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ivr是呼叫中心的什么技術(shù)?自動應(yīng)答技術(shù)感受智能服務(wù)

原創(chuàng)

2022/12/09 10:41:29

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 3477

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)深受企業(yè)用戶的喜愛，智能化系統(tǒng)應(yīng)用范圍廣泛，更主要的是配置了ivr導(dǎo)航，能夠滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景需求。一些用戶不太清楚ivr是呼叫中心的什么技術(shù)?這代表的是交互式語音應(yīng)答功能，在訪客來電時能夠自動應(yīng)答，助力相關(guān)業(yè)務(wù)順利進行。

ivr是呼叫中心的什么技術(shù)配圖1

一、ivr技術(shù)應(yīng)用

ivr是交互式語音應(yīng)答技術(shù)，屬于呼叫系統(tǒng)的延伸服務(wù)功能。用戶接入系統(tǒng)與全渠道訪客交流，可以接聽訪客來電。智能應(yīng)答可以幫助用戶前期篩選客戶，能夠分類管理資源，有合作意向再持續(xù)跟進。

訪客主動發(fā)起通話，可以借助導(dǎo)航來了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，按照指示操作順利找到對應(yīng)的業(yè)務(wù)板塊，進一步洽談合作細(xì)節(jié)。具體業(yè)務(wù)導(dǎo)航可以隨意組合、調(diào)整，能夠幫助企業(yè)快速搭建全新業(yè)務(wù)流程。

從用戶角度，全程可視化操作，能夠?qū)崟r監(jiān)控每個節(jié)點的客戶流量，并能獲取訪客信息，掌握大量資源。技術(shù)應(yīng)用于不同行業(yè)，都能體現(xiàn)出價值，會協(xié)助用戶開發(fā)和維護客戶關(guān)系，運營發(fā)展更加繁榮。

ivr是呼叫中心的什么技術(shù)配圖2

二、功能特點介紹

呼叫中心的ivr技術(shù)具備實用性，功能特點十分突出，總結(jié)幾項主要優(yōu)勢，幫助大家加深對技術(shù)的了解。

1、不限時段

自動應(yīng)答不限時段，訪客隨時可以通過ivr導(dǎo)航了解業(yè)務(wù)，也能在導(dǎo)航引導(dǎo)下完成簡單的業(yè)務(wù)辦理。

2、智能轉(zhuǎn)接

在日常接待訪客時，可以提供智能轉(zhuǎn)接服務(wù)。訪客想要與人工進行交流，就可以自動為客戶轉(zhuǎn)接給適合的工作人員。

3、靈活應(yīng)用

技術(shù)可以靈活應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)場景，服務(wù)貫徹到位，切實滿足用戶發(fā)展需要，也能帶給訪客貼心、周到的交流體驗。

4、多路線接待

用戶在使用中可以多路線接待訪客，避免訪客長時間等待而放棄咨詢，可以把握好每一份商機，有效率地開展各項工作。

ivr是呼叫中心的什么技術(shù)配圖3

相信大家通過以上了解，都會認(rèn)可ivr技術(shù)的實用性。企業(yè)普遍接入呼叫中心系統(tǒng)，在應(yīng)用中可以使用智能技術(shù)來接待訪客。各項功能介紹清晰，用戶放心應(yīng)用技術(shù)來發(fā)展業(yè)務(wù)，便于獲取資源，為運營創(chuàng)造商機。后續(xù)功能會進行更新升級，切實滿足不斷變化的用戶需求。

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