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呼叫中心系統(tǒng)在哪些行業(yè)使用

原創(chuàng)

2022/03/23 17:25:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1930

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是一套具備云端SAAS服務(wù)能力的多媒體智能系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)須購(gòu)買(mǎi)任何昂貴的硬件設(shè)備，只要登錄呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、工單管理、電話呼出等功能;滿足客戶(hù)在業(yè)務(wù)

那么呼叫中心系統(tǒng)適用于哪些行業(yè)?

一、營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)

1.智能語(yǔ)音外呼服務(wù)：

呼叫中心系統(tǒng)的智能語(yǔ)音外呼功能通過(guò)一個(gè)主號(hào)同時(shí)撥出多通道線路，主動(dòng)聯(lián)系現(xiàn)有客戶(hù)或者潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通、宣傳及介紹。

2. 智能語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)：

對(duì)于客戶(hù)的呼入電話，能夠根據(jù)語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別而進(jìn)行一步到位的智能語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。

3. 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并生成報(bào)表：

對(duì)客戶(hù)的反饋信息進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)形成報(bào)表、AI智能分析。此事件由智能呼叫中心系統(tǒng)7*24小時(shí)來(lái)完成，大大節(jié)省了人力成本，而且提高了工作效率

二、金融行業(yè)

1.自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)：幫助客戶(hù)自行查詢(xún)帳戶(hù)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

2.客戶(hù)關(guān)系管理：可以幫助企業(yè)方便地對(duì)其客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)化地管理和有效定位，提供的客戶(hù)信息庫(kù)可以快速地查詢(xún)客戶(hù)相關(guān)資料，并管理客戶(hù)資源。

三、政府、公共服務(wù)部門(mén)

1.呼入電話接聽(tīng)：

呼叫中心系統(tǒng)在這些民生事業(yè)的推進(jìn)和發(fā)展上可謂是功不可沒(méi)。例如，“12345”市長(zhǎng)熱線，市民只需撥入1條熱線，就可以得到全方位的服務(wù)，范圍涉及到物價(jià)、醫(yī)療、人事、交通、公安、教育等等各方面。

2. 智能數(shù)據(jù)處理：

呼叫中心系統(tǒng)可以利用其智能數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢(shì)，將熱線與各政府、事業(yè)部門(mén)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一納入管理體系，并形成一個(gè)事件需求-處理跟進(jìn)-反饋答復(fù)-監(jiān)督回訪的封閉循環(huán)式工作流程，極高地提升了市民的滿意度和政府工作的效率。

四、交通郵政行業(yè)

1.訂票系統(tǒng)：也就是我們經(jīng)常用到的電話購(gòu)票，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)受理票務(wù)。

2.列車(chē)或輪船時(shí)刻查詢(xún)：在系統(tǒng)提示下，輸入要查詢(xún)車(chē)次等，得到相關(guān)信息。

3.包裹查詢(xún)：隨時(shí)查詢(xún)包裹的郵寄情況。

五、教育培訓(xùn)行業(yè)

1.教育熱線：查詢(xún)孩子教育方面的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性教育。

2.在線輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)中的難題可通過(guò)系統(tǒng)得到解答。

3.日程查詢(xún)：學(xué)生可以查詢(xún)課程表、活動(dòng)安排等。

4.注冊(cè)管理：對(duì)新生可直接進(jìn)行注冊(cè)管理。

當(dāng)然還有其他的行業(yè)例如銀行、公安消防衛(wèi)生接警、保險(xiǎn)、電力、醫(yī)院、有些政府機(jī)構(gòu)(如行政服務(wù)中心)、各類(lèi)稍大的公司等，呼叫中心在我們生活中，各行各業(yè)都有應(yīng)用，甚至是大新公司的一個(gè)部門(mén)在使用，主要是根據(jù)你的需求，部署功能清單。

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。以電話咨詢(xún)?yōu)槔?，具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客bai訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

由此看來(lái)，各行各業(yè)幾乎都需要使用客戶(hù)呼叫中心系統(tǒng)，同時(shí)，將多維度的智能化產(chǎn)品應(yīng)用到企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景，致力于用技術(shù)幫助企業(yè)顛覆傳統(tǒng)通訊服務(wù)體驗(yàn)，節(jié)約管理成本，提升客服效率，為客戶(hù)帶來(lái)智能化客戶(hù)服務(wù)新體驗(yàn)。

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