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在線客服的系統(tǒng)有哪些呢?企業(yè)轉(zhuǎn)型期應(yīng)關(guān)注基本功能和可靠性

原創(chuàng)

2022/06/10 11:05:22

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2307

本文摘要

市面上的在線客服系統(tǒng)還是很多的，但是在企業(yè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，一定要慎重選擇。在線客服的系統(tǒng)有哪些呢?本公司的系統(tǒng)值得信賴，包含了基本的在線客服功能，人機(jī)協(xié)同效率會(huì)更高，而且在可靠性上也有保障。

在線客服的系統(tǒng)有哪些呢配圖1

　　功能齊全的座席設(shè)計(jì)

　　在線客服的系統(tǒng)有哪些呢?現(xiàn)在有很多的在線客服系統(tǒng)，企業(yè)在進(jìn)行選擇的時(shí)候，也會(huì)很迷茫，不過(guò)本公司的系統(tǒng)是經(jīng)得起考驗(yàn)的。在座席的設(shè)計(jì)上，功能更齊全，各個(gè)模塊的設(shè)計(jì)也非常人性化。

　　座席工作臺(tái)主要分為狀態(tài)面板區(qū)、記錄面板區(qū)、會(huì)話窗口區(qū)、多功能區(qū)、業(yè)務(wù)記錄區(qū)、消息提醒區(qū)以及知識(shí)庫(kù)等板塊。各個(gè)板塊規(guī)劃合理，方便客服人員進(jìn)行操作。還可以自定義置忙狀態(tài)，支持置忙狀態(tài)座席主動(dòng)接起會(huì)話、分配會(huì)話操作。

在線客服的系統(tǒng)有哪些呢配圖2

　　人機(jī)協(xié)同提升效率

　　本公司的在線客服系統(tǒng)，是機(jī)器人和人工客服協(xié)同工作的。機(jī)器人和人工都不能被取代，機(jī)器人是7*24小時(shí)在線的狀態(tài)，在節(jié)假日以及深夜沒(méi)有人工客服的情況下，機(jī)器人可以及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，留下客戶的相關(guān)信息。

　　遇到人工客服忙不開(kāi)的時(shí)候，機(jī)器人客服也能及時(shí)進(jìn)行接待，減少客戶咨詢的等待時(shí)間，機(jī)器人可以預(yù)先對(duì)客戶進(jìn)行分流，通過(guò)多輪問(wèn)答等形式，深入了解客戶的基礎(chǔ)資料，為轉(zhuǎn)人工奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在線客服的系統(tǒng)有哪些呢配圖3

　　穩(wěn)固的系統(tǒng)保護(hù)

　　在系統(tǒng)的穩(wěn)定性上，本公司的在線客服也有很好的表現(xiàn)，精細(xì)的權(quán)限控制保證系統(tǒng)是穩(wěn)定進(jìn)行的，可靠的存儲(chǔ)保證記錄不會(huì)丟失，存儲(chǔ)時(shí)間長(zhǎng)，同時(shí)也支持私有存儲(chǔ)、加密存儲(chǔ)等，保證信息不會(huì)泄密。

　　另外，在客戶號(hào)碼、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等信息會(huì)進(jìn)行隱藏，隱藏的方式可選擇中間四位、后四位、后八位、全部等，同時(shí)支持在全局設(shè)置的基礎(chǔ)上，對(duì)指定管理員或座席做特殊設(shè)置，以充分保護(hù)客戶資料的隱私。

　　在線客服的系統(tǒng)有哪些呢?市面上的在線客服系統(tǒng)種類多樣，在挑選些時(shí)候，一定要充分了解基本的功能，同時(shí)也要關(guān)注系統(tǒng)是否穩(wěn)定。本公司的系統(tǒng)在功能上表現(xiàn)突出，同時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，資料存儲(chǔ)保密性好。

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