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客服機(jī)器人平臺，集成多功能智能客服平臺

原創(chuàng)

2024/01/05 14:25:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2060

本文摘要

客服機(jī)器人平臺是一款企業(yè)使用的智能客服平臺，集成了AI、NLP、機(jī)器人、CRM等功能，能夠?yàn)橛脩籼峁┮徽臼椒?wù)，幫助企業(yè)解決客服難題，提升客戶體驗(yàn)。平臺以強(qiáng)大的語義理解能力和自然語言處理能力為支撐，通過語音識別技術(shù)與對話系統(tǒng)的結(jié)合，為企業(yè)提供了人機(jī)協(xié)作的新模式。

客服機(jī)器人平臺

自定義知識庫

客服機(jī)器人平臺，支持自定義知識庫，提供問答模板，支持圖片、視頻、音頻等多種形式的問答。為了提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，平臺支持建立知識庫模板，包含了常見問題解答、常用查詢語句、常用問答模板等內(nèi)容，設(shè)置好后直接導(dǎo)入到平臺，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求來搭建自己的知識庫。

對話管理

對話分配：設(shè)置分配規(guī)則，根據(jù)對話場景設(shè)置不同的分配策略，例如根據(jù)用戶提問進(jìn)行分配，或者根據(jù)用戶需求進(jìn)行分配，或者根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分配等。

對話狀態(tài)管理：對話記錄，并對每一個對話進(jìn)行標(biāo)注。例如：“已經(jīng)理解客戶需求，已完成本次對話”、“正在執(zhí)行工作中”等。平臺通過記錄對話過程中的關(guān)鍵信息，能夠幫助企業(yè)分析客服工作情況并不斷優(yōu)化客服人員的工作方式。

機(jī)器人管理

機(jī)器人管理功能包括工作狀態(tài)、話術(shù)信息、知識庫等內(nèi)容，是企業(yè)為企業(yè)提供的一項(xiàng)服務(wù)，可以幫助企業(yè)對機(jī)器人進(jìn)行統(tǒng)一的管理。狀態(tài)包括正在執(zhí)行的任務(wù)、已完成任務(wù)等;話術(shù)信息包括轉(zhuǎn)化率高的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)統(tǒng)計(jì);知識庫包括所有對話記錄的知識庫。

用戶可以通過平臺自定義知識庫，包括已解決問題、已提交問題等，以便更好地幫助企業(yè)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)通過平臺的監(jiān)控功能，隨時(shí)查看當(dāng)前工作狀態(tài)。

數(shù)據(jù)分析

客服機(jī)器人平臺提供大數(shù)據(jù)分析工具，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位用戶需求，洞察用戶行為，為客戶提供個性化服務(wù)。支持自定義對話話術(shù)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，通過多維度報(bào)表數(shù)據(jù)分析企業(yè)運(yùn)營情況。

工單管理

客服機(jī)器人平臺能夠?qū)⒖蛻舻膯栴}及時(shí)轉(zhuǎn)到工單系統(tǒng)中，便于企業(yè)統(tǒng)一管理和解決問題。在工單系統(tǒng)中，企業(yè)可以直接使用歷史工單、新的工單、咨詢記錄、投訴記錄等，進(jìn)行分類管理，方便查詢和管理。

1、智能分配、自動建立會話，支持多渠道接入?；趶?qiáng)大的語義理解能力和自然語言處理能力，有效解決人工效率低、客戶滿意度低的問題。

2、支持同時(shí)接入多個客服機(jī)器人，方便企業(yè)統(tǒng)一管理。

3、主動發(fā)起會話，進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。通過對智能服務(wù)的使用，企業(yè)能夠有效提高效率，幫助企業(yè)降低成本和提升效率。

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