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客服人工在線咨詢滿足大數(shù)據(jù)需求，創(chuàng)造更大商業(yè)價值

原創(chuàng)

2022/11/10 10:38:53

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1607

本文摘要

客服工作的開展直接影響著公司未來的業(yè)績發(fā)展等方面，現(xiàn)如今有很多公司搭建完善的客服溝通平臺，這也是因為傳統(tǒng)平臺難以滿足復(fù)雜多樣的需求，而目前客服人工在線咨詢就可以滿足大數(shù)據(jù)需求，降本增收，幫助公司創(chuàng)造出更大的商業(yè)價值。

客服人工在線咨詢配圖1

傳統(tǒng)人工客服的問題

想要搭建出正規(guī)的系統(tǒng)，就需要了解到傳統(tǒng)人工客服所出現(xiàn)的種種問題，其實在了解之后就知道，傳統(tǒng)的客服工作存在一定難度，比如高峰期應(yīng)答不及時、夜間無人值守、回復(fù)慢、投訴率高等問題，意識到問題之后，各個公司就意識到智能化對自身的影響有多大。

智能路由以及分配

當(dāng)前客服人工在線咨詢難度比較大，這是因為公司能夠支持多種路由以及排隊分配策略，管理人員都可以按照公司的需求進行設(shè)置，這樣就可以優(yōu)化整體管理，讓訪客的體驗獲得保障。

比如通過人工智能，就可以在指定的時間內(nèi)設(shè)置專屬IVR，并且通過機器人進行智能分配，人工客服提供后續(xù)服務(wù)，這樣就可以減少時間上的浪費，更快地完善溝通體系。

客服人工在線咨詢配圖2