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2025/07/31

10款工單系統(tǒng)憑啥上榜？2025年選型避坑指南來了

10款工單系統(tǒng)憑啥上榜？2025年選型避坑指南來了這篇融合120家企業(yè)實測數(shù)據(jù)的工單系統(tǒng)排行榜，從工單自動分配準確率等7個維度評測，給出中大型企業(yè)全鏈條等場景的首選方案，還指出避開“全能戰(zhàn)士”陷阱等三個雷區(qū)能省預算，提供用戶痛點解法，助企業(yè)選對系統(tǒng)促服務升級 2025/6/18

揭秘數(shù)字人客服：企業(yè)降本增效的「AI鋼鐵戰(zhàn)士」是如何煉成的？

揭秘數(shù)字人客服：企業(yè)降本增效的「AI鋼鐵戰(zhàn)士」是如何煉成的？數(shù)字人客服作為企業(yè)數(shù)字化轉型新基建重寫客服行業(yè)規(guī)則它由四大核心技術構建服務閉環(huán)，有服務效率提升、成本降低等四大核心價值，給出電商直播等3大應用場景、供應商選擇要素等落地指南，還解答了成本、復雜客訴等實戰(zhàn)問題，企業(yè)應思考如何用好 2025/6/18

95%的企業(yè)陷入傳統(tǒng)泥潭？這5個維度重新定義客服競爭力

95%的企業(yè)陷入傳統(tǒng)泥潭？這5個維度重新定義客服競爭力云呼叫中心平臺系統(tǒng)正重塑企業(yè)服務賽道，與傳統(tǒng)呼叫中心在成本結構、部署速度、智能外延等方面存在顯著差異，能提升效率、降低成本、增強抗風險能力等不同類型企業(yè)轉型有避坑指南，且實施時有過渡方案、數(shù)據(jù)安全及硬件對接建議，其是數(shù)字化服務核心樞紐 2025/6/17

從客服崩潰到效率翻倍：解密智能語音識別軟件的6大實戰(zhàn)價值

從客服崩潰到效率翻倍：解密智能語音識別軟件的6大實戰(zhàn)價值本文用真實數(shù)據(jù)拆解智能語音識別軟件重塑企業(yè)運營效率，介紹企業(yè)效率革命三大核心引擎、行業(yè)場景適配方案，提供技術選型避坑指南及關鍵詞問題解答，指出該軟件是企業(yè)降本增效剛需，2025年先行者將憑其占得競爭先機。 2025/6/10

2025年值得企業(yè)關注的在線客服解決方案TOP5

2025年值得企業(yè)關注的在線客服解決方案TOP5 文章聚焦TOB企業(yè)人工在線客服平臺推薦，結合行業(yè)趨勢與需求篩選方案，分析企業(yè)核心需求如提升響應效率等，拓展關鍵詞挖掘需求，給出避坑指南，結尾強調(diào)選匹配工具釋放價值，還解答用戶關心問題并列出參考品牌資料。 2025/6/10

破解企業(yè)微信效率困局？選對企微助手系統(tǒng)的3個黃金法則

破解企業(yè)微信效率困局？選對企微助手系統(tǒng)的3個黃金法則文章圍繞企微助手系統(tǒng)推薦，先指出企業(yè)微信用戶因缺智能工具陷入惡性循環(huán)，接著拆解核心訴求、給出選型避坑指南，推薦天潤融通等產(chǎn)品，還解答高頻問題，最后強調(diào)選錯系統(tǒng)成本高，呼吁企業(yè)評估系統(tǒng)是否具備核心能力并及時行動。 2025/6/9

高效溝通，在線客服系統(tǒng)平臺的10大核心功能拆解

高效溝通，在線客服系統(tǒng)平臺的10大核心功能拆解文章圍繞在線客服系統(tǒng)平臺展開，指出90%企業(yè)客服轉型失敗或在工具選擇，解析其6大核心功能如全渠道接入、智能分流等，對應需求場景、SEO策略，還回答3個實戰(zhàn)問題，強調(diào)其重構服務鏈路、助力品牌增值的價值。 2025/6/6

解鎖企業(yè)增長密碼，呼叫中心系統(tǒng)的5大實戰(zhàn)方案解析

解鎖企業(yè)增長密碼，呼叫中心系統(tǒng)的5大實戰(zhàn)方案解析《哈佛商業(yè)評論》數(shù)據(jù)凸顯呼叫中心系統(tǒng)戰(zhàn)略價值，文章深度拆解不同規(guī)模、行業(yè)的系統(tǒng)搭建策略。先分析企業(yè)需求圖譜，再介紹5大典型解決方案，給出選型避坑指南、精選實戰(zhàn)問答，強調(diào)找到契合點構建競爭護城河，讓客戶互動成價值增長點。 2025/6/6

智能客服機器人：解鎖企業(yè)降本增效的5大核心能力與實戰(zhàn)應用

智能客服機器人：解鎖企業(yè)降本增效的5大核心能力與實戰(zhàn)應用全球客服機器人市場規(guī)模預計2025年破300億美元，企業(yè)爭相布局智能客服。客服機器人有24/7響應、場景學習、數(shù)據(jù)貫通等核心特點，具備智能工單等五大功能模塊，能解決多類高頻問題，智能化服務已成TOB企業(yè)競爭關鍵。 2025/6/6

2025年企業(yè)必備！在線客服平臺選型指南與實戰(zhàn)推薦

2025年企業(yè)必備！在線客服平臺選型指南與實戰(zhàn)推薦本文聚焦在線客服平臺，分析其核心需求如功能適配、穩(wěn)定安全等，推薦2025年高競爭力平臺如天潤融通、Live800等，挖掘用戶衍生需求，解答常見問題，呼吁企業(yè)選合適平臺投資客戶關系，釋放服務團隊潛力促增長。 2025/6/6

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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