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2025/07/31

天潤呼叫中心，企業(yè)高效服務(wù)的三大核心優(yōu)勢，告別傳統(tǒng)客服痛點(diǎn)

天潤呼叫中心，企業(yè)高效服務(wù)的三大核心優(yōu)勢，告別傳統(tǒng)客服痛點(diǎn) 天潤呼叫中心憑借智能路由分配、多模態(tài)交互支持、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析等技術(shù)革新成行業(yè)標(biāo)桿，通過模塊化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)跨醫(yī)療、教育等多行業(yè)精準(zhǔn)適配，助某物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，未來布局含情感識(shí)別等，還為企業(yè)落地困惑提供低成本部署等方案。 2025/5/26

3個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧+避坑指南：選對AI呼叫中心系統(tǒng)的黃金法則

3個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧+避坑指南：選對AI呼叫中心系統(tǒng)的黃金法則本文圍繞AI呼叫中心系統(tǒng)解決方案展開，指出其能帶來業(yè)務(wù)變革，可突破降本增效、全渠道服務(wù)、精準(zhǔn)營銷三大核心戰(zhàn)場，還介紹選型避坑要點(diǎn)，如避免盲目求全和重視兼容性，闡述差異化管理秘訣，最后針對投入回報(bào)、定制方案、數(shù)據(jù)合規(guī)等問題給出執(zhí)行方案。 2025/5/26

解鎖呼叫中心的核心價(jià)值：從基礎(chǔ)功能到行業(yè)實(shí)戰(zhàn)全解析

解鎖呼叫中心的核心價(jià)值：從基礎(chǔ)功能到行業(yè)實(shí)戰(zhàn)全解析 85%企業(yè)視高效客戶溝通為業(yè)務(wù)增長核心驅(qū)動(dòng)力，呼叫中心是關(guān)鍵樞紐。文章深度解析其賦能業(yè)務(wù)增長方式，介紹核心功能、各行業(yè)應(yīng)用場景，給出不同規(guī)模企業(yè)選擇方案建議，還提及未來趨勢，并對常見問題如平衡成本效率等給出天潤融通相關(guān)解決辦法。 2025/5/26

破解客服效率困局：呼叫中心坐席系統(tǒng)的3大實(shí)戰(zhàn)價(jià)值與選型指南

破解客服效率困局：呼叫中心坐席系統(tǒng)的3大實(shí)戰(zhàn)價(jià)值與選型指南呼叫中心坐席系統(tǒng)可破解客服效率困局，具有提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)、賦能管理三大價(jià)值。選型時(shí)要驗(yàn)證智能路由等5個(gè)功能模塊。未來向預(yù)測式服務(wù)等方向演進(jìn)。還給出平衡成本與需求等實(shí)戰(zhàn)問題的解決方案，助力企業(yè)服務(wù)升級(jí)。 2025/5/16

呼叫系統(tǒng)軟件如何讓企業(yè)客服效率飆升？這6大核心功能不可不知

呼叫系統(tǒng)軟件如何讓企業(yè)客服效率飆升？這6大核心功能不可不知呼叫系統(tǒng)軟件、企業(yè)客服效率，85%企業(yè)未部署時(shí)客服響應(yīng)效率低，介紹其六大核心功能，如智能路由分配提升效率、全渠道集成縮短處理時(shí)間等，還給出企業(yè)落地的實(shí)戰(zhàn)指南，包括選高性價(jià)比系統(tǒng)、避免數(shù)據(jù)孤島、降低培訓(xùn)成本的方案。 2025/5/16

5步打造高效客服系統(tǒng)：從搭建到功能優(yōu)化全攻略

5步打造高效客服系統(tǒng)：從搭建到功能優(yōu)化全攻略客服系統(tǒng)搭建、功能優(yōu)化、避坑指南。文章拆解客服系統(tǒng)搭建五大關(guān)鍵決策點(diǎn)，剖析功能進(jìn)化圖譜，涵蓋智能路由、知識(shí)庫工程等，給出實(shí)施避坑建議，還針對預(yù)算有限搭建、系統(tǒng)升級(jí)評估、傳統(tǒng)呼叫中心過渡等問題提供解決方案，助企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客服體系。 2025/5/16

呼叫中心軟件必備的10大功能，提升客戶體驗(yàn)的秘密武器

呼叫中心軟件必備的10大功能，提升客戶體驗(yàn)的秘密武器呼叫中心軟件、功能、企業(yè)需求當(dāng)下客戶對服務(wù)要求高，完善的呼叫中心軟件成企業(yè)剛需。文章分析企業(yè)不同需求場景，拆解其核心功能，給出功能選擇避坑指南，介紹AI重塑趨勢，解答高頻問題，強(qiáng)調(diào)應(yīng)找業(yè)務(wù)與技術(shù)平衡點(diǎn)解決核心痛點(diǎn)。 2025/5/16

如何用智能呼叫中心系統(tǒng)重塑企業(yè)服務(wù)競爭力？這5個(gè)實(shí)戰(zhàn)策略必須掌握

如何用智能呼叫中心系統(tǒng)重塑企業(yè)服務(wù)競爭力？這5個(gè)實(shí)戰(zhàn)策略必須掌握智能呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)競爭力是文章核心。企業(yè)面臨傳統(tǒng)呼叫中心困局，智能客服系統(tǒng)有精準(zhǔn)匹配、無縫銜接等核心突破，轉(zhuǎn)型有需求診斷、選型、實(shí)施三關(guān)鍵決策，還有成功案例及常見問題解決方案，可助力重塑服務(wù)競爭力。 2025/5/16

每年節(jié)省40萬通話成本？揭秘云呼叫中心系統(tǒng)軟件的實(shí)戰(zhàn)選型法則

每年節(jié)省40萬通話成本？揭秘云呼叫中心系統(tǒng)軟件的實(shí)戰(zhàn)選型法則云呼叫中心系統(tǒng)軟件能助力企業(yè)重構(gòu)通訊護(hù)城河。傳統(tǒng)呼叫中心面臨成本、體驗(yàn)和敏捷性困局，頂級(jí)云呼叫系統(tǒng)有增長、治理和連接能力矩陣，選型可用功能驗(yàn)證、成本測算和安全測試模型，還給出不同企業(yè)難題的解決方案，助選對系統(tǒng)提升客戶忠誠度。 2025/5/16

全渠道客服軟件，打破溝通孤島，提升客戶體驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)指南

全渠道客服軟件，打破溝通孤島，提升客戶體驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)指南全渠道客服軟件打破溝通孤島、提升客戶體驗(yàn)，在企業(yè)服務(wù)場景變化下成剛需。它有智能路由引擎等核心功能，選型要考慮部署等維度，在多行業(yè)有成功案例。未來視頻客服將占比提升，還解答了企業(yè)在應(yīng)用中的常見問題。 2025/5/16

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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