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客服電話呼叫座席系統(tǒng)，助力企業(yè)做好用戶體驗!

原創(chuàng)

2023/02/22 10:44:48

來源：天潤融通

作者：Tian

2006

本文摘要

客服電話呼叫座席系統(tǒng)(CALL Center)，是在傳統(tǒng)電話呼叫中心基礎上的升級版， CAIL呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供更為全面的服務支持，用戶可通過呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務、服務水平進行全面、實時的了解與評價。

客服電話呼叫座席系統(tǒng)(CALL Center)，是在傳統(tǒng)電話呼叫中心基礎上的升級版， CAIL呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供更為全面的服務支持，用戶可通過呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務、服務水平進行全面、實時的了解與評價。

客服電話呼叫座席系統(tǒng)

1、實時的人工在線應答;

2、自定義呼叫轉移和轉接功能;

3、一鍵撥號功能，方便管理;

4、多維度統(tǒng)計報表功能，分析數據并可導出表格，便于后期客戶管理。

5、企業(yè)對營銷及業(yè)務開展狀況實時掌握和了解，通過 CAIL系統(tǒng)實現了電話營銷及客戶關系管理的統(tǒng)一;

6、系統(tǒng)提供強大的業(yè)務數據分析功能，如通話記錄統(tǒng)計分析等。

企業(yè)電話呼叫中心系統(tǒng)是一種集語音通信和計算機網絡技術為一體的綜合型電話客服呼叫中心系統(tǒng)。目前廣泛應用于政府機構、企事業(yè)單位等需要進行人工服務(電話)與非電話服務(網絡)結合的各種場所和領域。

1.強大的客戶數據采集功能，可根據企業(yè)具體情況靈活定制數據采集模塊。

2.語音識別技術|基于自然語言處理的語音自動識別技術(NLU)，基于聲學原理的語音自動合成技術，豐富的統(tǒng)計報表功能，可導出數據并可導出表格，便于后期業(yè)務進行分析統(tǒng)計。

系統(tǒng)功能|系統(tǒng)配置|使用方法。

CAIL呼叫中心系統(tǒng)是一款功能強大的客戶關系管理應用軟件，它可滿足企業(yè)的日常辦公和客戶聯絡需求，通過呼叫中心軟件為各行業(yè)用戶提供完善的通信解決方案，

包括：

(1)電話呼叫、在線留言和短信查詢;

(2)電話自動接聽、自動轉人工和轉接;

(3)手機號碼批量導入、批量查詢/統(tǒng)計;

(4)通話記錄檢索與統(tǒng)計分析等。

3.系統(tǒng)支持 PC端、手機端、微信客服等多種登錄方式，方便用戶與座席人員快速實現在線聯系。

客戶服務管理：1-9服務標準(人工、在線、短信、自助)提供多達20余種的客戶服務功能，滿足不同客戶的各種需求

4.自動錄音保存功能可以記錄用戶每次與座席人員的對話過程，便于日后檢索。

系統(tǒng)的操作人員通過軟件控制中心與客戶進行對話，客戶通過軟件的接口，接收數據和語音信息，同時客戶可以將語音信息轉換為文字信息，也可以將錄音文件存儲到服務器中。

整個系統(tǒng)操作簡單，只需要一名操作人員即可完成全部的系統(tǒng)功能。

CAIL系統(tǒng)采用靈活的模塊化結構、易于維護，同時具有很好的擴展性，它不僅適用于傳統(tǒng)呼叫中心的應用，而且適合企業(yè)客服系統(tǒng)及其他非電話類業(yè)務。

5.支持多種語音文件格式、支持中英文切換，方便座席人員快速適應各種不同的語音文件。

CAIL呼叫中心系統(tǒng)采用分布式結構，系統(tǒng)結構復雜，安裝調試工作量大，維護人員的技術水平參差不齊，容易造成系統(tǒng)故障和運行錯誤。

6.系統(tǒng)配置靈活、功能強大、可靠性高。

CAIL呼叫中心系統(tǒng)采用國際先進的計算機技術和通信技術，實現了電話呼叫中心的自動化管理與控制。

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