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云呼叫中心為什么深受歡迎?搭建系統(tǒng)解決企業(yè)痛點

原創(chuàng)

2022/11/11 10:35:19

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1562

本文摘要

云呼叫中心可以幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)搭建聯(lián)絡(luò)平臺，與全國客戶順暢聯(lián)絡(luò)。一套系統(tǒng)可以處理各項業(yè)務(wù)，功能十分完善，除了基礎(chǔ)的呼叫功能，還能提供智能導(dǎo)航、智能分配、客服管理等多項延伸功能。充分利用智能輔助工具來助力用戶以低成本獲取高收益，深受廣大企業(yè)用戶的認(rèn)可

云呼叫中心為什么深受歡迎配圖1

一、解決企業(yè)的痛點

市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，企業(yè)紛紛借助互聯(lián)網(wǎng)大力推廣業(yè)務(wù)，導(dǎo)致客戶信息過于分散，需要付出更多人力來接待訪客。而且，一些業(yè)務(wù)開展流程過于復(fù)雜，不利于達(dá)成合作。為了解決企業(yè)痛點，云呼叫中心提供以下幾點解決方案。

1、接入呼叫中心系統(tǒng)只需要幾分鐘就能部署完成，享受后續(xù)系統(tǒng)維護(hù)。

2、可以管理所有座席人員通話信息，實時了解溝通情況，加強(qiáng)運營管理。

3、批量導(dǎo)入各平臺訪客資源，通過一套呼叫平臺來溝通，整合全平臺的客戶。

4、系統(tǒng)會對客戶資源進(jìn)行保護(hù)，并能隨時響應(yīng)訪客信息，不會錯失任何商機(jī)。

5、針對座席人員進(jìn)行管理，規(guī)范服務(wù)話術(shù)、行為，提升服務(wù)水平。

6、通話可以隨時錄音和回調(diào)，便于管理者了解工作進(jìn)度。

7、可以智能分配客戶給適合的工作人員接待，合理的分配策略保障服務(wù)質(zhì)量。

云呼叫中心為什么深受歡迎配圖2

二、選擇云呼叫中心的理由

為什么要選擇云呼叫中心?系統(tǒng)功能非常地完善，而且，貼合用戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求。通過接入系統(tǒng)就能構(gòu)建完整的呼叫服務(wù)體系，對于企業(yè)發(fā)展和運營管理都能起到巨大推動作用。

訪客發(fā)起會話，就能直接查看來源，也能對通話進(jìn)行錄音，統(tǒng)計每天通話量等等。操作系統(tǒng)可以輕松處理各項業(yè)務(wù)，確保溝通地順暢性，落實相關(guān)服務(wù)政策。

用戶使用系統(tǒng)就能梳理清晰營銷方式，將不同階段客戶進(jìn)行分類管理，持續(xù)跟進(jìn)意向客戶，挖掘大量的資源。系統(tǒng)可以保持穩(wěn)定地運行，有效觸達(dá)客戶。

系統(tǒng)可以對業(yè)務(wù)場景進(jìn)行優(yōu)化，輔助人工座席快速完成工作任務(wù)，并能保質(zhì)保量的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三、5大產(chǎn)品優(yōu)勢

1、IVR語音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本

系統(tǒng)配置IVR語音導(dǎo)航，用戶可以從后臺自定義設(shè)置，管理員在各個節(jié)點設(shè)置對應(yīng)的語音就可以實現(xiàn)個性化的語音應(yīng)答系統(tǒng)。智能導(dǎo)航系統(tǒng)節(jié)省人工成本，避免重復(fù)性工作，全時段接待訪客，自動語音導(dǎo)航服務(wù)，訪客按鍵選擇對應(yīng)的服務(wù)，可以自助辦理，也可以轉(zhuǎn)接人工座席。

2、外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率

企業(yè)會有外呼任務(wù)，人工座席每日都要完成工作任務(wù)?？筛鶕?jù)座席人數(shù)規(guī)劃任務(wù)，設(shè)置提醒，每日任務(wù)都能按時完成，服務(wù)效率高。

3、客戶管理，提升客戶粘度

采用云呼叫中心系統(tǒng)可以對客戶進(jìn)行管理，依據(jù)溝通意向進(jìn)行標(biāo)注和分類，也可以設(shè)置VIP客戶。不同業(yè)務(wù)的訪客，會有相應(yīng)的工作人員進(jìn)行接待，從而幫助企業(yè)管理客戶，便于維護(hù)良好的合作關(guān)系以及提升客戶粘度。

4、工作報表，掌握運營情況

人工座席在開展各項工作時，可以利用系統(tǒng)生成工作報表，隨時可以了解整體業(yè)務(wù)量情況。特別是管理者可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)，掌握運營走勢，適時調(diào)整發(fā)展方向和策略。智能化輔助工具，為企業(yè)運營提供便利條件，成為管理者的好幫手。

5、分配規(guī)則，減少客戶等待

系統(tǒng)會提供詳細(xì)、縝密的客戶分類規(guī)則，其中包括意向分類、地區(qū)分類、來源分類、業(yè)務(wù)類型分類、VIP分類等等。細(xì)分化的管理模式，可以在客戶來電或是在線咨詢時，均能快速轉(zhuǎn)接給適合的工作人員接待，實現(xiàn)精細(xì)化運營管理。

云呼叫中心為什么深受歡迎配圖3

四、更多功能列表

發(fā)起呼叫：用戶可以通過系統(tǒng)發(fā)起呼叫，主動聯(lián)絡(luò)客戶。并且，可以使用自動撥號功能，一鍵就能聯(lián)絡(luò)列表中所有客戶，省去人工撥號的時間。

智能分配：系統(tǒng)支持智能化分配模式，當(dāng)訪客咨詢時，可以根據(jù)智能導(dǎo)航迅速鎖定業(yè)務(wù)，并轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的座席。另外，系統(tǒng)也能根據(jù)座席狀態(tài)來安排接待，多種形式的智能化分配受到歡迎。

呼叫操作：企業(yè)接入系統(tǒng)就能使用呼叫操作，可以靈活選擇在線狀態(tài)和接聽的方式，使人工座席面對各項工作更加得心應(yīng)手。

來電彈屏：當(dāng)客戶來電時，系統(tǒng)就能彈出相關(guān)信息，包括客戶資料、訪問頁面、歷史記錄等等。屆時，座席便能明確訪客的意圖，妥善處理業(yè)務(wù)問題。

權(quán)限管理：用戶可以設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限，管理者和座席人員權(quán)限分級，如此一來，就能清晰分工運作，便于管理者掌握全局。

通話記錄：使用系統(tǒng)可以對每通電話進(jìn)行錄音，并能記錄客戶信息，來電時間和通話時長等等。未接通和已接通數(shù)量都能統(tǒng)計出來，可以確定每日工作通話的細(xì)節(jié)。

滿意度：在客戶通話結(jié)束后，系統(tǒng)就會彈出服務(wù)評價，客戶可以根據(jù)自身感受進(jìn)行評分，企業(yè)可以通過相關(guān)功能了解客戶的真實感受。

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