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天潤融通出席“中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”，AI Agent引領(lǐng)零售行業(yè)新紀元

原創(chuàng)

2025/04/23 10:22:44

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

天潤融通出席“第二十二屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”。會議主題為“零售·自有其道”，圍繞打造消費新場景、構(gòu)建商業(yè)新生態(tài)、數(shù)字化深度賦能等內(nèi)容，從政策趨勢、理念創(chuàng)新、前沿技術(shù)等方面展開全面交流

3月31日-4月2日，天潤融通出席“第二十二屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”。會議主題為“零售·自有其道”，圍繞打造消費新場景、構(gòu)建商業(yè)新生態(tài)、數(shù)字化深度賦能等內(nèi)容，從政策趨勢、理念創(chuàng)新、前沿技術(shù)等方面展開全面交流。

天潤融通作為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域領(lǐng)跑者，重磅展示了其商業(yè)連鎖行業(yè)解決方案，同時天潤融通解決方案專家顏欣欣發(fā)表《微藤智能體+ DeepSeek——雙擎驅(qū)動服務(wù)中臺精細化運營》主題演講。

天潤融通出席中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會

以客戶為中心，AI Agent革新客戶服務(wù)模式

在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，面對消費者日益多樣化和個性化的需求，以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量成為零售行業(yè)的重要抓手。目前零售行業(yè)企業(yè)在服務(wù)運營過程中主要面臨如何快速捕捉消費者反饋、實現(xiàn)線上線下高效協(xié)同及監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)提升用戶體驗、針對海量非結(jié)構(gòu)化服務(wù)數(shù)據(jù)分析支撐決策等問題。

天潤融通充分發(fā)揮大模型技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合DeepSeek強大的深度推理能力，創(chuàng)新性地設(shè)計出了多模型協(xié)同、快慢思考結(jié)合、多智能體協(xié)同的新智能體模式，商品咨詢、訂單處理、日常寒暄等簡單問題由通用快思考大模型處理，售前導(dǎo)購、售后排障、售后定責(zé)、復(fù)雜參數(shù)咨詢等復(fù)雜問題使用DeepSeek等慢思考模型處理，助力零售行業(yè)提升客戶體驗與運營效率。

通過AI Agent驅(qū)動，天潤融通正在推動客戶服務(wù)模式從AI 輔助人工完成工作的Copilot 模式，到以 AI 為主、人工為輔的AI優(yōu)先模式跨越，未來有望實現(xiàn)“業(yè)務(wù)專家+AI員工”的新工作模式，即將客戶服務(wù)領(lǐng)域所需的不同技能賦予不同的AI Agent，打造一系列AI員工，業(yè)務(wù)專家則轉(zhuǎn)型為AI員工的管理者，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，對AI員工進行培訓(xùn)與調(diào)優(yōu)，確保其服務(wù)質(zhì)量始終在線。

助力零售企業(yè)客戶體驗升級，打造競爭護城河

在實際應(yīng)用中，天潤融通依托AI Agent已助力諸多零售行業(yè)客戶實現(xiàn)服務(wù)智能化升級，比如某購物中心高度重視顧客的聲音和顧客滿意度，為了讓常年積累的顧客體驗數(shù)據(jù)真正轉(zhuǎn)化為助力經(jīng)營的利器，依托天潤融通分析型智能體，構(gòu)建基于購物中心場景的顧客體驗量化評估模型，進行業(yè)務(wù)問題分析，具象化顧客體驗，并不斷下鉆分析，總部能夠根據(jù)經(jīng)營狀況、城市級次、開業(yè)時間等各維度進行對標分析，長周期跟蹤商場變化，通過量化模型，真正引導(dǎo)商場關(guān)注突出問題，并通過工單系統(tǒng)實現(xiàn)全流程閉環(huán)處理，不斷提升顧客體驗。

天潤融通為某食品連鎖零售企業(yè)構(gòu)建客服智能體、HR共享智能體、輿情分析智能體等，客服智能體能夠高效接待處理客戶售前、售中、售后的問題咨詢；HR共享智能體可以為企業(yè)內(nèi)部提供有溫度的員工服務(wù)，解答員工的各類問題；輿情分析智能體提供公域評論自動分析，并自動結(jié)合工單實現(xiàn)整改跟進。通過多智能體協(xié)同，高效支撐對外對內(nèi)客服，拉通消費者、門店及總部后線運營部門，從內(nèi)到外，提升服務(wù)效率。

在如今這個消費者主權(quán)時代，客戶體驗即競爭力，未來天潤融通將持續(xù)發(fā)揮自身產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等多方面的優(yōu)勢，不斷深化AI Agent在零售行業(yè)的應(yīng)用，助力零售企業(yè)提升客戶體驗與運營效率，打造競爭護城河，為其實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展筑牢堅實根基。

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