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            呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)量預(yù)測算法流程
        
      
        
      
            
      
                
      呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)量預(yù)測算法流程
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2022/03/23 18:09:26
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：小天
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2192
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)量預(yù)測算法流程
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)量預(yù)測算法流程
      (1) 讀取數(shù)據(jù)，對一些異常話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理，具體如下：對于個別數(shù)據(jù)的缺失，采用線性擬合的方法做了添加;對于突發(fā)的異常數(shù)據(jù)，采用了線性平均的方法對其進(jìn)行平滑處理;對于無歷史數(shù)據(jù)參考的第一個預(yù)測周期，采用它本身數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測。
      (2)訓(xùn)練樣本歸一化。為使整個網(wǎng)絡(luò)的輸出限制在一個較小的范圍內(nèi)，對輸入值用歸一化處理，將其適當(dāng)變換轉(zhuǎn)化為 0-1 之間的值。根據(jù)(3)進(jìn)行變換：這樣處理后，數(shù)據(jù)比較均勻地分布在[0,1]區(qū)間內(nèi)，保證了能更好地學(xué)習(xí)樣本，提高了訓(xùn)練的效率。
      (3)初始化 BP 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練參數(shù)，(學(xué)習(xí)率)，精度閥值，
      最大循環(huán)次數(shù)，隨機(jī)初始化輸入層和隱層權(quán)重以及隱層和輸出層的偏移。
      (4) 前向傳播輸入值。首先訓(xùn)練元組提供給輸入層。輸入通過輸入單元，不發(fā)生任何變化。然后，計算隱藏層和輸出層每個單元的凈輸入和輸出。為計算每個單元的凈輸入，連接該單元的每個輸入都乘以其對應(yīng)的權(quán)重，然后求和，如下式所示
      (4)
      (5)更新權(quán)重和偏移，后向傳播誤差。權(quán)重
      由式(6)更新，誤差
      由式(7)得出
      = (5)
      = (6)
      (7) 式中： ——權(quán)的改變，是單元的實(shí)際輸出，—— 基于給定訓(xùn)練元組的已知目標(biāo)值。
      (6)計算輸出單元的總誤差，如果誤差小于規(guī)定的閥值，或者已達(dá)到最大迭代次數(shù)，則跳到 7，否則返回 4;
      (7)返回反歸一化的輸出層結(jié)果。算法流程如圖所示。
       
      

                    
                    
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