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智能機(jī)器人在線問答，客服機(jī)器人優(yōu)勢與功能介紹

原創(chuàng)

2023/11/14 15:54:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1751

本文摘要

智能機(jī)器人在線問答是一款通過自然語言處理技術(shù)，自動回復(fù)，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，智能規(guī)劃最佳的對話流程，在對話過程中實(shí)現(xiàn)多輪自然對話，幫助企業(yè)快速回答、減少客戶等待時間

智能機(jī)器人在線問答是一款通過自然語言處理技術(shù)，自動回復(fù)，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，智能規(guī)劃最佳的對話流程，在對話過程中實(shí)現(xiàn)多輪自然對話，幫助企業(yè)快速回答、減少客戶等待時間，還能進(jìn)行用戶信息搜集、挖掘潛在需求、分析客戶畫像等。

智能機(jī)器人在線問答實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行交互式對話的機(jī)器人，24小時全天候地工作，通過語音、文字、圖片和視頻等方式，與用戶進(jìn)行交互。

智能機(jī)器人在線問答

客服機(jī)器人具有以下優(yōu)勢：

1、24小時在線服務(wù)，有問題可以隨時咨詢

2、能夠快速解決客戶問題

3、可通過對話數(shù)據(jù)分析上次行需求

4、根據(jù)聊天記錄自動學(xué)習(xí)話術(shù)，不斷提升話術(shù)水平

5、與傳統(tǒng)的人工相比，效率更高，成本更低

6、將復(fù)雜問題簡單化

根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，搭建不同的服務(wù)流程，在訪客咨詢時自動解答并引導(dǎo)至相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門。幫助企業(yè)在咨詢高峰期將大量無效客服人力資源解放出來，提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1、智能應(yīng)答

智能客服機(jī)器人可以自動識別問題，并在對話中提供專業(yè)的回答，可以根據(jù)自身的需求選擇滿意的答案。將對話內(nèi)容與知識庫進(jìn)行智能匹配，利用知識庫中的相關(guān)內(nèi)容，為用戶提供最優(yōu)答案。

2、精準(zhǔn)回復(fù)

1、自動識別意向，智能規(guī)劃最佳的對話流程，引導(dǎo)發(fā)起下一步操作。

2、根據(jù)問題，智能回答，減少咨詢等待時間，提高效率。

3、意向判定：對訪客的問題進(jìn)行智能分析，判斷訪客是否有意向加入客服。

4、對于意向用戶進(jìn)行智能分類：根據(jù)訪客的問題對訪客進(jìn)行分類，快速提高效率。

5、訪客信息搜集：及時獲取更多用戶信息。

6、挖掘潛在需求：在對話過程中進(jìn)行客戶挖掘和需求分析，及時提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、多輪對話

在對話過程中，可支持多輪對話。多輪對話包括“問題式”和“通話式”兩種，“問題式”就是你問一個問題，機(jī)器人回答一次，可以回答多個問題，最多可以問到15個問題。“通話式”就是你問一個問題，機(jī)器人只能回答一個，但可以同時回答兩個或以上。不同的場景使用不同的對話模式。比如，如果是新用戶注冊后使用機(jī)器人，那么第一次對話采用“問題式”;第二次對話采用“通話式”;第三次對話采用“問題式”和“通話式”結(jié)合起來的方式。

4、智能問答

智能客服機(jī)器人能進(jìn)行多輪自然對話，提供7*24小時在線服務(wù)，在客戶咨詢時，自動識別并給予回答;

可通過話術(shù)庫設(shè)置問題，支持多輪對話;

支持根據(jù)客戶的意圖和上下文進(jìn)行智能回復(fù);

通過對話情況及聊天記錄等數(shù)據(jù)分析客戶偏好和需求，進(jìn)而為客戶提供個性化的服務(wù)。

支持按關(guān)鍵詞搜索，方便快速找到需要的答案;

支持對話記錄查看及生成知識庫，幫助企業(yè)更好的積累知識庫。

5、數(shù)據(jù)分析

客服機(jī)器人除了可以快速處理訪客咨詢外，還能分析用戶的行為數(shù)據(jù)，比如：

1.通過分析訪客行為數(shù)據(jù)，了解用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)使用感受;

2.通過分析訪客在整個會話過程中的對話內(nèi)容，了解用戶需求和想法，以便及時調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù);

3.通過分析用戶的反饋信息，及時改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高用戶滿意度;