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呼叫中心行業(yè)對《網(wǎng)絡(luò)安全法》的解讀

原創(chuàng)

2022/03/23 17:02:19

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1770

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

近幾年，由于信息泄露引發(fā)的災(zāi)難層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信任“危機(jī)”已經(jīng)到來。國家和個(gè)人都愈發(fā)關(guān)注個(gè)信息安全問題。對此，國家最新出臺(tái)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》及配套法律法規(guī)，相關(guān)監(jiān)管整治行動(dòng)正如火如荼地開展中。在網(wǎng)站安全、用戶內(nèi)容安全、用戶隱私保護(hù)方面，對未盡管理義務(wù)單位也會(huì)采取處罰。那么，對于設(shè)置呼叫中心的企業(yè)，有哪些信息需要關(guān)注呢?

“買賣個(gè)人信息屬侵權(quán)，販賣50條可入罪”

1.個(gè)人信息定義

2017年5月，兩高法院進(jìn)一步明確“公民個(gè)人信息”，既指能夠識(shí)別自然人身份屬性類，又包括反映自然人活動(dòng)情況類。

2.懲處措施

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：“違法收集+提供”權(quán)利人個(gè)人數(shù)據(jù)信息

對于呼叫中心企業(yè)來說，坐席非法收集和販賣客戶信息絕對是信息安全的重災(zāi)區(qū)。出于職業(yè)便利，坐席人員有很大概率接觸客戶隱私信息，從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，企業(yè)要采取措施規(guī)避司法風(fēng)險(xiǎn)。隨著監(jiān)管政策的嚴(yán)格，客戶信息泄露除了讓企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)和品牌信譽(yù)損失，更有可能給企業(yè)帶來司法風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必須從技術(shù)層面杜絕坐席人員接觸客戶信息的可能性。

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