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智能客服系統(tǒng)如何提升用戶體驗(yàn)

原創(chuàng)

2022/03/23 17:17:50

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2448

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“以客戶為中心“成為商業(yè)共識(shí)，智能客服系統(tǒng)作為提升用戶體驗(yàn)的工具和手段成為很多企業(yè)的標(biāo)配。智能客服和人工客服相比，服務(wù)效率高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)態(tài)度一致，而且可以全天候24小時(shí)在線，有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了降本增效，那么智能客服是如何提升用戶體驗(yàn)的呢?

一、快速智能回復(fù)

智能客服內(nèi)置豐富的知識(shí)庫系統(tǒng)，當(dāng)客戶通過電話或其他渠道發(fā)起咨詢時(shí)，智能客服能夠秒接入，快速自動(dòng)回復(fù)客戶信息，讓客戶告別排隊(duì)和等待。尤其在高峰期，人工客服經(jīng)常處于忙線中，企業(yè)容易錯(cuò)失很多客戶，智能客服則可保持一直在線，始終保持服務(wù)熱情，不會(huì)錯(cuò)過一個(gè)電話。

二、多渠道智能接入

傳統(tǒng)客服一般是單渠道服務(wù)，當(dāng)客戶通過不同渠道發(fā)起咨詢時(shí)，往往信息不統(tǒng)一，導(dǎo)致重復(fù)性溝通。智能客服系統(tǒng)支持多渠道的接入，可以對電話、微信、微博、頁面、APP等渠道進(jìn)行無縫接入，而且所有渠道數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一交互，支持人工話務(wù)與文字話務(wù)有效的結(jié)合，成倍提高服務(wù)效率，客戶體驗(yàn)也更好。

三、7X24h在線

智能客服可以7X24h不間斷服務(wù)，企業(yè)可根據(jù)不同場景應(yīng)用配置不同的機(jī)器人，讓客戶隨時(shí)隨地可以獲得滿意的服務(wù)，尤其對于一些簡單或者重復(fù)性的問題，智能客服可以全天候解決，提升企業(yè)與訪客之間的溝通效率，有效改善客戶體驗(yàn)。

四、更懂客戶需求

智能客服系統(tǒng)可以通過大數(shù)據(jù)分析了解客戶多層次需求，進(jìn)而匹配更有針對性的服務(wù)。企業(yè)也可以根據(jù)客戶需求分析實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的業(yè)務(wù)管理，不斷升級(jí)服務(wù)方式，給客戶帶來更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

目前智能客服系統(tǒng)多以人機(jī)協(xié)同的方式工作，智能客服機(jī)器人以輔助人工客服提升服務(wù)效率為主。對于一些簡單地問題和一些特殊的場景，智能客服機(jī)器人也實(shí)現(xiàn)了替代人工，并帶來了更高的效率和更好的體驗(yàn)，隨著智能技術(shù)與各行業(yè)各場景的融入越來越深，智能客服系統(tǒng)將為我們帶來更多驚喜。

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