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2025/07/31

智能客服革命：抓住自動問答機(jī)器人紅利的7個實戰(zhàn)策略

智能客服革命：抓住自動問答機(jī)器人紅利的7個實戰(zhàn)策略全球500強近九成企業(yè)部署自動問答機(jī)器人，AI驅(qū)動的效率革命重塑企業(yè)服務(wù)生態(tài)企業(yè)押注它可精準(zhǔn)攔截用戶、防控風(fēng)險、提升轉(zhuǎn)化，突破瓶頸有4大技術(shù)決策，選型有3步指南，推薦天潤融通等產(chǎn)品，還解答高頻問題，企業(yè)應(yīng)盡快應(yīng)用以免被淘汰 2025/7/24

讓客服服務(wù)系統(tǒng)成為業(yè)績的“渦輪增壓器”：這3個行業(yè)正在靠它碾壓對手

讓客服服務(wù)系統(tǒng)成為業(yè)績的“渦輪增壓器”：這3個行業(yè)正在靠它碾壓對手企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)場因客戶等待超5秒流失概率翻倍被重新定義，優(yōu)秀客服服務(wù)系統(tǒng)如渦輪增壓器文中拆解多領(lǐng)域案例，介紹系統(tǒng)核心戰(zhàn)場、領(lǐng)先企業(yè)技術(shù)組件、選型參數(shù)、重啟預(yù)警，還給出平衡客服資源、應(yīng)對多時區(qū)難題、挖掘商機(jī)等高頻問題解決方案 2025/7/24

拆解客服系統(tǒng)選型密碼：5分鐘掌握2025年選型指南

拆解客服系統(tǒng)選型密碼：5分鐘掌握2025年選型指南企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中客戶服務(wù)成業(yè)績增長核心戰(zhàn)場，使用專業(yè)客服軟件能提升滿意度、效率并縮減成本。文章給出選型避坑指南，對比2025決勝功能，介紹部署三階段，提供核心問題解決方案，還針對初創(chuàng)、跨國業(yè)務(wù)及電商大促等給出搭建客服體系的建議。 2025/7/18

這3個企業(yè)級在線溝通平臺的應(yīng)用盲區(qū)，你可能每天都在踩坑

這3個企業(yè)級在線溝通平臺的應(yīng)用盲區(qū)，你可能每天都在踩坑文章圍繞在線溝通平臺，指出多數(shù)企業(yè)浪費其潛力，通過實戰(zhàn)數(shù)據(jù)介紹精細(xì)化運營提升團(tuán)隊協(xié)作效率方法。包括拆解企業(yè)對平臺深層需求，如效率、安全等；闡述打破流量困局的SEO內(nèi)容重構(gòu)法則；給出TOB行業(yè)內(nèi)容突圍技術(shù)動作；解答高頻問題，最后強調(diào)用“業(yè)務(wù)增長”視角重構(gòu)協(xié)作生態(tài)跳出內(nèi)卷。 2025/7/18

破解選擇困局：2025年高轉(zhuǎn)化率客服系統(tǒng)推薦與選型指南

破解選擇困局：2025年高轉(zhuǎn)化率客服系統(tǒng)推薦與選型指南企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中客服系統(tǒng)成利潤增長引擎，本文通過案例拆解和功能對比揭示激活服務(wù)價值方法，解碼智能客服底層價值，解析2025實戰(zhàn)派系統(tǒng)Top5，給出企業(yè)選型避坑指南、高頻問題解決方案，還指出未來三年系統(tǒng)需具備情緒預(yù)測等能力。 2025/7/18

智能客服轉(zhuǎn)型生死局：這5個決策將決定你被AI淘汰還是進(jìn)階

智能客服轉(zhuǎn)型生死局：這5個決策將決定你被AI淘汰還是進(jìn)階 2025年錢成雙十一維權(quán)困境暴露智能客服問題，行業(yè)有67%消費者因AI客服答非所問棄單。智能客服轉(zhuǎn)型存在全盤自動化、情感計算缺失、轉(zhuǎn)接迷宮設(shè)計陷阱，可通過動態(tài)分級等五個技術(shù)支點破局，還有效能公式與QA解法，終極形態(tài)是讓客服具專家能力。 2025/7/18

揭秘400客服系統(tǒng)：企業(yè)客戶服務(wù)的下一場效率革命

揭秘400客服系統(tǒng)：企業(yè)客戶服務(wù)的下一場效率革命 400客服系統(tǒng)正重構(gòu)企業(yè)與客戶服務(wù)，多數(shù)企業(yè)忽略其深層價值，它可提升留存率、降低成本，實現(xiàn)全國網(wǎng)格化管控和服務(wù)數(shù)字化。搭建需關(guān)注服務(wù)鏈閉環(huán)設(shè)計，選服務(wù)商要考量三項能力，還給出推薦方案，它正從成本中心變利潤杠桿，還解析熱門問題。 2025/7/18

2025企業(yè)降本增效的秘密武器：這5款網(wǎng)頁在線溝通工具強烈推薦

2025企業(yè)降本增效的秘密武器：這5款網(wǎng)頁在線溝通工具強烈推薦 2025年超3成企業(yè)仍用過時網(wǎng)頁溝通工具致客戶流失，網(wǎng)頁在線溝通工具是業(yè)務(wù)增長核心基建。介紹其3大實戰(zhàn)紅利、3類工具選型及避坑指南、提升投產(chǎn)比2個必殺技、5個工具選型風(fēng)向標(biāo)，還解答預(yù)算及轉(zhuǎn)化率問題，建議選兼具靈活安全的工具。 2025/7/18

語音交互系統(tǒng)，2025年企業(yè)必備的語音交互突圍法則

語音交互系統(tǒng)，2025年企業(yè)必備的語音交互突圍法則五年后電話客服或消失，數(shù)據(jù)顯示智能語音系統(tǒng)節(jié)省人力成本且重塑商業(yè)服務(wù)鏈。企業(yè)部署該系統(tǒng)有降本、突破服務(wù)半徑、開采數(shù)據(jù)三大剛需，2025年決勝場有情緒捕捉等三大武器庫，需避開追求高識別率等兩大誤區(qū)，還有四維評估法，實操Q(mào)A也給出對應(yīng)策略。 2025/7/17

解鎖未來辦公新場景：七款真正能“聽懂人話”的智能問答工具揭秘

解鎖未來辦公新場景：七款真正能“聽懂人話”的智能問答工具揭秘當(dāng)下67%的500強企業(yè)用智能問答AI助手重塑工作方式，本文介紹七款實戰(zhàn)價值高的智能問答工具，給出企業(yè)選型三個決策維度，推薦對應(yīng)工具及場景解析，還提出選智能助手的法則、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)解決方案及驗證實際ROI的方法 2025/6/19

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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