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云呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的不同

原創(chuàng)

2022/03/23 18:14:26

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著社會的發(fā)展，呼叫中心也有傳統(tǒng)的呼叫中心逐漸發(fā)展為了云呼叫中心，有小伙伴不是很了解這兩者的區(qū)別，下面天潤融通就來說說云呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的不同在哪里?

一、購買、安裝不同

傳統(tǒng)呼叫中心軟件：一次購買終身使用;安裝周期長;需要購買其他大量不同的配件，并需要設(shè)置不同的安全配件。

云呼叫中心一般采用租賃的方式，只需要再SAAS系統(tǒng)部署好了，也降低了企業(yè)的成本;無需購買安裝大量配件，只需安裝在電腦上;使用時打開即可。

二、服務(wù)方面不同

傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)一般都是單純的電話軟件，幾乎都無法與線上服務(wù)系統(tǒng)打通，這就意味著，企業(yè)需要多個不同的軟件一起線上操作。不同的渠道登錄客戶，數(shù)據(jù)也無法互通，還要歸檔整理不同軟件上的資料，這也是十分耗費人力物力的。

云呼叫中心系統(tǒng)就不同了，它所提供的的服務(wù)更加靈活，可以接入線上服務(wù)，解決多渠道管理的問題。還提供了許多更加智能化的服務(wù)，提高了企業(yè)的效益。

三、功能維護和系統(tǒng)升級的不同

傳統(tǒng)呼叫中心軟件的維護一般都是企業(yè)自己的通信部門或者IT部門來維護。

云呼叫中心軟件的系統(tǒng)維護全部是由供應(yīng)商完成的，它會自己在云端自動升級和維護，不需要企業(yè)的持續(xù)跟進和檢查。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和安全的不同

傳統(tǒng)呼叫中心軟件沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的存儲入口，很難做到用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而在安全性能方面上，因為是都存儲在本地服務(wù)器中的，所以一旦出現(xiàn)什么問題或意外，很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。

云呼叫中心軟件，具有統(tǒng)一管理性，將各個職能進行劃分后，通過云計算將客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)進行分流管理統(tǒng)計，便于查看。同時，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過加密處理，提供免費存儲，企業(yè)隨時查看，如遇意外狀況時也可及時恢復(fù)，避免數(shù)據(jù)丟失，安全性極高。

以上就是他們的四個不同點，無論是傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)還是云呼叫中心系統(tǒng)，主要目的都是為了企業(yè)更好的發(fā)展。所以要選擇什么樣的呼叫中心系統(tǒng)主要還是看企業(yè)自身發(fā)展情況。

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