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企業(yè)如何選擇呼叫中心系統(tǒng)，需要哪些指標(biāo)評估？

原創(chuàng)

2022/03/23 17:25:40

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1757

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)可以通過接聽電話并將呼叫者路由到正確的分機來幫助團(tuán)隊處理來電流量，即使來電量很大。它們還可以包括高級功能

呼叫中心系統(tǒng)可以通過接聽電話并將呼叫者路由到正確的分機來幫助團(tuán)隊處理來電流量，即使來電量很大。它們還可以包括高級功能，例如無限撥打國內(nèi)電話和交互式語音響應(yīng)(IVR)功能。我們研究了當(dāng)今可用的最佳呼叫中心解決方案，并根據(jù)價格，功能和易用性對它們進(jìn)行了比較。

天潤融通

我們?nèi)绾卧u估呼叫中心軟件

當(dāng)今最好的呼叫中心系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)功能，例如互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)呼叫，呼叫管理設(shè)置以及將數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理(CRM)平臺連接的能力。一些解決方案還包括有關(guān)勞動力管理工具中員工績效的詳細(xì)報告，您可以在我們有關(guān)呼叫中心指標(biāo)的文章中學(xué)習(xí)如何使用。服務(wù)的定價應(yīng)在大多數(shù)小型企業(yè)可以承受的水平上。

我們可以根據(jù)以下的指標(biāo)評估選擇呼叫中心系統(tǒng)：

1、價錢

2、使用方便

3、通話質(zhì)量

4、CRM整合

5、分析和報告

6、互動語音響應(yīng)

7、培訓(xùn)與輔導(dǎo)

8、硬件設(shè)備

9、客戶支持

基于上述內(nèi)容，天潤融通呼叫中心系統(tǒng)功能強大，完整的呼叫中心解決方案的大多數(shù)企業(yè)需求。外呼功能，呼入功能，智能質(zhì)檢，文本機器人，語音機器人，在線客服人工智能AI等功能，同時提供了適合大多數(shù)預(yù)算的價格點。它也非常易于使用。

產(chǎn)品優(yōu)勢：