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在線客服系統平臺推薦，企業(yè)選擇須看這幾點!

原創(chuàng)

2023/02/22 11:00:54

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統的出現，讓企業(yè)能夠更高效的與客戶溝通，通過聊天機器人、網站、公眾號等多種渠道與客戶進行有效地交流。作為一個客服公司，想要打造一套完美的在線客服系統是非常不容易的。需要考慮到多種因素，比如：成本預算，技術團隊配備……這些都是企業(yè)需要考慮的問題。

在線客服系統的出現，讓企業(yè)能夠更高效的與客戶溝通，通過聊天機器人、網站、公眾號等多種渠道與客戶進行有效地交流。作為一個客服公司，想要打造一套完美的在線客服系統是非常不容易的。需要考慮到多種因素，比如：成本預算，技術團隊配備……這些都是企業(yè)需要考慮的問題。

在線客服系統平臺推薦

那么，作為一個優(yōu)秀的客服公司，到底該怎么做呢?今天，就給大家推薦幾個不錯的在線客服系統平臺。

當然了，這并不是說市面上就沒有這么多在線客服平臺了，只是從幾個大平臺中選出2-3個合適企業(yè)使用，同時滿足各方面需求的產品才比較靠譜。

1、簡單易用，功能強大

雖然在線客服系統的主要目的是與客戶進行溝通，但是其自身也具有一定的實用性。

因此在選擇時要注意該系統是否符合自己公司的需求，是否能滿足自己公司的要求。

例如，如果是企業(yè)需要招聘大量的客服人員來進行服務的話，那么最好是選擇簡單易用、功能強大的產品。

這樣才能讓客服人員輕松管理客服，實現智能化管理。

因此，像是一些小型客服公司可以考慮使用慧客云在線客服系統，其功能豐富全面，完全可以滿足企業(yè)對客服人員能力的要求。

2、操作簡單，使用方便

作為一個企業(yè)，如果想要與客戶溝通，又希望能夠做到實時在線客服，那么一定要選擇操作簡單的在線客服系統。

在這幾個平臺中，有一些平臺是可以讓企業(yè)只需要配置好自己的員工或客戶號，就可以輕松地進行管理和使用的。

像是聚客寶這款系統，就能夠讓企業(yè)將員工或客戶號綁定到線上客服平臺當中，同時還能設置工作時間、在線時長等相關內容;而且該系統能夠提供智能客服接口，在需要人工接待的時候還能隨時通過人工坐席與客戶進行溝通。

所以，這樣一個功能強大的在線客服系統會受到更多企業(yè)的青睞。

3、支持企業(yè)自定義

在線客服系統中的數據，需要有專業(yè)人員進行處理和分析，并根據業(yè)務需求來配置數據。

所以當企業(yè)要使用到在線客服系統時，一定要清楚企業(yè)所需的功能需求。

如果是需要自定義的話，建議選擇具備模板功能的平臺，或者是功能全面且具備豐富使用經驗的平臺提供商。

以上這些情況并不能完全概括在線客服系統平臺的優(yōu)缺點，只有根據企業(yè)運營業(yè)務需求來進行分析和判斷才能選出最適合的產品。

此外，如果在企業(yè)管理方面有更多需求時，也可以考慮定制開發(fā)軟件服務公司。

4、數據安全

如果不考慮安全問題，客服公司的產品將會面臨著很大的風險。

很多平臺都會采用各種方式進行數據竊取，企業(yè)不想讓自己的數據被人利用而導致公司的損失，那么在選擇在線客服系統時就一定要考慮到這一點。

比如：

是否擁有一套獨立運行的服務器，可以對網站及應用程序進行遠程管理;

是否提供數據備份服務，以防萬一出現系統崩潰、服務器宕機等情況時能及時補救。

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