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在線客服系統(tǒng)如何給金融行業(yè)提供解決方案

原創(chuàng)

2022/03/23 18:06:08

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1897

本文摘要

針對客流量大、安全要求高、競爭激烈的金融行業(yè)的諸多網(wǎng)站特點，在線客服系統(tǒng)需求主要集中于以下幾點：

金融業(yè)日益發(fā)展的重點是與互聯(lián)網(wǎng)的交叉融合。這種趨勢不僅給金融業(yè)帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。金融行業(yè)從第三方支付平臺、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺、金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)再到新的價格比較平臺，金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、經(jīng)營模式的創(chuàng)新、盈利模式的創(chuàng)新是他們的共同趨勢，由此對網(wǎng)絡(luò)化的金融行業(yè)又提出了新的要求，如互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用技術(shù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;網(wǎng)絡(luò)金融安全標(biāo)準(zhǔn)等，無論如何，對于金融業(yè)來說，網(wǎng)上業(yè)務(wù)將不斷完善，競爭更趨激烈。

針對客流量大、安全要求高、競爭激烈的金融行業(yè)的諸多網(wǎng)站特點，在線客服系統(tǒng)需求主要集中于以下幾點：

1、訪客量、咨詢量大，對溝通渠道的穩(wěn)定性和并發(fā)量要求高;

2、網(wǎng)站對溝通工具的穩(wěn)定性、安全性要求比較高;

3、讓訪客可以隨時隨地發(fā)起咨詢，方便快捷;

4、為咨詢的訪客提供專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)，達(dá)成初步意向;

5、有效數(shù)據(jù)的生成與分析，確定推廣效果。

針對金融行業(yè)以上三大痛點，天潤融通為金融行業(yè)提供在線客服系統(tǒng)解決方案。

一、銷售人員

1、咨詢量大

2、人工撥號速度緩慢

二、客服人員

1、客戶資料難管理