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云呼叫中心的三種電話服務方式

原創(chuàng)

2022/10/25 14:57:33

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

云呼叫中心系統(tǒng)方案是目前市場上應用廣泛的呼叫中心系統(tǒng)部署搭建方案之一，不少企業(yè)不是很了解云呼叫中心能通過哪些形式的電話服務，是否能滿足自己的需求。天潤融通和您聊聊云呼叫中心的電話服務方式。

云呼叫中心的三種電話服務方式配圖1

云呼叫中心的電話服務方式之一接入網(wǎng)頁端

在云呼叫系統(tǒng)中，企業(yè)可以直接在網(wǎng)頁上實現(xiàn)電話接聽和呼叫，只需要將耳麥設備插入到座席電腦上，就能實現(xiàn)完全基于IP通信方式的電話服務。

具體來說，當有外部電話呼入時，會在座席電話的桌面彈出來電提醒，并顯示來電信息，座席代表可以在桌面點擊接聽按鈕來進行通話。另一方面，客服人員也可以在網(wǎng)頁上直接呼出電話，在桌面上會展示一個撥號鍵盤面板，客服人員可以直接輸入電話號碼進行呼叫。

值得注意的是，在所有的電話服務方式中，這種方式費用最低;但是由于其完全基于IP通信方式，因此對網(wǎng)絡質量要求很高，可能面臨網(wǎng)絡不穩(wěn)定的風險，并且在網(wǎng)頁端上的通話質量是要低于其他通話方式的。

云呼叫中心的電話服務方式之二接入SIP話機

云呼叫中心還支持企業(yè)通過SIP話機進行通話。SIP話機通過網(wǎng)線連入到企業(yè)網(wǎng)絡后，所產(chǎn)生的通話費用與網(wǎng)頁渠道接聽費用一致，但是語音通話過程是通過SIP話機，和操作端進行了分離。同樣的，這種方式下對于網(wǎng)絡質量要求也比較高，但由于使用了硬件SIP話機，所以通話質量比使用耳麥的網(wǎng)頁端通話要好一些。

云呼叫中心的三種電話服務方式配圖2

云呼叫中心的電話服務方式之三接入手機和固定電話

云呼叫中心可以接入普通的手機和固定電話。這種通話方式使用的是傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡PSTN渠道，沒有經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡，因此客服人員在通過手機和固定電話提供服務時，對企業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境沒有要求，即使是在網(wǎng)絡質量較差的情況下也完全不影響使用。

通過這種方式進行的通話，電信運營商在話費上是按照正常的通話資費標準進行收取，平均來說會比前兩種網(wǎng)絡通話方式的費用高上一倍左右。但是通過手機和固定電話提供電話服務的最大優(yōu)勢就在于：對于企業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境沒有任何要求，通話穩(wěn)定性高，并且語音質量比較好。

云呼叫中心支持企業(yè)的座席人員以網(wǎng)頁端、SIP話機、手機和固定電話這幾種方式來提供電話服務。在三種方式中，網(wǎng)頁端通話和SIP話機通話使用的是網(wǎng)絡通信渠道，通話資費較低，但是對企業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境較為依賴;而手機和固定電話通話時的信號走的則是PSTN(傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡)，對網(wǎng)絡環(huán)境沒有要求，通話穩(wěn)定性高，語音質量也比較好，唯一的不足之處就是在于通話資費要比前兩種方式高。

天潤融通云呼叫中心，依托云技術，融合人工智能技術來服務各大企業(yè)客戶，為企業(yè)提供功能全面、高效穩(wěn)定的云呼叫中心解決方案，助力企業(yè)快速提升客戶滿意度及運營效率。

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