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優(yōu)秀的外呼系統(tǒng)方案：提升業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵

原創(chuàng)

2024/04/10 14:27:36

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼系統(tǒng)，簡言之，是一種通過自動或人工方式拔出手機的軟件。它配置了電話線路、語音識別、數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，能有效地解決很多電話呼叫任務(wù)。外呼系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)置規(guī)范和策略自動篩選并撥打目標客戶電話，進行批量電話營銷、客戶回訪、市場調(diào)查等目的。同時，呼叫系統(tǒng)還支持人工坐椅聯(lián)接，并提供靈活的呼叫處理辦法。本文將從外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢為切入點向大家介紹外呼系統(tǒng)的方案。

外呼系統(tǒng)方案

外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢：

提高效率：呼叫系統(tǒng)可自動執(zhí)行號挑選、拔號、紀錄等任務(wù)，能夠降低人工掌控的繁雜水準，提高了工作效率。

減少用工成本：通過自動處理呼叫任務(wù)，企業(yè)能夠減少對許多勞動力座位的依靠，隨后減少用工成本。

提升通話成功率：外呼系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)的篩選條件，精準定位目標客戶，提升通話的針對性和成功率。

精準營銷：根據(jù)客戶特征和行為進行有針對性的呼叫。

優(yōu)化客戶體驗：呼叫系統(tǒng)適用語音識別和智能回應(yīng)，能夠提供更自然、更流暢的通話感受，還可以運用大數(shù)據(jù)為顧客提供人性化服務(wù)。

外呼系統(tǒng)方案介紹：

互動語音回應(yīng)(IVR)方案：

互動語音回應(yīng)方案是一種基于語音識別和語音合成的呼叫系統(tǒng)方案。依據(jù)預(yù)設(shè)的語音菜單和流程，該方案引導客戶自主查詢、查看、解決等服務(wù)。客戶可以通過語音錄入或按鍵選取與系統(tǒng)交互，系統(tǒng)根據(jù)用戶操作提供有關(guān)的語音回應(yīng)。該方案能夠為顧客提供更方便、更有效的服務(wù)體驗，并緩解人工坐位的工作負擔。

隱私通話與風控管理相關(guān)外呼系統(tǒng)方案：

首先要對客戶痛點進行分析，充分保證個人隱私安全，企業(yè)在做營銷擴展的過程中，要求無論是線索呼入、還是線索轉(zhuǎn)化外呼，都要對聯(lián)絡(luò)號碼進行安全加密，確保信息無泄漏風險，其次引入風控平臺，防止企業(yè)與求職者產(chǎn)生互相騷擾的情況。

針對以上情況，天潤融通打造了面向全國業(yè)務(wù)范圍提供隱私通話保障，并建立防騷擾風控管理與通信資源管理能力的外呼系統(tǒng)方案：

1、隱私安全，全部通話場景雙方信息隱私有保障

多種通話隱私安全加密方式提供可靠的信息安全保障，企業(yè)與客戶之間無論誰是主叫都可以有效保障;根據(jù)企業(yè)場景所需可設(shè)置隱私通話綁定關(guān)系，確保隱私號碼回呼有效性。

2、大規(guī)模通信能力保障

對于每天都有大量通信聯(lián)絡(luò)需求的企業(yè)，需要確保通信能力平臺滿足大容量、高并發(fā)、高穩(wěn)定、高安全的特征，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。

3、智能風控管理，避免騷擾

通信能力平臺可通過多種策略控制呼叫，并結(jié)合智能質(zhì)檢搭建模型，有效降低平臺溝通過程中可能存在的風險，避免產(chǎn)生騷擾。

4、云資源平臺

提供云通信資源，實現(xiàn)智能高效的資源調(diào)度，資源災(zāi)備，有效保障平臺業(yè)務(wù)穩(wěn)定。

呼叫系統(tǒng)作為一種高效的客戶服務(wù)和推廣方式，正逐漸成為企業(yè)提升競爭力的重要因素。當然只有一套外呼系統(tǒng)是不能從根本解決用戶痛點的，優(yōu)秀的外呼系統(tǒng)+外呼系統(tǒng)方案是企業(yè)提高競爭力的有力助手，天潤融通在外呼系統(tǒng)方案深耕多年，具有豐富經(jīng)驗，外呼系統(tǒng)方案及搭建，選擇天潤融通。

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