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2025/07/31

對話即服務(wù)，客服用的ai智能在線問答功能

對話即服務(wù)，客服用的ai智能在線問答功能全球零售業(yè)客服場景中客戶等待超3分鐘放棄率飆升，客服用AI智能在線問答功能成企業(yè)突破服務(wù)瓶頸關(guān)鍵。本文從重構(gòu)企業(yè)服務(wù)標準、四大競爭力支點、部署決策驗證維度等方面拆解該技術(shù)，還提及關(guān)鍵詞拓展、實戰(zhàn)解答，指出部署此功能是新搜索時代企業(yè)戰(zhàn)略決策。 2025/6/5

解鎖企業(yè)服務(wù)新高度：AI智能問答系統(tǒng)的優(yōu)勢與功能

解鎖企業(yè)服務(wù)新高度：AI智能問答系統(tǒng)的優(yōu)勢與功能 AI智能問答系統(tǒng)正引發(fā)企業(yè)客戶服務(wù)革命，其核心優(yōu)勢包括降本增效、服務(wù)標準化、數(shù)據(jù)洞察，具備多輪會話管理等六大核心功能，還有針對多語言支持等的解決方案，能量化ROI，提前布局的企業(yè)客戶留存率提升37%，可助力企業(yè)挖掘客戶價值。 2025/6/5

讓服務(wù)質(zhì)檢從“人工抽檢”到“智慧防控”：天潤客服智能質(zhì)檢的實戰(zhàn)價值解析

讓服務(wù)質(zhì)檢從“人工抽檢”到“智慧防控”：天潤客服智能質(zhì)檢的實戰(zhàn)價值解析天潤客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)正掀起質(zhì)檢革命，傳統(tǒng)質(zhì)檢因抽樣盲區(qū)、標準模糊和反饋滯后等問題被其取代。該系統(tǒng)有全渠道風險雷達、情緒預警指揮艙等優(yōu)勢，實施分診斷、適配、增效三步，還解答平衡質(zhì)檢強度與壓力等問題，本質(zhì)是推動服務(wù)進化。 2025/5/29

2025年AI智能客服公司推薦指南：解鎖高效客戶服務(wù)的三大核心要素

2025年AI智能客服公司推薦指南：解鎖高效客戶服務(wù)的三大核心要素當前90%中小企業(yè)面臨客服響應(yīng)與知識庫更新問題，選擇專業(yè)AI智能客服公司是關(guān)鍵。文章解析選型核心維度，如知識管理、意圖識別等，推薦天潤融通等品牌及適用場景，給出企業(yè)落地實戰(zhàn)建議并解答常見問題，天潤融通在多方面表現(xiàn)出色。 2025/5/28

智能云客服如何讓企業(yè)效率翻倍？2025年最值得關(guān)注的AI工具推薦

智能云客服如何讓企業(yè)效率翻倍？2025年最值得關(guān)注的AI工具推薦開篇指出傳統(tǒng)客服難滿足需求，智能云客服AI是降本增效新路徑，介紹其能提升效率、優(yōu)化成本、精準服務(wù)，推薦天潤融通等產(chǎn)品，給出匹配業(yè)務(wù)規(guī)模等選型策略 2025/5/28

智能AI客服助手如何重塑客戶服務(wù)體驗？企業(yè)選型與實戰(zhàn)指南

智能AI客服助手如何重塑客戶服務(wù)體驗？企業(yè)選型與實戰(zhàn)指南本文圍繞智能AI客服展開，指出其能解決人工客服效率瓶頸問題，介紹了其效率革命、成本優(yōu)化、數(shù)據(jù)洞察三大核心價值，給出企業(yè)選型4大黃金法則，分享某連鎖餐飲品牌服務(wù)升級案例，還解答了AI客服是否取代人工、保證準確性及應(yīng)對多語言場景等常見問題。 2025/5/27

如何用智能AI呼叫機器人實現(xiàn)效率翻倍？選型指南與核心功能全解析

如何用智能AI呼叫機器人實現(xiàn)效率翻倍？選型指南與核心功能全解析圍繞智能AI呼叫機器人展開，分析企業(yè)使用該機器人的兩類需求，解析精準對話與意圖識別等核心功能，給出明確需求優(yōu)先級、實測關(guān)鍵指標和評估長期成本的選型建議，指出其未來實現(xiàn)預測式服務(wù)等趨勢，還解答提升對話自然度等常見問題。 2025/5/27

智能云呼叫系統(tǒng)如何讓企業(yè)效率翻倍？從零配置到深度使用的實戰(zhàn)指南

智能云呼叫系統(tǒng)如何讓企業(yè)效率翻倍？從零配置到深度使用的實戰(zhàn)指南智能云呼叫系統(tǒng)可打破傳統(tǒng)客服困局，部署前要精準定位企業(yè)需求，從業(yè)務(wù)規(guī)模、功能模塊、集成兼容性三核心維度考量；7步完成部署，還有提升使用效能的3高階技巧； 2025/5/27

呼叫中心AI客服，3個實戰(zhàn)技巧提升客戶體驗

呼叫中心AI客服，3個實戰(zhàn)技巧提升客戶體驗某電商巨頭上線AI客服系統(tǒng)使客戶滿意度飆升、人工工作量減少，AI客服打破傳統(tǒng)客服困局，能在高頻問題自動化、情緒識別與危機預警、精準營銷等場景創(chuàng)造價值，企業(yè)實施要避開陷阱，未來多模態(tài)交互將成主流，還解答了低成本部署等問題。 2025/5/26

破解企業(yè)通信困局：天潤呼叫系統(tǒng)的5個實戰(zhàn)級優(yōu)勢解析

破解企業(yè)通信困局：天潤呼叫系統(tǒng)的5個實戰(zhàn)級優(yōu)勢解析數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，天潤呼叫系統(tǒng)為超2000家企業(yè)重塑通信體驗。其有智能路由讓需求速達、全渠道融合破信息孤島、成本優(yōu)化提投入產(chǎn)出比、安全穩(wěn)定設(shè)雙保險、數(shù)據(jù)驅(qū)動提供決策支撐等優(yōu)勢，還解答企業(yè)疑問，重新定義企業(yè)通信標準。 2025/5/26

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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