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云呼叫中心系統(tǒng)搭建一套要多少錢?

原創(chuàng)

2022/08/15 16:40:22

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

人工智能技術日漸成熟，工業(yè)4.0時代來臨，智能呼叫中心系統(tǒng)在市場上利用率逐漸提高，為企業(yè)客服部門提供極大便利。云呼叫系統(tǒng)是高計算機電話集成技術和云計算技術，由SAAS軟件廠商，將服務器部署在云端，幫助企業(yè)繼承傳統(tǒng)電話和移動電話，包括在線客服，郵件，短信，電話通信等多種方式于一體，成功滿足大多數(shù)企業(yè)的客戶聯(lián)絡需求。那么云呼叫中心系統(tǒng)搭建一套要多少錢呢

云呼叫中心系統(tǒng)搭建一套要多少錢配圖1

　　云呼叫中心系統(tǒng)由于沒有本地服務器搭建于維護需求，只需要支付系統(tǒng)租賃費，通信資費即可，系統(tǒng)租賃費主要是座席使用費，按照企業(yè)座席量大小計算，現(xiàn)在的云呼叫廠商座席使用費大都200-700元/月，按年支付，例如一個企業(yè)需要20個座席，最低費用大約4000元每月，年費大約48000元。座席具體費用，也需要根據(jù)企業(yè)以及供應商的功能模塊來確定。

　　除了座席使用費，還可能涉及到以下3種費用

　　1、通信資費

　　也就是話費，話費收取主要是通信運營商，不同號碼如400電話，95號，1010號碼或其他號碼，以及不同線路費用有多不同，如果企業(yè)沒有確定的號碼，服務商可以幫忙辦理相關號碼。

云呼叫中心系統(tǒng)搭建一套要多少錢配圖2

　　2、辦公硬件設備

　　云呼叫中心客服，一般需要電腦，耳麥，網(wǎng)絡等，很多人也稱為電腦打電話軟件。與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)需要專門的電腦，電話不同，云系統(tǒng)只需要試用普通計算機和網(wǎng)絡環(huán)境即可，具體價格需要看企業(yè)給客服人員配備何種設施，硬件。

云呼叫中心系統(tǒng)搭建一套要多少錢配圖3

　　3、定制化功能開發(fā)

　　在系統(tǒng)中，除了滿足大部分企業(yè)日?？蛻袈?lián)絡需求以外，如果企業(yè)需要機器人或者定制其他功能，還需要支付定制開發(fā)功能費用，例如對于語音，文本機器人功能，或者語音分析，智能質(zhì)檢，數(shù)據(jù)存儲等功能。目前服務商大都以會話數(shù)量收費，不同服務商具體成本會有所波動。

　　企業(yè)在選擇一款適合自身的云呼叫中心系統(tǒng)時，不光只考慮費用，還需要考察：服務商是否技術過硬，是否已經(jīng)經(jīng)過市場考驗，能否滿足企業(yè)當前日常需求，多渠道是否能對接等等都需要綜合考慮。

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