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智能客服系統(tǒng)能實現(xiàn)什么目的?多渠道接待等功能已落地

原創(chuàng)

2022/12/09 11:27:43

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

信息時代的到來無形中改變了社會大環(huán)境，不僅人們的生活受到了影響，對公司的整體發(fā)展而言也產(chǎn)生了很大的改變，不少公司希望明確了解智能客服系統(tǒng)能實現(xiàn)什么目的?為什么這么多公司都選擇接入?其實多渠道接待等強大功能，已然落地，展示出了巨大價值。

智能客服系統(tǒng)能實現(xiàn)什么目的配圖1

多渠道接入系統(tǒng)

眾所周知，傳統(tǒng)客服在接入方式上具有一定局限性，想要獲得長遠發(fā)展，就需要避免客服接待混亂的情況，現(xiàn)如今就有很多公司在了解了智能客服系統(tǒng)能實現(xiàn)什么目的之后，選擇接入系統(tǒng)，從根本上拓寬了溝通渠道。

通過智能系統(tǒng)，公司可以選擇接入官網(wǎng)、APP、微信客服、微博、小程序、郵件、公眾號等多個平臺，解決傳統(tǒng)客服所面臨的痛點，并且系統(tǒng)也可以在后臺統(tǒng)一對消息進行管理，座席人員不再需要切換各個渠道來回復，工作效率獲得了很大程度的提升。

智能客服系統(tǒng)能實現(xiàn)什么目的配圖2

客服機器人24小時在線

智能客服的影響力有多大，通過客服機器人的表現(xiàn)就能夠看的出來，人工客服在線時間短，并且花費的資金也比較高，而聊天客服機器人卻可以做到7*24小時在線，解決訪客所提出的常見問題。

在接入系統(tǒng)之后，公司就可以按照自己的業(yè)務情況以及不同時段的需求制定機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先以及機器人輔助人工客服等選擇，每一種接待方式的效率都是比較高的。

智能客服系統(tǒng)能實現(xiàn)什么目的配圖3

長期保存聊天記錄

在系統(tǒng)運營的過程當中，能夠長期保存聊天記錄，這樣就可以方便公司管理者隨時抽調(diào)客戶的營銷狀態(tài)，掌握客服人員的話術(shù)情況，通過這樣的方式就可以在發(fā)現(xiàn)異常的時候及時進行調(diào)整。

并且也可以通過語義識別技術(shù)對會話詳情等方面進行質(zhì)檢，這樣就可以及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，多個可視化報表更加直觀的體現(xiàn)出了整體服務狀態(tài)以及訪客滿意程度。

對于很多發(fā)展中并且對溝通方面有很大需求的公司而言，接入到智能客服系統(tǒng)當中，可以獲得多項服務保障，從根本上增強了客服部門的工作能力，讓商機轉(zhuǎn)化能力更強大，對日后的發(fā)展而言有很大的保障。

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