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智能呼叫中心有哪些特點(diǎn)

原創(chuàng)

2022/03/23 18:15:00

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2544

本文摘要

在中國，發(fā)展智能呼叫中心?更是促進(jìn)中國進(jìn)入信息時代的一種現(xiàn)實、經(jīng)濟(jì)的手段。智能呼叫中心與單純的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相比，智能呼叫中心有哪些特點(diǎn)?

　　在中國，發(fā)展智能呼叫中心更是促進(jìn)中國進(jìn)入信息時代的一種現(xiàn)實、經(jīng)濟(jì)的手段。智能呼叫中心與單純的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相比，智能呼叫中心有哪些特點(diǎn)?

　　1、提供功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺，能集成自動語音交互(IVR)、智能人工排隊(ACD)、智能外撥，滿足多方位、多渠道的服務(wù)需要。

呼叫中心

　　2、具有更大的用戶群體目前，電話網(wǎng)絡(luò)用戶超過1億以上，而互聯(lián)網(wǎng)的用戶僅有400萬，這意味著兩者間不同的市場潛力;

　　3、多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現(xiàn)在流行的社會化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業(yè)務(wù)處理體系。

　　4、對用戶能力的要求更簡單互聯(lián)網(wǎng)要求用戶具有較高的操作能力，對計算機(jī)比較熟悉，而智能呼叫中心僅要求用戶具有聽說的能力即可，無論老人、孩子，都可以直接和人工座席直接交談，或根據(jù)語音提示，得到自己感興趣的消息;

　　5、多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現(xiàn)在流行的社會化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業(yè)務(wù)處理體系。

　　6、能夠帶來更多的利益有資料顯示，已經(jīng)建立智能呼叫中心的公司，兩年內(nèi)有80%收回了投資。智能呼叫中心不僅可以提高企業(yè)的形象，解答用戶的各種問題，而且通過電話營銷等活動，企業(yè)可以直接獲得利潤。而目前，中國ISP真正賺錢的并不多。

　　7、提供多種業(yè)務(wù)處理手段，如自助語音服務(wù)、電話排隊受理、短信通知、電話調(diào)度、多方通話等等，最大限度提升服務(wù)響應(yīng)速度，做到快速處理、實時記錄、協(xié)同工作，提升工作效率，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　8、智能呼叫中心在中國飛速發(fā)展，這是與中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平分不開的。企業(yè)間在低層次的價格競爭之后，正逐步向“服務(wù)\"競爭層次進(jìn)行轉(zhuǎn)換，而智能呼叫中心能夠與用戶建立良好的連接渠道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎合了這種需求。另一方面隨著電信政策的逐步放開，也為企業(yè)降低智能呼叫中心的運(yùn)營成本準(zhǔn)備了條件。

　　9、采用成熟的系統(tǒng)平臺，能夠在分階段，并在盡量短的時間內(nèi)實現(xiàn)從單一服務(wù)手段的客戶服務(wù)中心到全方位服務(wù)的智能呼叫中心的轉(zhuǎn)換，并能順利運(yùn)營。

　　10、構(gòu)建一個智能呼叫中心系統(tǒng)要考慮的因素很多：經(jīng)費(fèi)問題、業(yè)務(wù)的處理能力、有關(guān)人員的培訓(xùn)等。在國外建立一個智能呼叫中心系統(tǒng)成本較高的部分常常是人工座席的工資，因為與一個推銷人員一樣，一個好的人工座席能夠為企業(yè)帶來更多的效益和利潤。

　　11、通過智能呼叫中心的智能外撥功能減輕座席員的工作量。智能外撥是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。外撥功能可實現(xiàn)批量外呼、智能外轉(zhuǎn)、自動外呼、約定外呼、人工外撥等。暢遠(yuǎn)技術(shù)研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)已有八年，在功能上和使用體驗上無可挑剔，有著許多的產(chǎn)品優(yōu)勢!

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