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400呼叫中心管理系統(tǒng)，高校解決客戶獲客難題！

原創(chuàng)

2023/02/23 14:46:06

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2317

本文摘要

管理電話的基本功能包括接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接人工、查詢電話號(hào)碼等，呼叫中心可以通過(guò)呼叫中心對(duì)客戶進(jìn)行管理。呼叫中心是為方便客戶，而專門設(shè)置的用于客戶與公司之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)通訊系統(tǒng)，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信技術(shù)與電信網(wǎng)結(jié)合在一起而產(chǎn)生的一種新的應(yīng)用。

管理電話的基本功能包括接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接人工、查詢電話號(hào)碼等，呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)呼叫中心對(duì)客戶進(jìn)行管理。呼叫中心是為方便客戶，而專門設(shè)置的用于客戶與公司之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)通訊系統(tǒng)，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信技術(shù)與電信網(wǎng)結(jié)合在一起而產(chǎn)生的一種新的應(yīng)用。

400呼叫中心管理系統(tǒng)

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到很多客戶來(lái)電，但因?yàn)樽陨黼娫挷粔蚨?，往往不能及時(shí)接聽(tīng)處理;在工作過(guò)程中經(jīng)常需要進(jìn)行文件發(fā)送或接聽(tīng)電話等，也不方便進(jìn)行管理;同時(shí)公司也需要通過(guò)電話與客戶溝通，但往往因?yàn)闆](méi)有電話轉(zhuǎn)接功能而造成無(wú)法及時(shí)將企業(yè)信息傳達(dá)給每一個(gè)人或其他部門。

如何更好地利用400電話來(lái)實(shí)現(xiàn)以上的功能是眾多企業(yè)考慮的問(wèn)題。

企業(yè)要發(fā)展，要想贏得用戶、留住用戶是必須做到的，但是對(duì)于大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)根本沒(méi)有能力去進(jìn)行專業(yè)的系統(tǒng)設(shè)置，這就給了企業(yè)一個(gè)使用400號(hào)碼來(lái)實(shí)現(xiàn)管理與辦公的機(jī)會(huì)。

400號(hào)碼在幫助員工提高工作效率、促進(jìn)溝通方面具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

在許多人看來(lái)?yè)艽?00就是撥打400,這只是普通呼叫中心和座席簡(jiǎn)單地交換電話而已;但是通過(guò)使用400號(hào)碼進(jìn)行管理和辦公，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客服人員工作效率、用戶體驗(yàn)等方面的提升;只有通過(guò)這樣嚴(yán)格規(guī)范和專業(yè)系統(tǒng)設(shè)置才能真正將呼叫中心進(jìn)行信息化管理。

一、功能強(qiáng)大，實(shí)現(xiàn)客戶管理

[1]它具有通話記錄功能，可以隨時(shí)查詢所有客戶信息，并提供多種記錄方式。

[2]通過(guò)對(duì)400電話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)發(fā)展提供有效的決策依據(jù)。

[3]客戶管理功能：將呼叫中心系統(tǒng)中的電話數(shù)據(jù)按客戶編號(hào)進(jìn)行分類管理，支持導(dǎo)出通話記錄和通話清單的導(dǎo)出。

[4]來(lái)電顯示：可以按照不同國(guó)家或地區(qū)，設(shè)置不同的接聽(tīng)時(shí)間和來(lái)電號(hào)碼，也可以對(duì)已設(shè)置好的接聽(tīng)時(shí)間進(jìn)行任意編輯、刪除等操作。

[5]自動(dòng)轉(zhuǎn)接服務(wù)：在接聽(tīng)了客戶的電話后，系統(tǒng)自動(dòng)將呼叫中心的線路轉(zhuǎn)接到相應(yīng)客戶;同時(shí)也可以對(duì)撥打線路進(jìn)行設(shè)置或指定該線路的座席號(hào)碼或用戶號(hào)。

二、方便快捷，快速呼叫

(1)多功能，更貼心：可以設(shè)置通話中接聽(tīng)、呼入等多個(gè)不同的功能，并根據(jù)需要設(shè)置不同的撥號(hào)方案，可以選擇按時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行撥號(hào)處理;

(2)自動(dòng)應(yīng)答，提高效率：通過(guò)400電話系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答，有效提高通話效率和工作人員的服務(wù)質(zhì)量;

(3)呼叫轉(zhuǎn)移，避免打錯(cuò)或漏打：系統(tǒng)支持呼出轉(zhuǎn)接功能，當(dāng)客戶在撥打了400號(hào)碼但未接通或在等待時(shí)撥打了其他號(hào)碼，只要在等待的過(guò)程中接到了400電話并確認(rèn)是要打電話的客戶就可以將其轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的號(hào)碼上;

(4)智能呼入轉(zhuǎn)接：座席接聽(tīng)后按“0”鍵即自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工座席接聽(tīng)，并通過(guò)語(yǔ)音提示進(jìn)行通話;

400呼叫中心管理系統(tǒng)