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智能客服系統如何提升用戶體驗

原創(chuàng)

2022/03/23 17:17:50

來源：天潤融通

作者：小天

2201

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統解決方案，電話呼叫中心系統、在線客服系統、云客服、智能機器人、電話營銷系統等全場景產品，創(chuàng)立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統平

智能經濟時代，“以客戶為中心“成為商業(yè)共識，智能客服系統作為提升用戶體驗的工具和手段成為很多企業(yè)的標配。智能客服和人工客服相比，服務效率高、服務標準統一、服務態(tài)度一致，而且可以全天候24小時在線，有效幫助企業(yè)實現了降本增效，那么智能客服是如何提升用戶體驗的呢?

一、快速智能回復

智能客服內置豐富的知識庫系統，當客戶通過電話或其他渠道發(fā)起咨詢時，智能客服能夠秒接入，快速自動回復客戶信息，讓客戶告別排隊和等待。尤其在高峰期，人工客服經常處于忙線中，企業(yè)容易錯失很多客戶，智能客服則可保持一直在線，始終保持服務熱情，不會錯過一個電話。

二、多渠道智能接入

傳統客服一般是單渠道服務，當客戶通過不同渠道發(fā)起咨詢時，往往信息不統一，導致重復性溝通。智能客服系統支持多渠道的接入，可以對電話、微信、微博、頁面、APP等渠道進行無縫接入，而且所有渠道數據能夠實現統一交互，支持人工話務與文字話務有效的結合，成倍提高服務效率，客戶體驗也更好。

三、7X24h在線

智能客服可以7X24h不間斷服務，企業(yè)可根據不同場景應用配置不同的機器人，讓客戶隨時隨地可以獲得滿意的服務，尤其對于一些簡單或者重復性的問題，智能客服可以全天候解決，提升企業(yè)與訪客之間的溝通效率，有效改善客戶體驗。

四、更懂客戶需求

智能客服系統可以通過大數據分析了解客戶多層次需求，進而匹配更有針對性的服務。企業(yè)也可以根據客戶需求分析實現精細化的業(yè)務管理，不斷升級服務方式，給客戶帶來更精準的個性化服務，提升整體服務質量和水平。

目前智能客服系統多以人機協同的方式工作，智能客服機器人以輔助人工客服提升服務效率為主。對于一些簡單地問題和一些特殊的場景，智能客服機器人也實現了替代人工，并帶來了更高的效率和更好的體驗，隨著智能技術與各行業(yè)各場景的融入越來越深，智能客服系統將為我們帶來更多驚喜。

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