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全渠道在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)

原創(chuàng)

2022/03/23 18:14:38

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1752

本文摘要

現(xiàn)在許多企業(yè)都在自己的網(wǎng)站上部署了在線客服系統(tǒng)，用于與網(wǎng)站的訪客進(jìn)行溝通。但是企業(yè)除了網(wǎng)站以外，在其他媒體或者渠道也會(huì)設(shè)置自己的客服人員，那么這些渠道可以接入在線客服系統(tǒng)嗎，下面天潤(rùn)融通小編分析一下全渠道在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)?

全渠道在線客服系統(tǒng)

一、全渠道接入，統(tǒng)一對(duì)話處理更高效

傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無法打通各個(gè)渠道的壁壘，無法回調(diào)整個(gè)營(yíng)銷流程的對(duì)話，而全渠道在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、APP、微博等全渠道接入，一個(gè)操作平臺(tái)就可以完成所有渠道的客戶接待，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。同時(shí)各個(gè)渠道的營(yíng)銷狀態(tài)一目了然，為工作人員提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

二、快捷溝通，提升客戶服務(wù)質(zhì)量

客戶消息提醒功能，告別用戶消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失情況。

支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

支持發(fā)送文字、圖片、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時(shí)更好展示企業(yè)產(chǎn)品，促進(jìn)銷售。

24小時(shí)在線客服軟件

三、客戶智能CRM管理，永久保存

通過客源多在線客服系統(tǒng)，客戶名稱、頭像、位置、性別等信息均可輕松獲取，儲(chǔ)存進(jìn)您自己的數(shù)據(jù)庫。

同時(shí)可以為每個(gè)客戶設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對(duì)不同分組的客戶，可以有針對(duì)性地推送其需求公眾號(hào)消息，讓營(yíng)銷更精準(zhǔn)。

企業(yè)的客服銷售人員一直是流動(dòng)性比較大的一個(gè)崗位，常常因?yàn)槿藛T流動(dòng)而造成客戶的流失，給企業(yè)帶來不可挽回的損失。在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)永久保存客戶信息，長(zhǎng)久可查看歷史聊天記錄，即使客服銷售人員離職，下一個(gè)工作人員也可以快速接手客戶。同時(shí)也方便企業(yè)管理人員對(duì)客服銷售人員工作的考核及管理。

總而言之，全渠道在線客服系統(tǒng)的到來，讓企業(yè)與用戶的溝通更簡(jiǎn)單，不僅優(yōu)化了傳統(tǒng)的客服體系，還為企業(yè)提供了便利，企業(yè)只需通過一個(gè)客服平臺(tái)就能將所有的溝通渠道統(tǒng)一管理起來，在幫助企業(yè)降低成本的同時(shí)，也幫助員工提高工作效率，提升了用戶體驗(yàn)。

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