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客服云系統(tǒng)平臺推薦（云客服系統(tǒng)哪家好）

原創(chuàng)

2024/04/18 17:30:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2067

本文摘要

客服云系統(tǒng)以云計(jì)算為基礎(chǔ)，整合了多種通信渠道，例如網(wǎng)站、APP、電話、短信等，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)連接客戶和企業(yè)，實(shí)現(xiàn)毫秒級響應(yīng)，隨時能為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)效率并且還能降低成本，選擇合適的平臺能夠提供更為便利、高效的服務(wù)，那么客服云系統(tǒng)平臺推薦哪個?

客服云系統(tǒng)平臺

天潤融通的客服云系統(tǒng)是天潤上線的綜合型客服解決方案，其特點(diǎn)是能夠建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)工作臺，聚合來自不同渠道的數(shù)據(jù)，打破不同渠道之間的數(shù)據(jù)壁壘，以數(shù)據(jù)為支點(diǎn)實(shí)現(xiàn)一體化營銷、銷售、服務(wù)管理，并且能夠進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的綜合管理。天潤以AI技術(shù)為核心，建立全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺，例如：

1、通信能力平臺

將多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)與通信能力平臺深度融合，與后端DMS等系統(tǒng)相連接，實(shí)現(xiàn)客戶邀約、銷售、售后等全流程管理。同時全部的會話數(shù)據(jù)統(tǒng)一沉淀，打通所有與客戶的聯(lián)絡(luò)場景應(yīng)用

2、人機(jī)融合

機(jī)器人解決了大量重復(fù)性問題，提高了服務(wù)效率并降低了人力及獲客成本

3、座席助手

客服云平臺配備了坐席助手，服務(wù)過程中根據(jù)溝通內(nèi)容自動觸發(fā)話術(shù)，將應(yīng)對問題的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、信息等置頂?shù)狡聊簧?，幫助座席人員有效地引導(dǎo)并服務(wù)客戶，推動客戶意向。

4、智能質(zhì)檢

有效地監(jiān)管溝通話術(shù)和業(yè)務(wù)流程等服務(wù)規(guī)范，并對知識庫的應(yīng)用效果進(jìn)行分析與改善，及時優(yōu)化運(yùn)營策略

5、統(tǒng)一知識庫

基于會話分析持續(xù)優(yōu)化復(fù)雜的知識庫，快速迭代應(yīng)用，提高服務(wù)專業(yè)度

同時，它也提供了很多的數(shù)據(jù)分析和可視化匯報(bào)，助力企業(yè)全面了解客戶要求，提升客戶滿意率。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，大家在使用客服云系統(tǒng)還需要關(guān)注以下幾個方面：

1、培訓(xùn)出色的客戶服務(wù)專員

盡管客戶服務(wù)云系統(tǒng)很強(qiáng)，但客服要素依然相當(dāng)重要。企業(yè)要定期培訓(xùn)客戶服務(wù)人員，提升專業(yè)知識和技能，從而更好地運(yùn)用系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)。

2、建立客戶反饋機(jī)制

依據(jù)客戶反饋建議的收集和分析，企業(yè)能夠了解客戶服務(wù)云系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量，及時改正和優(yōu)化軟件性能和服務(wù)規(guī)范。

3、改進(jìn)客戶溝通

客戶服務(wù)云系統(tǒng)應(yīng)提供多種交流方式，便捷客戶服務(wù)專員與客戶充分溝通，把握用戶的需求和期望，提供更個性化的服務(wù)。

4、制訂高效的管理體系

企業(yè)應(yīng)制定完善的管理方案，包含客戶服務(wù)專員的行為準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核體系等，保證客戶服務(wù)云系統(tǒng)的正常使用和高效管理。

以上是關(guān)于客服云系統(tǒng)平臺以及推薦的相關(guān)介紹，一般來說，客戶服務(wù)云系統(tǒng)采用加強(qiáng)人員培訓(xùn)、建立反饋機(jī)制、改進(jìn)客戶溝通、制訂高效管理方案等對策。依據(jù)集成多種通信方式、運(yùn)用自動化處理功能、實(shí)時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析等方法，保證服務(wù)質(zhì)量的高效管理。這類具體策略將有助于企業(yè)提升客戶滿意率，增強(qiáng)競爭力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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