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全渠道在線客服溝通一觸即達，智能系統(tǒng)高配置、高可用

原創(chuàng)

2022/11/08 10:52:36

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

全渠道客服系統(tǒng)配置高，智能AI技術輔助人工客服開展各項工作，功能齊全，面對不同業(yè)務場景，均能發(fā)揮實用價值，便于企業(yè)操作系統(tǒng)來挖掘意向客戶。人機協(xié)同模式下，服務質(zhì)量好、工作效率不斷提升，可以為用戶提供全流程解決方案，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展獲利

全渠道在線客服配圖1

一、系統(tǒng)功能介紹

1、全渠道接入

操作系統(tǒng)就能接入全渠道的訪客，通過app、公眾號、微博、網(wǎng)站、小程序、短信等渠道溝通的訪客，可以全部接入一套系統(tǒng)展開聯(lián)絡。將分散的資源進行整合，更加便于管理操作，能夠及時響應訪客信息，避免錯過重要商機。

全渠道訪客在發(fā)起會話時，會自動在系統(tǒng)頁面前端彈出，客服人員可以迅速回復訪客。智能化系統(tǒng)接待模式并不單一，多種接待方式，滿足訪客的溝通需求，充分了解業(yè)務情況。

2、AI客服機器人

在線客服擁有AI客服機器人功能，會與人工服務形成互補，依靠機器人就能落實全時段在線服務政策。當訪客聯(lián)絡企業(yè)時，人工處于離線狀態(tài)，就會由客服機器人進行接待，智能識別訪客信息，可以進行多輪對話，并能辦理簡單的業(yè)務。

全年無休的智能客服，解決了人工服務的不足，也為企業(yè)節(jié)省人力成本，提高工作效率。機器人可以完成大部分工作，而且，支持用戶自定義設置，能夠根據(jù)業(yè)務需求來設定服務優(yōu)先級。

3、對話分配

可以實施對話分配操作，在具體的業(yè)務聯(lián)絡中，客服系統(tǒng)會利用多種分配模式來為訪客安排適合的工作人員進一步接待。針對不同的業(yè)務板塊，會安排相應的客服人員，從而順利解決問題。

智能對話分配有助于提高客戶滿意度，系統(tǒng)可以自動識別客戶，如果是老客戶就會顯示相關信息，可以自動識別回頭客，提高溝通效率。

4、智能工單

客服在工作可以快速創(chuàng)建工單，并能跨部門進行協(xié)作，快速處理工單。每到一個環(huán)節(jié)，就會有相應的提醒，并能實時查看處理進度。實際功能操作簡單，服務十分智能化，工作配合度和完成度更高。

自定義工單，能夠適配各種業(yè)務，流轉(zhuǎn)非常靈活，客服人員操作系統(tǒng)就能輕松開展工作，效率會有大幅度提升。

5、營銷推廣

操作系統(tǒng)就能開展營銷工作，對于商機轉(zhuǎn)化會有巨大幫助。在溝通中可以挖掘大量資源，獲取意向客戶持續(xù)跟進。相關營銷推廣工具非常多，可以為企業(yè)打通每個環(huán)節(jié)，保障合作順利達成。

細節(jié)功能值得重視，如訪客畫像、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工具，使工作人員能夠解決常見問題，獲得客戶的信賴。

6、統(tǒng)計分析

統(tǒng)計功能可以展示客服工作成果，每日工作任務完成情況都能有清晰的數(shù)據(jù)。管理者可以了解到任務處理進度，也能確定任務量是否合理，可根據(jù)數(shù)據(jù)來調(diào)整工作規(guī)劃，落實精細化運營管理。

此外，數(shù)據(jù)報表也會對客戶流量進行展示，管理者可以洞察客戶情況，真實的數(shù)據(jù)直接反映出哪一板塊業(yè)務更受歡迎，方便調(diào)整發(fā)展策略。

全渠道在線客服配圖2

二、支持第三方客服服務

在對客服系統(tǒng)的了解中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)可以支持第三方客服服務。智能操作具備優(yōu)勢，在與各地訪客的聯(lián)絡中，能夠多元化轉(zhuǎn)化商機。

公眾號客服：可以利用系統(tǒng)迅速接入對話，向訪客說明業(yè)務內(nèi)容。溝通記錄可以保存，也能實時監(jiān)督，業(yè)務合作有序進行。

小程序客服：可以秒速接入，并能操作智能對話分配，不會流失任何客戶資源。

微信客服：響應訪客信息，微信全場景能夠一鏈式接入，任何關于業(yè)務方面的問題，都能及時獲得了解，處理能力非常出眾。

企業(yè)號客服：實現(xiàn)多客服一界面協(xié)同工作，溝通不會受限，保持順暢的聯(lián)絡，更有群發(fā)功能，可以智能觸達目標客戶，提升成單率。

全渠道在線客服配圖3

三、全域客戶即刻連接

1、多種接待方式：在線客服擁有多種接待方式，企業(yè)接入系統(tǒng)以后，就可以根據(jù)業(yè)務來設置接待順序?？梢匀藱C協(xié)同服務，也能設置人工優(yōu)先或是客服機器人優(yōu)先。

2、訪客來源：用戶使用系統(tǒng)就能直觀了解客戶來源，登錄頁面和停留時間都會顯示，使客服人員可以充分了解訪客訴求，以便提供更好的服務。

3、自動彈窗邀請：當訪客瀏覽頁面時，系統(tǒng)就能識別到訪客，并能自動彈出溝通邀請。這一操作可以省去人工前期篩選意向客戶的時間，自動為客服轉(zhuǎn)接有溝通意向的客戶。

4、訪客訪問信息：管理者可以通過會話和訪客查詢到每個渠道的來訪數(shù)據(jù)，并能生成詳細的報表，這樣就能統(tǒng)計各個渠道的訪客量。

5、工作量分析：企業(yè)操作系統(tǒng)可以使用訪客工作量分析功能，針對一個階段的工作情況進行總結(jié)，分析客戶流量以及交易量，明確業(yè)務發(fā)展方向。

6、滿意度評價：企業(yè)在發(fā)展中都會重視客戶滿意度，通過系統(tǒng)就能調(diào)查客戶滿意度評價，每次溝通結(jié)束后，都會提示對客服進行工作評價。

全渠道在線客服配圖4

四、靈活部署，溝通一觸即達

各行各業(yè)的用戶都可以安心部署在線客服系統(tǒng)，接入全渠道的訪客，來獲取更多的商機，大力開發(fā)市場。不同用戶都能享受智能技術帶來的優(yōu)勢，系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性備受矚目。

操作系統(tǒng)可以保持穩(wěn)定地運行，能夠支撐上百萬次并發(fā)請求，單日可以保證兩億條對話，咨詢量再大也不用擔心，一套客服系統(tǒng)就能解決所有問題。

可用性高，靠譜的系統(tǒng)受到各類用戶歡迎。內(nèi)置國際規(guī)范的HTTPS安全認證和加密傳輸，會不定期進行系統(tǒng)安全加固和維護。用戶可以放心使用系統(tǒng)，全程有技術團隊支持和指導，保障可長久為企業(yè)效力。

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