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2025/08/01

客服團(tuán)隊(duì)效率翻倍的秘密武器：解密座席助手的5大實(shí)戰(zhàn)價(jià)值

客服團(tuán)隊(duì)效率翻倍的秘密武器：解密座席助手的5大實(shí)戰(zhàn)價(jià)值座席助手是客服團(tuán)隊(duì)效率翻倍的秘密武器，有五大實(shí)戰(zhàn)價(jià)值，包括實(shí)現(xiàn)效率革命、精準(zhǔn)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控、人機(jī)協(xié)作和挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)，選擇時(shí)可參考場景適配性、擴(kuò)展能力、ROI驗(yàn)證三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，還給出部署、避免流程僵化及量化投資回報(bào)率等問題的方案 2025/5/16

智能化客服系統(tǒng)如何重塑五大行業(yè)服務(wù)生態(tài)？實(shí)戰(zhàn)場景深度拆解

智能化客服系統(tǒng)如何重塑五大行業(yè)服務(wù)生態(tài)？實(shí)戰(zhàn)場景深度拆解智能化客服系統(tǒng)重塑行業(yè)服務(wù)生態(tài)，它構(gòu)建全鏈路服務(wù)生態(tài)，在醫(yī)療、金融等行業(yè)發(fā)揮作用，具備多模態(tài)交互等核心能力。企業(yè)部署要把控場景顆粒度等，還可通過避免機(jī)械式應(yīng)答、低成本升級(jí)、量化投資回報(bào)率等舉措更好應(yīng)用該系統(tǒng)。 2025/5/16

AI客服真的能取代人工？揭秘未來服務(wù)的三大博弈點(diǎn)

AI客服真的能取代人工？揭秘未來服務(wù)的三大博弈點(diǎn) AI客服、人工客服、人機(jī)協(xié)同，AI客服效率高但缺乏共情，全球多數(shù)金融企業(yè)已部署，雖解決傳統(tǒng)痛點(diǎn)卻引發(fā)客戶投訴；人工客服在情感連接上不可替代，尤其在重大決策領(lǐng)域；領(lǐng)先企業(yè)實(shí)踐“AI篩選-人工介入”模式獲成效；未來人機(jī)服務(wù)邊界或重構(gòu)，還提供相關(guān)問題解答。 2025/5/16

文本機(jī)器人如何提前預(yù)判用戶需求？這5個(gè)場景讓轉(zhuǎn)化率翻倍

文本機(jī)器人如何提前預(yù)判用戶需求？這5個(gè)場景讓轉(zhuǎn)化率翻倍文本機(jī)器人的預(yù)判功能、用戶需求、業(yè)務(wù)效率、用戶體驗(yàn)?；谏疃葘W(xué)習(xí)的文本機(jī)器人通過搜索意圖分析、情緒識(shí)別預(yù)判等5種預(yù)判功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率與用戶體驗(yàn)雙重躍遷，企業(yè)可從用戶行為數(shù)據(jù)處理等三方面提升能力，還對部署、準(zhǔn)確率、隱私等問題給出解決方案。 2025/5/16

2025年呼叫中心系統(tǒng)選購指南：避開這三大誤區(qū)，找到靠譜供應(yīng)商

2025年呼叫中心系統(tǒng)選購指南：避開這三大誤區(qū)，找到靠譜供應(yīng)商 2025年呼叫中心系統(tǒng)選購需避開誤區(qū)找靠譜供應(yīng)商潛在用戶分初創(chuàng)、中大型企業(yè)和傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型者三類，文中解析不同購買渠道，提出選購決策黃金三角模型，推薦天潤融通等產(chǎn)品，解答技術(shù)驗(yàn)證、預(yù)算分配等問題，強(qiáng)調(diào)采購是戰(zhàn)略投資 2025/4/30

從零到專業(yè)：企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)搭建的實(shí)戰(zhàn)避坑指南

從零到專業(yè)：企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)搭建的實(shí)戰(zhàn)避坑指南企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)搭建涵蓋需求定位、技術(shù)選型等多方面要先明確服務(wù)場景、規(guī)模等需求，對比本地部署與云平臺(tái)差異選型；通過路由規(guī)則、人機(jī)協(xié)同等優(yōu)化效能，繞過盲目求全、忽視培訓(xùn)等誤區(qū)，做好長效運(yùn)維，還給出成本控制等問題解答 2025/4/30

《省時(shí)省力又省錢！三招解鎖小型呼叫中心系統(tǒng)搭建零門檻指南》

《省時(shí)省力又省錢！三招解鎖小型呼叫中心系統(tǒng)搭建零門檻指南》小型呼叫中心系統(tǒng)搭建聚焦需求匹配、成本控制與運(yùn)維保障避免盲目求全，圍繞彈性擴(kuò)容等核心需求選型，多種低成本部署方案可選部署時(shí)驗(yàn)證通話質(zhì)量等，還能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等升級(jí)，解答常見問題助力企業(yè)低成本搭建專業(yè)系統(tǒng) 2025/4/30

如何用400電話呼叫中心軟件讓客戶粘性翻倍？這五個(gè)功能中小企業(yè)必須知道！

如何用400電話呼叫中心軟件讓客戶粘性翻倍？這五個(gè)功能中小企業(yè)必須知道！ 400電話呼叫中心軟件、智能系統(tǒng)、中小企業(yè)在客戶服務(wù)競爭激烈當(dāng)下，400電話呼叫中心軟件成中小企業(yè)提升復(fù)購率關(guān)鍵其智能系統(tǒng)取代傳統(tǒng)400號(hào)碼，有五大核心功能，還給出不同規(guī)模企業(yè)部署方案和技術(shù)趨勢，結(jié)尾解答過渡、成本控制及多門店管理等問題 2025/4/30

企業(yè)客服升級(jí)遇瓶頸？這5款云呼叫中心軟件解決95%運(yùn)營痛點(diǎn)

企業(yè)客服升級(jí)遇瓶頸？這5款云呼叫中心軟件解決95%運(yùn)營痛點(diǎn) 云呼叫中心軟件、企業(yè)客服、系統(tǒng)選購在數(shù)字化服務(wù)需求激增下，企業(yè)選適配云呼叫中心軟件提升客戶體驗(yàn)很關(guān)鍵選購可從場景適配度、系統(tǒng)擴(kuò)展彈性、集成兼容能力評估，推薦5款軟件，還給出部署三步驟及高頻問題解答，建議申請免費(fèi)測試獲兼容性報(bào)告 2025/4/30

呼叫中心客服系統(tǒng)真的能提升企業(yè)競爭力嗎？5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)告訴你答案

呼叫中心客服系統(tǒng)真的能提升企業(yè)競爭力嗎？5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)告訴你答案呼叫中心客服系統(tǒng)、企業(yè)競爭力、核心價(jià)值從成本、效率、客戶滿意度維度解析其價(jià)值，它有智能路由分配等核心功能，選型要考察彈性擴(kuò)容等決策點(diǎn)，投入產(chǎn)出比可觀，AI重塑客服生態(tài)，還給出中小企業(yè)部署等實(shí)戰(zhàn)方案，是提升競爭力關(guān)鍵 2025/4/30

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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