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客服呼叫中心適用多場景，展現(xiàn)智能系統(tǒng)優(yōu)勢

原創(chuàng)

2022/11/10 10:07:04

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2141

本文摘要

企業(yè)發(fā)展需要以客戶服務(wù)為核心，搭建呼叫中心系統(tǒng)就能解決業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)問題?？头艚兄行臅?huì)協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)管理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。針對(duì)不同行業(yè)的用戶需求，量身打造解決方案，確保服務(wù)落實(shí)到位

客服呼叫中心適用多場景配圖1

一站式客服中心解決方案

1、快速上線

使用客服呼叫系統(tǒng)就能快速上線，低成本運(yùn)行。系統(tǒng)搭建無難度，操作十分簡單，應(yīng)用范圍廣泛。用戶無需購買硬件，按照企業(yè)發(fā)展規(guī)模來選定系統(tǒng)，便能迅速注冊使用。部署方便、快捷，操作安全、可靠，可滿足不同企業(yè)運(yùn)營管理需求。

2、提升客服效率

系統(tǒng)能夠賦能人工客服，在開展各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，就能切實(shí)滿足客戶的訴求，帶給訪客滿意的溝通體驗(yàn)。智能化操作系統(tǒng)擁有豐富的輔助工具，配合人工提供服務(wù)，大幅度提升客服工作效率。

3、主動(dòng)營銷

企業(yè)在接入系統(tǒng)以后，就能主動(dòng)營銷。全程可視化展示，能夠看到訪客瀏覽頁面，發(fā)起會(huì)話邀請。另外，也能使用智能外呼功能，客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入并能自動(dòng)撥號(hào)，在節(jié)省人力時(shí)間和成本的同時(shí)，也能提高接通率。

4、資源保障

一套客服系統(tǒng)就能接入全渠道的資源，為企業(yè)不斷輸送客戶，及時(shí)抓住商機(jī)。全網(wǎng)運(yùn)營商線路接入，號(hào)碼自由選擇滿足企業(yè)各種聯(lián)絡(luò)需求。使用系統(tǒng)無需擔(dān)心資源缺乏，實(shí)際應(yīng)用中就能獲取大量客戶。

5、客服管理

針對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，管理者可以實(shí)時(shí)掌握客服工作狀態(tài)。對(duì)于不合理的服務(wù)情況及時(shí)進(jìn)行處理，把控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于客服工作的監(jiān)管，就能提升服務(wù)質(zhì)量，管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行情況，合理安排人員調(diào)配。

6、數(shù)據(jù)報(bào)表

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作數(shù)據(jù)，多元化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使管理者對(duì)于工作成果盡在掌握?？梢蕴崛〔煌瑫r(shí)間段的工作數(shù)據(jù)，詳細(xì)了解客戶流量、成單量等等，也能獲知客戶滿意度，便于調(diào)整后續(xù)發(fā)展規(guī)劃。

7、智能質(zhì)檢

客服系統(tǒng)會(huì)提供智能質(zhì)檢功能，客服在工作中的所有通話會(huì)進(jìn)行錄音，在線聊天記錄也會(huì)保存。部門主管會(huì)根據(jù)溝通記錄來調(diào)整話術(shù)，使業(yè)務(wù)能夠順利演進(jìn)，促進(jìn)各項(xiàng)合作持續(xù)達(dá)成。

客服呼叫中心適用多場景配圖2

客服系統(tǒng)使用場景

客服系統(tǒng)適合在多種場景中使用，用戶可以放心操作系統(tǒng)，與自有業(yè)務(wù)連接，從而在全場景流程中發(fā)揮實(shí)際作用，助力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，獲取更多商機(jī)。

客戶服務(wù)場景：能夠幫助客服快速處理業(yè)務(wù)，解決客戶問題。其中包括完成電話接打、信息查詢等等。

團(tuán)隊(duì)管理場景：利用系統(tǒng)就能對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)有規(guī)劃、有秩序開展管理，監(jiān)督工作到位，約束客服又能提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。

銷售場景：系統(tǒng)可以應(yīng)用于銷售場景，為企業(yè)提供與全國客戶聯(lián)絡(luò)的渠道，并能從銷售業(yè)務(wù)需求提供細(xì)節(jié)功能支持，如自動(dòng)回復(fù)、客戶分類、工單處理等等。

運(yùn)營場景：在運(yùn)營場景中同樣能夠展現(xiàn)技術(shù)優(yōu)勢，為運(yùn)營提供解決方案，助力用戶開發(fā)市場，迅速轉(zhuǎn)化商機(jī)，保障長久的發(fā)展。

客服呼叫中心適用多場景配圖3

智能呼叫系統(tǒng)優(yōu)勢

針對(duì)系統(tǒng)展開了解，就能明確功能優(yōu)勢突出。采用分布式模塊結(jié)構(gòu)、全分散負(fù)荷分擔(dān)工作方式，可以保障系統(tǒng)持續(xù)為用戶提供服務(wù)，技術(shù)高可靠、低消耗，整機(jī)采用TDM架構(gòu)并支持IP分機(jī)功能，基礎(chǔ)架構(gòu)優(yōu)勢明顯。

客服人員在使用中，可以切換通話路線，并能保證不會(huì)中斷通話。多條路線同時(shí)工作，而且，智能可以無痕轉(zhuǎn)人工，通信鏈路的高可用，專業(yè)化技術(shù)贏得用戶認(rèn)可，在諸多領(lǐng)域都能有亮眼表現(xiàn)。

系統(tǒng)配備輔助功能，電話會(huì)議功能、一鍵撥號(hào)、自動(dòng)應(yīng)答等功能可以滿足銷售、服務(wù)等多個(gè)場景聯(lián)絡(luò)需求。長期穩(wěn)定地運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式通話應(yīng)答，操作系統(tǒng)在運(yùn)營中輕松完成業(yè)績目標(biāo)。

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