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統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)：一體溝通+人機(jī)協(xié)同+智能化

原創(chuàng)

2022/08/29 10:59:32

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2042

本文摘要

企業(yè)在不同平臺進(jìn)行宣傳，便能接收到來自不同平臺訪客的咨詢或留言。渠道多、管理就會產(chǎn)生難度。如今統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)，方便用戶接入全渠道的訪客信息，并能對資源進(jìn)行整合，提取有用的資源持續(xù)跟進(jìn)。關(guān)于系統(tǒng)實際功用，下面會帶大家展開進(jìn)一步的解

統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)配圖1

一體溝通更便捷

如果有溝通渠道多，無法統(tǒng)一管理的煩惱，那就可以使用統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)。屆時，無論訪客從哪個渠道展開咨詢，都能接入一套系統(tǒng)來溝通。而且，對于訪客可以實現(xiàn)智能分配，使每個提問和留言都能被及時回復(fù)。

一體溝通的模式更加便捷，可以掌握訪客信息，并對溝通記錄進(jìn)行保存，利于下一步聯(lián)絡(luò)。系統(tǒng)足夠智能化，智能座席助手可以照顧到每一位訪客，使大家都能獲得滿意體驗，增加對于企業(yè)的好感度。

統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)配圖2

實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同工作

呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同工作的方式，人工與智能機(jī)器人相互配合工作，通過機(jī)器人來填補(bǔ)人工服務(wù)的不足之處。安排到具體環(huán)節(jié)中，用戶可以自行設(shè)置，使智能識別的準(zhǔn)確率更高，并且，可以自動完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理。

機(jī)器人做到毫秒級響應(yīng)，可以代替人工進(jìn)行多項工作。很多企業(yè)在使用系統(tǒng)后，節(jié)約了人工支出，合理安排崗位人員配置，使整體運營更加輕松。針對系統(tǒng)展開了解，將會認(rèn)可相關(guān)優(yōu)勢。

統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)配圖3