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      天潤融通出席“中國百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)”,AI Agent引領(lǐng)零售行業(yè)新紀(jì)元

      原創(chuàng)

      2025/04/23 10:22:44

      來源:天潤融通

      作者:Tian

      圖標(biāo) 956

      本文摘要

      天潤融通出席“第二十二屆中國百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)”。會(huì)議主題為“零售·自有其道”,圍繞打造消費(fèi)新場(chǎng)景、構(gòu)建商業(yè)新生態(tài)、數(shù)字化深度賦能等內(nèi)容,從政策趨勢(shì)、理念創(chuàng)新、前沿技術(shù)等方面展開全面交流

      3月31日-4月2日,天潤融通出席“第二十二屆中國百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)”。會(huì)議主題為“零售·自有其道”,圍繞打造消費(fèi)新場(chǎng)景、構(gòu)建商業(yè)新生態(tài)、數(shù)字化深度賦能等內(nèi)容,從政策趨勢(shì)、理念創(chuàng)新、前沿技術(shù)等方面展開全面交流。

      天潤融通作為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域領(lǐng)跑者,重磅展示了其商業(yè)連鎖行業(yè)解決方案,同時(shí)天潤融通解決方案專家顏欣欣發(fā)表《微藤智能體+ DeepSeek——雙擎驅(qū)動(dòng)服務(wù)中臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營》主題演講。

      天潤融通出席中國百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)

      以客戶為中心,AI Agent革新客戶服務(wù)模式

      在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,面對(duì)消費(fèi)者日益多樣化和個(gè)性化的需求,以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量成為零售行業(yè)的重要抓手。目前零售行業(yè)企業(yè)在服務(wù)運(yùn)營過程中主要面臨如何快速捕捉消費(fèi)者反饋、實(shí)現(xiàn)線上線下高效協(xié)同及監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)提升用戶體驗(yàn)、針對(duì)海量非結(jié)構(gòu)化服務(wù)數(shù)據(jù)分析支撐決策等問題。

      天潤融通充分發(fā)揮大模型技術(shù)優(yōu)勢(shì),結(jié)合DeepSeek強(qiáng)大的深度推理能力,創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)出了多模型協(xié)同、快慢思考結(jié)合、多智能體協(xié)同的新智能體模式,商品咨詢、訂單處理、日常寒暄等簡(jiǎn)單問題由通用快思考大模型處理,售前導(dǎo)購、售后排障、售后定責(zé)、復(fù)雜參數(shù)咨詢等復(fù)雜問題使用DeepSeek等慢思考模型處理,助力零售行業(yè)提升客戶體驗(yàn)與運(yùn)營效率。

      通過AI Agent驅(qū)動(dòng),天潤融通正在推動(dòng)客戶服務(wù)模式從AI 輔助人工完成工作的Copilot 模式,到以 AI 為主、人工為輔的AI優(yōu)先模式跨越,未來有望實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)專家+AI員工”的新工作模式,即將客戶服務(wù)領(lǐng)域所需的不同技能賦予不同的AI Agent,打造一系列AI員工,業(yè)務(wù)專家則轉(zhuǎn)型為AI員工的管理者,憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),對(duì)AI員工進(jìn)行培訓(xùn)與調(diào)優(yōu),確保其服務(wù)質(zhì)量始終在線。

      助力零售企業(yè)客戶體驗(yàn)升級(jí),打造競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河

      在實(shí)際應(yīng)用中,天潤融通依托AI Agent已助力諸多零售行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化升級(jí),比如某購物中心高度重視顧客的聲音和顧客滿意度,為了讓常年積累的顧客體驗(yàn)數(shù)據(jù)真正轉(zhuǎn)化為助力經(jīng)營的利器,依托天潤融通分析型智能體,構(gòu)建基于購物中心場(chǎng)景的顧客體驗(yàn)量化評(píng)估模型,進(jìn)行業(yè)務(wù)問題分析,具象化顧客體驗(yàn),并不斷下鉆分析,總部能夠根據(jù)經(jīng)營狀況、城市級(jí)次、開業(yè)時(shí)間等各維度進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析,長周期跟蹤商場(chǎng)變化,通過量化模型,真正引導(dǎo)商場(chǎng)關(guān)注突出問題,并通過工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)處理,不斷提升顧客體驗(yàn)。

      天潤融通為某食品連鎖零售企業(yè)構(gòu)建客服智能體、HR共享智能體、輿情分析智能體等,客服智能體能夠高效接待處理客戶售前、售中、售后的問題咨詢;HR共享智能體可以為企業(yè)內(nèi)部提供有溫度的員工服務(wù),解答員工的各類問題;輿情分析智能體提供公域評(píng)論自動(dòng)分析,并自動(dòng)結(jié)合工單實(shí)現(xiàn)整改跟進(jìn)。通過多智能體協(xié)同,高效支撐對(duì)外對(duì)內(nèi)客服,拉通消費(fèi)者、門店及總部后線運(yùn)營部門,從內(nèi)到外,提升服務(wù)效率。

      在如今這個(gè)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代,客戶體驗(yàn)即競(jìng)爭(zhēng)力,未來天潤融通將持續(xù)發(fā)揮自身產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等多方面的優(yōu)勢(shì),不斷深化AI Agent在零售行業(yè)的應(yīng)用,助力零售企業(yè)提升客戶體驗(yàn)與運(yùn)營效率,打造競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河,為其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)根基。

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