數(shù)。例如：可設置1個、2個或3個座席，也可自定義不同的座席數(shù);還可以將多個座席分配給不同的用戶，實現(xiàn)靈活的座席分配和管理。

客戶管理

1.基本信息管理：包括名稱、聯(lián)系方式、電話、地址、單位等。

2.分類管理：通過電話號碼和相關信息對客戶進行分類，并將分類結果發(fā)送到對應的業(yè)務人員的手機上。

3.信息維護：主要對基本信息進行維護，包括電話號碼、單位等。

4.查詢結果分析：可以查看話務數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，包括呼入呼出分析和呼叫類型分析，可查看到每個業(yè)務人員的工作情況，并進行考核。

數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理模塊，是一款功能強大的呼叫中心系統(tǒng)技術服務軟件。它可以根據(jù)市場需要，自動更新客戶信息，提供準確的數(shù)據(jù)信息。它還可以通過電話、短信等多種方式發(fā)送短信，與客戶進行更好的溝通和交流。

呼叫中心系統(tǒng)技術服務還可以根據(jù)企業(yè)自身需求定制，完善功能。它可以對座席和客戶進行有效的管理，幫助企業(yè)提高服務水平和效率，提高企業(yè)的知名度和美譽度。

短信營銷

短信營銷是呼叫中心系統(tǒng)技術服務的重要組成部分，短信營銷模塊的作用是可以將相關信息以短信方式發(fā)送到手機上，具有成本低，效率高的特點。

例如：企業(yè)可以通過短信平臺發(fā)送營銷消息，以此來吸引客戶。呼叫中心系統(tǒng)技術服務還可以將用戶信息進行保存，方便日后的查看，起到企業(yè)的宣傳作用。

呼入呼出