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呼叫中心服務(wù)與管理助力企業(yè)完善客服體系，實(shí)現(xiàn)有效溝通

原創(chuàng)

2022/12/15 11:11:09

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1557

本文摘要

溝通是合作的前提，隨著各公司業(yè)務(wù)量的增加，有很多公司都開始完善自己的客服系統(tǒng)，呼叫中心服務(wù)與管理系統(tǒng)功能齊全，可以提高客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)有效溝通，下面具體看一下系統(tǒng)有哪些功能。

呼叫中心服務(wù)與管理配圖1

座席分配合理

傳統(tǒng)呼叫中心經(jīng)常出現(xiàn)客服占線，訪客長時(shí)間等待等情況出現(xiàn)，這也就讓很多公司開始知道呼叫中心服務(wù)與管理的重要性，其實(shí)接入正規(guī)的系統(tǒng)之后，整體呼叫效率就有保障，這是因?yàn)橄到y(tǒng)可以合理分配座席人員。

除了比較常見的隨機(jī)、輪選之外，現(xiàn)在提出了技能值優(yōu)先、工作量平均、30s無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接等多種分配方式，面對(duì)不同的訪客也可以進(jìn)行呼入、外呼號(hào)碼記憶以及隊(duì)列優(yōu)先級(jí)等方面分配方式，這樣就可以幫助訪客匹配到上一次提供服務(wù)的客服人員，減少時(shí)間浪費(fèi)。

呼叫中心服務(wù)與管理配圖2

呼叫同步轉(zhuǎn)移

公司人工客服熟練度不夠，面對(duì)難以解決的問題怎么辦?通過一鍵轉(zhuǎn)接的方式，就可以將電話轉(zhuǎn)給經(jīng)驗(yàn)豐富的座席人員或者相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時(shí)，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移到座席手中，實(shí)現(xiàn)同一渠道信息流轉(zhuǎn)。

這樣可以減少不必要的重復(fù)問詢，提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間，客戶的滿意度也有所提升，在一次次的服務(wù)當(dāng)中，輕松提升了公司的品牌形象，獲得更好口碑宣傳。

呼叫中心服務(wù)與管理配圖3