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            構建呼叫中心如何設置IP話機
        
      
        
      
            
      
                
      構建呼叫中心如何設置IP話機
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2022/04/07 14:24:21
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：小天
      
                    
      
                        圖標 147
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      為了保證客服不遺漏任何一通電話，需要對話機響鈴進行設置：如果客服一直戴耳機工作，來電默認為耳機振鈴;如果不戴耳機工作，就需要將來電設置為話機振鈴
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      一、功能簡介
      客服人員開始呼叫中心相關工作之前，首要是配置IP話機。
      二、使用場景
      客服人員需要使用IP話機進行呼叫中心通話服務時
      三、構建呼叫中心如何設置IP話機前期準備：
      1)IP話機通電聯(lián)網(wǎng)
      2)IP話機配置準備工作(將IP話機和操作用的計算機位于同一網(wǎng)絡環(huán)境下，即兩個設備位于同一網(wǎng)段內(nèi));
      呼叫中心
      3)網(wǎng)線插于internet口
      4)IP話機恢復出廠設置(使用過的IP話機)，全新IP話機不用操作這一步。
      5)提前做好端口映射。
      四、構建呼叫中心如何設置IP話機添加分機號
      1、登錄管理員端控制臺：
      呼叫中心
      2、登錄后，如圖所示添加話機(企業(yè)配置-呼叫中心-話機管理-話機設置-新增)：
      呼叫中心
      話機號碼：3—11位純數(shù)字(建議和座席工號一致，如座席工號為9999，新增話機號碼9999);
      話機密碼：3—6位純數(shù)字(如8888);
      區(qū)號：按照各個地區(qū)的區(qū)號填寫(如010、021);
      話機類型：分機;
      語音編碼：G729,alaw,ulaw，然后保存。
      五、構建呼叫中心如何設置IP話機話機注冊
      1)將話機連接好網(wǎng)線和電源，獲取話機IP地址(話機顯示屏—菜單—狀態(tài));
      2)在瀏覽器中輸入話機IP地址，用戶名是****** 密碼為******;
      呼叫中心
      3)構建呼叫中心如何設置IP話機注冊話機：
      服務器地址：******.clink.cn (服務器地址別填錯了，以這里為準) ;
      服務器端口：******;
      用戶名：企業(yè)ID號+分機號碼【企業(yè)ID在登錄管理員平臺后，頁面右上角可以看到，分機號碼是在后臺添加的分機號碼】(注意：每個話機的分機號碼都不一樣);
      密碼：后臺添加分機號碼時設置的分機密碼;
      顯示標簽：同用戶名;
      顯示名：同用戶名;
      注冊名：同用戶名;
      電話號碼：同用戶名;
      設置完成后點擊提交，然后再點擊返回，如果注冊狀態(tài)顯示的是已注冊就代表話機注冊成功了。
      呼叫中心
      六、登錄座席綁定話機測試
      呼叫中心
      呼叫中心
      電話類型選擇分機，綁定電話里選擇剛注冊的話機，點擊確定。
      左上角輸入號碼撥打測試：
      呼叫中心
      七、設置來電話機響鈴
      為了確?？蛻舴詹粫e過任何電話，需要設置對話鈴：如果客戶服務一直戴著耳機，默認呼叫為耳機鈴;如果不戴耳機，未來需要設置為電話鈴。
      注：IP電話具有無干擾功能，請避免錯誤操作。打開無干擾后，呼叫電話將成為未來的電話。如果不方便接聽電話，您可以將客戶服務狀態(tài)設置為忙碌、離線或休息狀態(tài)。
      

                    
                    
      若轉載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/1812.html
      
                
      

                
                
      
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