智能全渠道客服中心，一次建設(shè)，全面提效

全渠道觸達(dá)用戶(hù)，統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)渠道管理。基于大模型技術(shù)的機(jī)器人客服和座席助手協(xié)作，改善人工座席被重復(fù)問(wèn)題束縛的情況，以人機(jī)協(xié)同的形式充分解放人效、提升服務(wù)效率。通過(guò)會(huì)話(huà)分析、知識(shí)管理、客戶(hù)洞察，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)

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  全場(chǎng)景服務(wù)覆蓋

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  全渠道客服接入

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  大模型提升服務(wù)

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  數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)

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內(nèi)部服務(wù)體系化，釋放企業(yè)核心生產(chǎn)力

全面支撐內(nèi)部服務(wù)咨詢(xún)、自助服務(wù)辦理，幫助企業(yè)提高內(nèi)部服務(wù)效率、專(zhuān)注核心職能，通過(guò)將分散的知識(shí)資源，整合形成統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，并結(jié)合文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人，高效應(yīng)對(duì)常見(jiàn)內(nèi)部咨詢(xún)問(wèn)題，可充分做到千人千面，自動(dòng)委派工單，有效串聯(lián)HR、IT、財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)同服務(wù)能力，全面增強(qiáng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，提升員工滿(mǎn)意度，增強(qiáng)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率

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  人機(jī)協(xié)同增強(qiáng)效能

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  企業(yè)生產(chǎn)力提升

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  多維分析優(yōu)化服務(wù)

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  統(tǒng)一接入高效便捷

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全渠道、全流程、全智能串聯(lián)，AI賦能全場(chǎng)景客戶(hù)聯(lián)絡(luò)

智能客服全面對(duì)接電話(huà)熱線(xiàn)和主流在線(xiàn)聯(lián)絡(luò)渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)全渠道客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)的語(yǔ)音或文本即時(shí)回復(fù)響應(yīng)，強(qiáng)大的智能化應(yīng)用串聯(lián)“營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)”全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景，通過(guò)智能助手結(jié)合智能知識(shí)庫(kù)在整個(gè)客戶(hù)服務(wù)流程中為人工座席提供輔助，通過(guò)智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析管理客戶(hù)聯(lián)絡(luò)過(guò)程，以不斷提高線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度

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  智能客服全渠道對(duì)接

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  AI串聯(lián)全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)

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  智能助手高效人機(jī)協(xié)同

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  智能質(zhì)檢數(shù)據(jù)賦能

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海外客戶(hù)聯(lián)絡(luò)一站式解決方案

全球200多個(gè)國(guó)家的電話(huà)號(hào)碼一站式快速開(kāi)通，支持豐富的海外客戶(hù)聯(lián)絡(luò)渠道，滿(mǎn)足企業(yè)出海全渠道接入要求，全英文工作臺(tái)全面匹配海外座席的使用場(chǎng)景，且可根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，將聯(lián)絡(luò)中心IVR語(yǔ)音、在線(xiàn)客服設(shè)置成不同的客戶(hù)地區(qū)語(yǔ)言。平臺(tái)部署符合海外數(shù)據(jù)安全規(guī)范，如歐洲GDPR要求等，擁有豐富的交付與合規(guī)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

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  多國(guó)號(hào)碼一站式開(kāi)通

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  海外聯(lián)絡(luò)渠道統(tǒng)一接入

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  客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)分時(shí)區(qū)響應(yīng)

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  符合海外數(shù)據(jù)安全規(guī)范

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