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銀行呼叫中心系統(tǒng)解決方案具備開放性+靈活性+可擴(kuò)展性

原創(chuàng)

2022/11/10 10:10:33

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2092

本文摘要

銀行已經(jīng)是人們生活不可或缺的一部分，中國商業(yè)銀行的成熟帶動各專業(yè)銀行快速成長，每天面臨繁雜的業(yè)務(wù)，一套完備的銀行呼叫中心系統(tǒng)解決方案是各銀行目前迫切需要的?？梢詭椭y行為客戶定制個性化的金融服務(wù)，挖掘客戶的潛在價值及保障交易的完全性。

銀行已經(jīng)是人們生活不可或缺的一部分，中國商業(yè)銀行的成熟帶動各專業(yè)銀行快速成長，每天面臨繁雜的業(yè)務(wù)，一套完備的銀行呼叫中心系統(tǒng)解決方案是各銀行目前迫切需要的。可以幫助銀行為客戶定制個性化的金融服務(wù)，挖掘客戶的潛在價值及保障交易的完全性。

銀行呼叫中心系統(tǒng)解決方案配圖1

傳統(tǒng)集中式外呼系統(tǒng)方案局限性，已經(jīng)無法管理各網(wǎng)點電話，目前網(wǎng)點人員的日常外呼工作種類繁多，包括活動邀約、推薦理財保險、業(yè)務(wù)通知辦理等，這些業(yè)務(wù)的電話外呼管理都需要新的呼叫中心系統(tǒng)來解決，下面為大家做方案分析。

銀行呼叫中心系統(tǒng)解決方案配圖2

銀行呼叫中心系統(tǒng)方案

1、不用改變銀行網(wǎng)點的電話號碼和線路，也不用改變使用習(xí)慣。只需要連接一個迷你型電話盒就可變?yōu)楹艚兄行淖?，就能實現(xiàn)電腦外呼、通話錄音、統(tǒng)一管理。上級主管把需要的呼叫清單直接導(dǎo)入系統(tǒng)、分配給相應(yīng)網(wǎng)點來執(zhí)行外呼。

2、電話外呼系統(tǒng)可實現(xiàn)自動外呼、軟件外呼、通話錄音、CRM彈屏、聯(lián)網(wǎng)查詢、掛機(jī)短信、微信通知等功能。

話務(wù)人員可以在不同城市任意地點工作，因為系統(tǒng)支持固話路線和手機(jī)卡，這樣所有的錄音和話單都會上傳到服務(wù)器，做到不局限地點工作，當(dāng)然，不僅員工不局限地點，管理者也是，只要有網(wǎng)絡(luò)可以在任何地方登錄系統(tǒng)后臺，查詢話務(wù)記錄等操作，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

3、系統(tǒng)部署在云端，能做到快速上線、靈活擴(kuò)容、簡單易用，免維護(hù)。并且提供二次開發(fā)接口，這樣管理者不用出門就可以在自己的CRM中直接點擊呼叫，方便快捷。

4、提供客服型、外呼型、行業(yè)方案等多個版本，這樣銀行電話外呼可以對教育培訓(xùn)、金融保險、汽車4S店、商業(yè)連鎖等行業(yè)進(jìn)行電銷回訪等一系列客服電話服務(wù)，適合投資理財，客戶關(guān)懷，來電咨詢等各類業(yè)務(wù)辦理。

銀行呼叫中心系統(tǒng)解決方案配圖3

銀行專屬呼叫中心系統(tǒng)適合銀行各類外呼和客服業(yè)務(wù)，依然成為客戶服務(wù)的另一個窗口，用戶可以通過統(tǒng)一的平臺不同的途徑展開咨詢、受理、投訴等銀行服務(wù)。所有話務(wù)錄音和記錄都可以上傳服務(wù)器，管理者根據(jù)組織架構(gòu)層次權(quán)限，可通過系統(tǒng)下達(dá)外呼任務(wù)，查詢下屬網(wǎng)點呼叫記錄和通話錄音，解決銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)電話管理的難題。

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