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企業(yè)智能客服平臺高速升級，人機協(xié)同解決傳統(tǒng)客服痛點

原創(chuàng)

2022/05/20 14:52:36

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

任何一個成功的企業(yè)，每天都要與客戶進行溝通與交流，而想要更好地為消費者提供服務，就要完善服務資源，找到合理的解決方案，顯然企業(yè)智能客服平臺高速升級，天潤融通作為智能呼叫平臺，可以通過人機協(xié)同等方案，滿足多種場景需要，打破傳統(tǒng)客服存在的痛點，為企業(yè)全新的客戶服務模式，因此在各行各業(yè)都取得了很顯著的成績。

智能客服配圖1

　　人機協(xié)同，解決痛點為企業(yè)賦能

　　服務資源緊缺是企業(yè)都面臨的問題，現(xiàn)如今企業(yè)智能客服平臺通過全渠道打通接入、智能輔助座席以及服務運營三部分，實現(xiàn)企業(yè)效率和滿意度提升，為企業(yè)賦能且降本增效。而傳統(tǒng)客服的痛點則是溝通渠道較多，無法進行統(tǒng)一管理，客戶反復提出問題，消耗客戶耐心，業(yè)務流程相對復雜等。

智能客服配圖2

　　在加入智能客服平臺之后，既可以打造出智能的客服服務體驗環(huán)境，通過全渠道整合APP、網(wǎng)站、電話、小程序等平臺，通過輔助坐席分配給客服或者對應坐席，進一步分配給管理人員工作臺，通過運營數(shù)據(jù)、效果展現(xiàn)、質量考核、平臺運營來解決客戶需求，體驗感較好。

智能客服配圖3