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AI智能客服機(jī)器人：4大核心技術(shù)+4大智能板塊

原創(chuàng)

2022/11/09 10:25:40

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2802

本文摘要

智能客服機(jī)器人受到廣大用戶(hù)的認(rèn)可，自主研發(fā)4大核心技術(shù)，搭建4大智能板塊于一體的平臺(tái)，用AI智能改變了傳統(tǒng)服務(wù)方式，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)，帶動(dòng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

AI智能客服機(jī)器人配圖1

一、4大核心技術(shù)

1、語(yǔ)言處理

AI智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的語(yǔ)言處理能力，可以做到智能識(shí)別語(yǔ)義、判斷客戶(hù)意圖。對(duì)于語(yǔ)義相似度計(jì)算、句法分析、文本糾錯(cuò)、情感分析等方面有著突出表現(xiàn)力。

另外，可以實(shí)現(xiàn)NER實(shí)體識(shí)別準(zhǔn)確率98%以及用戶(hù)需求識(shí)別準(zhǔn)確率95%，對(duì)于語(yǔ)言處理方面確實(shí)值得用戶(hù)信賴(lài)。

2、知識(shí)圖譜

客服機(jī)器人能夠自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)圖譜，挖掘?qū)嶓w關(guān)系，并能進(jìn)行推理和關(guān)系抽取。將提取的知識(shí)進(jìn)行歸納，然后生成可視化的知識(shí)信息。匯集了上百億條行業(yè)語(yǔ)料和近百個(gè)行業(yè)千萬(wàn)級(jí)知識(shí)圖譜。

3、語(yǔ)音與聲紋識(shí)別

機(jī)器人在服務(wù)過(guò)程中能夠?qū)φZ(yǔ)音以及聲紋進(jìn)行識(shí)別，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)97%。在具體識(shí)別時(shí)，可以對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行畫(huà)像、多人聲道分離等操作。

能夠做到聲紋1:1及1:N、呼叫中心聲紋識(shí)別EER<0.1%，面對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，可以充分發(fā)揮識(shí)別功能，幫助用戶(hù)完成工作任務(wù)。

4、大數(shù)據(jù)分析

實(shí)際工作中，機(jī)器人可以針對(duì)大數(shù)據(jù)展開(kāi)分析，在落實(shí)服務(wù)的同時(shí)，也能整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，生成可視化報(bào)表，使用戶(hù)可以一目了然。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)深入研究，總結(jié)現(xiàn)階段工作的問(wèn)題，方便進(jìn)行調(diào)整，明確發(fā)展方向。

AI智能客服機(jī)器人配圖2

二、4大智能板塊

1、智能人機(jī)對(duì)話(huà)：客服機(jī)器人系統(tǒng)配置智能人機(jī)對(duì)話(huà)功能，企業(yè)可以輕松使用相關(guān)功能來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。智能對(duì)話(huà)節(jié)省人力成本，推動(dòng)流程快速演變，助力企業(yè)效益增長(zhǎng)。

2、知識(shí)應(yīng)用：知識(shí)應(yīng)用板塊具備實(shí)用性，在開(kāi)展服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)以及運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)工作時(shí)，便于管理和政策實(shí)施。

3、數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)配備數(shù)據(jù)分析工具，可以總結(jié)每天、每月、每個(gè)季度工作情況，管理者直觀(guān)了解運(yùn)營(yíng)成果，便于規(guī)劃之后發(fā)展路線(xiàn)。

4、語(yǔ)音交互：用戶(hù)可以使用語(yǔ)音交互功能，在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，可以利用智能助手順利地溝通和合作。

AI智能客服機(jī)器人配圖3

三、AI處理能力升級(jí)

聲紋識(shí)別

具備聲紋識(shí)別能力，技術(shù)應(yīng)用靈活，在不同的業(yè)務(wù)流程中，均能根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行算法調(diào)整，將聲紋識(shí)別服務(wù)做到位。

偽造語(yǔ)音檢測(cè)

可以偽造語(yǔ)音檢測(cè)，使機(jī)器人的服務(wù)與真人相近，在語(yǔ)音溝通方面，已經(jīng)能夠做到仿真人化，語(yǔ)言、語(yǔ)氣跟隨場(chǎng)景進(jìn)行變化，會(huì)拉近與客戶(hù)之間的距離。

語(yǔ)音識(shí)別

自帶語(yǔ)音庫(kù)，可以將識(shí)別到的信息與語(yǔ)音庫(kù)進(jìn)行比對(duì)。如果未存在庫(kù)中的語(yǔ)音，則能自動(dòng)添加和管理。

視頻識(shí)別

不僅可以做到語(yǔ)音識(shí)別，也能做到視頻識(shí)別。自動(dòng)識(shí)別功能夠輔助相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效管理，并能提高驗(yàn)證能力。

在線(xiàn)交流識(shí)別

企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)交流，相關(guān)內(nèi)容可以借助AI技術(shù)進(jìn)行識(shí)別，對(duì)于溝通意向準(zhǔn)確判斷，能夠保存記錄，標(biāo)注意向客戶(hù)信息。

實(shí)時(shí)通話(huà)識(shí)別

處于通話(huà)狀態(tài)時(shí)，可以實(shí)時(shí)識(shí)別通話(huà)內(nèi)容，機(jī)器人可以依據(jù)識(shí)別的信息來(lái)進(jìn)行回應(yīng)，從而順利解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

語(yǔ)言理解

AI智能客服機(jī)器人對(duì)于語(yǔ)音理解十分出眾，可以識(shí)別文本，提取關(guān)鍵詞、關(guān)鍵字，在服務(wù)過(guò)程中可以準(zhǔn)確判斷對(duì)方意圖。

語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字

可以將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字形式，在不方便聽(tīng)語(yǔ)音時(shí)，可以直接看文字。能夠智能識(shí)別語(yǔ)音，并快速完成轉(zhuǎn)換。

語(yǔ)音增強(qiáng)

針對(duì)語(yǔ)音可以增強(qiáng)，在呼出和呼入時(shí)，能夠更加清晰地通話(huà)。操作此項(xiàng)功能可以提高語(yǔ)音質(zhì)量和清晰度。

AI智能客服機(jī)器人配圖4

四、智能客服優(yōu)勢(shì)總結(jié)

AI智能客服機(jī)器人具備強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，可以服務(wù)各領(lǐng)域用戶(hù)，智能技術(shù)不斷升級(jí)，切實(shí)滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求。應(yīng)用各業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，能夠發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)。在智能識(shí)別方面識(shí)別率高，響應(yīng)時(shí)間小于0.1秒，處于行業(yè)頭部位置，深受廣大用戶(hù)的好評(píng)。

AI智能助力各行各業(yè)發(fā)展，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。注重細(xì)節(jié)功能，打造智慧型助手，輔助企業(yè)用戶(hù)在市場(chǎng)中挖掘更多合作機(jī)會(huì)。尤其是近幾年發(fā)展勢(shì)頭猛烈，很多管理者看到趨勢(shì)后，紛紛接入智能客服系統(tǒng)。

透徹了解客服機(jī)器人的實(shí)用價(jià)值，操作平臺(tái)便能手握核心技術(shù)，應(yīng)用智能板塊，順暢地與客戶(hù)交流。智能客服的加入會(huì)協(xié)助企業(yè)完善服務(wù)體系，智能化服務(wù)與人工相結(jié)合，為企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。

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